新疆维吾尔自治区图书馆

公铁联运送站服务：为方便旅客到乌鲁木齐后能尽快购买到火车票，从1988年开始，北疆各地进乌鲁木齐的客车，首先将乘坐长途客车需乘火车的旅客送到火车站购票，减少旅客转车的麻烦。自治区客运公司与内地进疆的上海、北京、郑州、西安等铁路局签订公铁联运协议，列车上要乘汽车往南北疆的旅客在火车上就买到了汽车票，下车后就有免费接客车使旅客乘坐汽车前往目的地，极大地方便内地群众特别是初来新疆的旅客，缩短了旅客中途停留时间。
  电话订票上门服务：寒、暑假期间为了方便学生和旅客，乌鲁木齐碾子沟客运站推出了电话订留票业务，各地客运站为方便师生和旅客，服务到家送票上门，每年送票上门9000多张。
  推行旅客代表制：旅客代表制度是新疆旅客运输公司在1996年期间推出的，每班客车出车前由当班驾驶员向全车旅客先作自我介绍，请旅客在乘车途中对自己的服务进行监督，共同努力完成愉快的旅程。2001年后，旅客代表制得到进一步完善和规范，规定发车现场调度员和返程地的驻站调度员，每天在每辆乘坐夜班车的旅客中推选2名愿意负责、素质好、乘车路程长的旅客为监督员，监督夜班车主副驾驶员是否按夜班车换班行驶、定时停车休息、检查车辆等操作规定和服务要求搞好客运服务，让旅客满意。车辆归队后，驾驶员上交旅客代表填写的监督卡，作为继续驾车、考核成绩的依据。
  设立救急解困基金：人在旅途，总有诸多不便。客运站时常遇到一些旅客或寻亲不着盘缠用尽，或遇偷遭劫身无分文，或老人小孩因病受困滞留异乡。每当驾乘人员看到此等情事，都尽己之力伸出援助之手，给他们凑钱买票或者由车站出面免费乘车，使他们尽早到达目的地。乌鲁木齐碾子沟客运站、霍城县客运中心等一些汽车站，自筹资金有序地解决这些问题。1988年，碾子沟客运站抽出5万元，车站职工捐款近2万元设立了帮助困难旅客基金，根据规定给予受困旅客车票和中途食宿费用。从1988年以来，每年都有几十人受到资助，这些得到帮助的旅客大都写来感谢信和寄还了受援的资金。和田客运总站从1995年8月起，设立“旅客渡难关基金”，总筹集资金287431元，开支218206元，救助困难旅客2199人次。1998年，又在全站区范围内设立了8个房间36个床位的“向旅客送温暖客房”，共免费接待了3760名困难旅客。
  为旅客排忧解难：由于新疆的自然灾害时有发生，造成公路客运经常受阻。1988年3月，雪融乌伊公路多处冲毁，北疆公路客运中断5天之久。时值春运高峰，夜间气温在-2℃～-30℃，天气寒冷。乌鲁木齐碾子沟客运站6000多名旅客滞留，为排除旅客的顾虑，车站工作人员昼夜维持秩序，热情为受阻旅客服务。这期间碾子沟客运站职工为旅客捐款700多元，大米32千克，买馕3490个，熬稀饭40多保温桶，滞留旅客非常感动。1991年3月，春运期间，大河沿火车站前往南疆的旅客和农民工大量滞留，自治区调派30辆客车接运滞留旅客，喀什第二运输公司紧急出动40多辆车疏散1600多名滞留旅客。1994年6月，国道217库车大涝坝至铁力买提达坂路段洪水冲毁路基，大量旅客受阻途中。库车运管站先后派出4辆大客车赶赴救援，运送受助旅客960人安全脱险。
  优质服务竞赛：1996年，自治区交通厅发起在全区道路客运行业开展“旅客在我心中”优质服务竞赛活动，乌鲁木齐碾子沟客运站、自治区16个地州市客运站举行了启动仪式；1998年，开展“优质服务文明车”竞赛活动；1999年，全区开展了“道路运输服务质量年”活动；2000年，伊宁至新源客运站制订标准，创建文明示范班线活动。客运职工的文明素质得到提升。
  设立服务质量投诉举报电话：为保护道路客运服务对象的合法权益，客运企业对旅客的投诉有专门人员负责登记和处理，及时用信件或专程登门，向旅客反馈处理结果，取得旅客的谅解。2001年各地运政管理部门设立相应的组织机构，建立健全道路运输服务质量投诉工作的规章制度，向社会公布受理投诉举报电话。