阿克苏地区图书馆

邮政
  【概述】 阿克苏地区邮政局下设13个职能部室、6个专业局、2个现业局、8个县局，从业人员954人，营业网点155处，服务人口240余万。其中电子化支局79个，农村邮政局所116个，邮政“三农”服务站190个，城市报刊亭5个，委代办点16个；全地区邮政系统共有投递段道195条，投递里程11630千米。其中城市（含县城）投递段道67条，投递里程2435千米；县以下农村投递段道128条，投递里程9195千米。邮运网路四通发达、遍布城乡，邮运车辆170多辆，年转运量220多万袋。
  阿克苏地区邮政局经营的主要业务有三大类：邮务类业务包括函件业务、包件业务、报刊发行业务、机要通信业务、集邮业务、代理信息业务；速递物流类业务包括邮政速递业务、邮政物流业务；邮政金融业务包括邮政储蓄、汇兑、各类中间业务及小额质押贷款、小额信用贷款、个人商务贷款、二手房按揭贷款以及公司业务等。
  【邮政服务能力建设】 2010年，阿克苏地区邮政局先后投入1000万元用于改造营业网点、更新生产服务车辆，增强基础服务能力。新增7辆五菱微型车、2辆江铃全顺流动服务车和2辆江铃皮卡车，改造邮件处理中心、新购的迎宾路支局；加大对城市网点的建设力度，新增ATM设备10台，增强了对外服务能力。
  【函件创收】 2010年，阿克苏地区邮政局与地区社会治安综合治理领导小组办公室联合举办地区第二届“综治杯”有奖知识竞赛答题活动，创收50万元；与地区红十字会联合印制、发行幸运邮天下红十字会爱心捐助明信片，创收18万元。
  【党报党刊投递】 2010年，阿克苏地区邮政局承担由东风工程赠阅的5种党报党刊投递工作，涉及全地区8县1市、兵团农一师阿拉尔市84个乡镇1064个行政村，涉及投递点194个，流转额99余万元。
  【集邮】 2010年，阿克苏地区邮政局通过生肖、贺岁系列邮品、“畅游世博”主题邮品、定向邮品开发，提前完成全年邮品预订计划。
  【电子商务】 2010年，阿克苏地区邮政局电子商务业务实现收入416.01万元，比上年增长38％，完成年度计划的100.24％，其中邮政短信完成302万元，票务业务完成22.23万元，代放号、代收费及代售卡等业务完成91.81万元。
  【速递业务】 2010年，阿克苏地区邮政局速递业务依托渠道优势，发挥经济快递、黄封速递资费的优势，开展“二代证营销”、“思乡月营销”等主题营销活动。年内新增两个乡级业务代办点，促进了邮政代理机动车业务的发展。
  【物流】 2010年，阿克苏地区建成邮政“三农”服务网点192个，其中县一级服务网点10个、乡镇服务网点55个、村一级服务网点127个，全年配送化肥7520吨，农药、叶面肥45吨，酒水、日化品100吨，“农佳汇”产品250箱，中邮快货255吨。
  【邮政金融】 2010年，阿克苏地区邮政局与邮政储蓄银行阿克苏分行共同携手，挖掘市场，开展增余额、调结构、促效益竞赛活动，储蓄余额创新高。年末地区邮政储蓄余额40.2亿元，比上年增加11.04亿元。其中邮政企业存款增加8.43亿元，邮政银行存款增加2.61亿元。与邮政储蓄银行合作挑选30个信用度高、还款及时、信贷市场潜力较大的农村网点作为第一批示范代办信贷业务网点，加大放贷额度，促进信贷业务快速发展。
  【邮政服务】 2010年，阿克苏地区邮政局以提高服务水平为宗旨，开展营投窗口服务规范达标活动，制定普遍服务标准，邮政通信服务规范相关要求。开展创建精品示范窗口、巾帼文明示范岗和青年文明号先进单位等活动，以营、投规范化服务为重点，加强对局容局貌、服务设施、仪容仪表、文明服务和服务纪律的考核。加强业务培训，提高网点营业人员业务素质，增强操作技能。完善邮政基础设施和服务网络，确保服务的深度与广度，确保机要业务万无一失。发挥社会监督作用，促进服务监督工作的社会化。完善用户投诉服务机制，规范用户投诉受理工作，定期分析、研究投诉情况和问题，掌握服务动态，改进服务质量。完善“11185”客户服务功能，延长值守时间，通畅投诉反馈渠道，对用户提出的意见和建议，逐项落实整改，及时处理用户查询、投诉。全年地区邮政用户服务综合评分87分，全地区机要通信实现质量全红，邮件全程时限准时率达98％，邮件处理规格平均合格率98％，邮车准班率100％、准点率98％。（张燕）
  电信
  ·中国电信股份有限公司阿克苏地区分公司·
  【经营管理】 2010年，中国电信股份有限公司阿克苏分公司（以下简称中国电信阿克苏分公司）以经营发展为中心，以服务质量为保证，紧紧抓住3G机遇，坚持融合，注重价值，突出重点产品规模发展，狠抓经营管理工作。截至年底，电信用户35万户。为阿克苏地区行署开通覆盖地区各县（市）部委、乡、镇（场）公文无纸化传输系统、电子政务系统、公文短信平台系统等。在各县（市）公安系统已基本普及“全球眼”业务，教育信息化在地区及兵团农一师教育系统得到应用。
  【电信工程建设和维护】 2010年，中国电信阿克苏分公司加大CDMA网基站建设力度，各项指标稳步提升，基站断站率指标从年初的
  2.32％降到0.84％；加快宽带网提质工程建设，高速端口占比较年初明显提高。全年各项网络维护指标不断提高，宽带端口速率达标率平均达95％，宽带障碍修复及时率从年初的96.21％增长到98.36％，宽带用户故障有效申告率由年初的8.3％下降到7.5％，均达到新疆公司考核指标要求。
  【业务服务】 2010年，中国电信阿克苏分公司树立“服务就是竞争力”、“服务比营销更重要”的理念，以服务攻坚和新服务、心满意、服务冲刺活动为载体，以解决服务热点、难点为突破口，以提高客户感知为目的，增强基础服务能力，有效推进服务转型。在用户维系方面，通过建立客户导向服务体系，优化客户维系服务职能和结构，并以主题客户俱乐部服务为重点，拓展与深化级差服务，加大对便捷类和应急服务的服务力度，增强钻、金、银卡客户的应急服务能力，实现了将VIP客户维系工作向县分公司和区域营销中心延伸。
  【企业文化建设】 2010年，中国电信阿克苏分公司将企业文化建设与企业发展战略、经营目标联系起来，引导员工在工作中树立团结协作和迎难而上的思想意识，推动和谐企业建设进程。开展“两讲一树”和创先争优活动，增强队伍信心、强化执行意识。组织开展营销技能大赛、劳动竞赛和文化体育活动，促进电信业务发展和员工队伍素质的提高，激发员工工作积极性，营造良好的企业氛围；在解决员工生活困难等方面，开办员工食堂，解决员工就餐问题。深入基层开展慰问员工和送温暖活动，慰问一线员工及各级劳动模范730人次。连续20年保持自治区级文明单位称号。（张桂萍）
  ·中国移动通信集团新疆有限责任公司阿克苏地区分公司·
  【概述】 2010年，中国移动通信集团新疆有限公司阿克苏地区分公司（以下简称中国移动阿克苏分公司）坚持规模效益，以新业务、新产品拓展农村、家庭市场。建立集团市场的渠道、服务、支撑、积分体系，加大专线接入力度，推进数据及信息化产品的恢复发展，实现个人、家庭、集团市场的全面发展；面向市场，加快管道建设、TD建设步伐，增强网络接入能力、加快响应速度，满足业务运营需求。深入基层、了解需求，将班组建设、人才培养与提升基层执行力相结合，确保企业持续、稳健、创新、和谐发展。
  【市场经营】 2010年，中国移动阿克苏分公司创新发展思路，开展精细化营销，实现个人、家庭、集团通信市场的全面发展，客户规模突破130万人。针对个人市场，抓住春秋两季外来务工市场，给新入网客户赠送礼品、话费，开展599系列手机销售活动，向客户传递“网龄产生价值”理念；开展手机信息村建设，在全地区建成74个手机信息村（连），进一步巩固农村市场。针对家庭市场，整合各类产品、家庭v网，在家庭大手机的基础上推出老人机、儿童机；积极与铁通、广电合作，以“阿克苏移动掀起互联网低价风暴”为主题作普及宣传和举行路演活动，使“移动宽带”逐步被大众熟知。针对集团客户市场，加大客户维系力度，建立集团客户积分体系，制作集团单位积分手册；同时加强医疗、教育、电力、交通、石油化工等十大行业的信息化应用。9月，中国移动阿克苏分公司与阿克苏地委签订党委信息化合作协议，涵盖全地区8县1市所有党委序列单位；10月，公司与阿克苏红旗坡农场签订阿克苏二维码林果溯源项目合作协议，打造红旗坡苹果品牌优势，提高监管机构管理效率及食品安全系数，以物联网推进阿克苏地区特色林果业发展。2010年，中国移动阿克苏分公司通过开展劳动竞赛，每周组织人员进企业、进学校、下社区、下乡镇，使短信、手机报、天气预报、MM业务等迅速发展，群众对手机电视、手机钱包、手机阅读等新业务知晓度进一步提升。
  【业务服务】 2010年，中国移动阿克苏分公司从提升营业厅客户满意度入手，通过引导分流、自助设备分流、忙闲时提示分流等多种措施解决客户营业厅长时间排队问题；加大对网站、WAP、短信营业厅、自助设备的使用推广和宣传力度，不断提高电子渠道使用率和普及率。做好基础业务检查与管理工作，结合NG—BOSS上线使用，加强对服务、业务流程与检查技巧的培训，培养一支能力强、素质高的检查队伍，以减少业务办理差错率，满足精细化管理要求。
  【营销宣传】 2010年，中国移动阿克苏分公司改进宣传方式，加大在电视、广播上的宣传力度，使媒体宣传形成合力；在日常生产经营中，通过巴扎营销及专项宣传劳动竞赛，组织员工深入街道、社区，“零距离”与客户接触，发放宣传单页、接受业务咨询、推荐新业务。收集各方意见及需求，及时汇总、反馈，从解决客户最根本需求入手，扩大宣传面，提升宣传效果。举办“五一七信息技术让城市生活更美好”主题宣传路演活动，近千名群众参与。
  【网络建设】 2010年，中国移动阿克苏分公司从推进企业全业务转型入手，加快TD建设步伐。为满足家庭、集团客户市场发展需求，分公司集中优势资源，加快城域网管道建设步伐，同时规范接入网建设、维护工作流程，使信息化接入业务流程从资源勘查、网络建设到后期维护更加畅通，增强了全业务接入、维护能力。
  2010年7月29日，库车县、拜城县、柯坪县遭受重大洪灾，在洪灾发生后，阿克苏移动分公司立即启动突发事件应急预案，形成部门领导、巡逻队员、网络监控人员相结合的严密防控体系，加强网络监控，加大无人看守基站的巡检力度，做好应急通信车等应急设备的检查和应急物资的储备、人员安全防范准备工作，确保移动网络的畅通。
  【基础管理】 2010年，中国移动阿克苏分公司以人为本，加强员工关爱文化建设，提高企业风险防控水平，增强企业的凝聚力、执行力和影响力。组织联合调研，通过现场答疑、现场指导和问题汇总等，了解基层亟待解决的问题和在服务员工方面存在问题，开展员工思想政治教育工作，从职业道德和职业心态两方面引导员工树立积极、正确的工作态度。优化SOX操作流程，加强对基层的法律专业知识指导，针对问题提出具体、可操作的解决措施。
  【企业文化建设】 2010年，中国移动阿克苏分公司将班组建设与生产经营、党建、团建、工会工作，争先创优活动相结合，组织青年志愿者开展以“缅怀历史，感恩移动，奉献企业，建设新疆”为主题的参观农一师阿拉尔市三五九旅纪念馆及“读一本书”撰写心得体会活动；积极创建各级“青年文明号”、“企业文化示范点”。年内，6个集体被命名为地区级青年文明号；组织开展“携手同心、众志成城，与玉树同胞共渡难关”爱心捐助活动，申请专项扶贫资金用于各级扶贫。将关爱员工作为一项重点工作来抓，从学习关爱、文化关爱、生活关爱三方面入手开展员工关爱文化建设。2010年，分公司获阿克苏市拥军优属、拥政爱民先进单位称号。（李琴）
  ·中国联合网络通信有限公司阿克苏分公司·
  【概述】 2010年，中国联合网络通信有限公司阿克苏分公司（以下简称中国联通阿克苏分公司）坚持以市场为导向，以最大限度满足用户需求为目标，贯彻团结、务实、创新、高效的工作理念，有效应对日益严峻的市场竞争形势，不断完善管理机制，强化市场经营，加快通信建设，改进通信服务，在企业管理、市场拓展、客户服务、网络建设等方面取得较好成绩，推动阿克苏地区通信产业的快速发展。
  【市场拓展】 2010年，中国联通阿克苏分公司按照“抓机遇，保增长，调结构，上水平”的工作方针，使公司各项生产指标得到快速提高，市场占比比上年增长6.4％。在各县（市）分公司组建3G销售队伍，克服通信管制期间不利影响，抓住网通后有利时机，开展3G业务营销工作，用户规模快速扩大，收入利润稳步提高。根据市场各类客户群体消费习惯，将市场进行细分，制定各类市场分阶段营销方案，通过通报、考核、督办等手段进行跟踪管理。在外来务工市场营销和双低市场营销中，目标明确、政策清晰、落实到位，用户发展量比上年增长50％。密切关注政府招商引资项目，及时跟进，做好大中型项目的拓展及跟踪工作。
  【服务维系】 2010年，中国联通阿克苏分公司贯彻落实服务领先战略，弥补服务短板，提高服务标准，改进服务质量，加大服务环境的投入力度，使公司服务与维系指标稳中有升。修订《营业员及厅经理岗位考核细则》，加大营业厅管理考核力度，规范营业厅管理制度。全年公司自有营业厅月度实地检查覆盖率由上年的46％提高到100％。自有营业厅达标率也由年初的89.61％上升至年底的91.68％，提高2个百分点。年终渠道暗访工作获全疆联通第四名。开展“服务升级，关怀在沃”客户服务活动，落实1～5级用户分级维系工作，发展朋友型客户，携手联盟商家开展客户俱乐部活动，以客户生命周期为切入点，开展亲情维系工作，客户满意度显著提高。截至年底，客户保有率由上年新疆落后水平，达到全疆平均水平。
  【网络建设】 2010年，中国联通阿克苏分公司贯彻“早、快、好、省”网络建设四字方针，明确职责划分，加强与施工方、监理方的合作，加快工程建设速度，严把工程质量关。制定并完善建设工程三级验收体系，层层把关，提升工程质量，减少后期网络优化成本，全年完成网建投资1.5亿元。
  【网络维护】 2010年，中国联通阿克苏分公司做好网络日常维护及优化改造工作。组织代理维护单位完成基站电池更换，减少因电池性能劣化造成基站断站次数的发生；完成阿克苏至库尔勒IP城域网扩容工作，将带宽由原来的622M扩容到4G；完成传输网东环升10G的改造及90％以上基站的环境监测施工调测工作，加大网络监控力度，减少因停电造成的断站次数。全年完成22处直放站的搬迁工作。扩容小区642个、开通半速率小区160个，有效防范用户感知下降；完成263起专线故障处理，其中大客户专线故障128起，实施14次用户电路重点保障，期间未发生故障及投诉。
  【物资管理】 2010年，中国联通阿克苏分公司妥善处理报废物资，提高资源利用率，保证全国ERP系统的顺利上线。新建物资库房，规范物资管理。做好物资采购工作，避免物资积压，减轻仓储压力，为生产建设提供保障。
  【员工关怀】 2010年，中国联通阿克苏分公司践行以人为本的理念，结合公司实际，制定《员工关怀计划实施方案》，合理安排员工休假。全年公司投入资金20万元用于帮扶生病、生活遇到困难的员工。投入资金25万元改善员工办公、住宿环境。结合新疆分公司进行薪酬等级调整和增加边疆补贴的时机，调整公司员工薪酬构成比例，使基层员工工资得到普及提高。在2010年中国联通新疆分公司组织的员工满意度测评中，阿克苏分公司员工对公司的整体满意度比上年提高30％。（何胜江）