阿克苏地区图书馆

2010年，阿克苏地区邮政局以提高服务水平为宗旨，开展营投窗口服务规范达标活动，制定普遍服务标准，邮政通信服务规范相关要求。开展创建精品示范窗口、巾帼文明示范岗和青年文明号先进单位等活动，以营、投规范化服务为重点，加强对局容局貌、服务设施、仪容仪表、文明服务和服务纪律的考核。加强业务培训，提高网点营业人员业务素质，增强操作技能。完善邮政基础设施和服务网络，确保服务的深度与广度，确保机要业务万无一失。发挥社会监督作用，促进服务监督工作的社会化。完善用户投诉服务机制，规范用户投诉受理工作，定期分析、研究投诉情况和问题，掌握服务动态，改进服务质量。完善“11185”客户服务功能，延长值守时间，通畅投诉反馈渠道，对用户提出的意见和建议，逐项落实整改，及时处理用户查询、投诉。全年地区邮政用户服务综合评分87分，全地区机要通信实现质量全红，邮件全程时限准时率达98％，邮件处理规格平均合格率98％，邮车准班率100％、准点率98％。