固原市图书馆 内容
自治区人民政府决定开展的“创双优，抓三基，上水平”为中心内容的“春光杯”优质服务竞赛活动，时至今日，已在全区范围内轰轰烈烈地开展起来。从我局系统开展“春光杯”活动第一阶段情况看，可以概括为以下几个特点：
一、领导重视，措施得力。
从县政府传达学习太原市历年开展“迎春杯”活动的经验之后，局领导立即研究部署，由安维良局长亲自挂帅，成立了竞赛活动领导小组，下设办公室。于去年12月1日上午召开全局“春光杯”活动动员大会，厅、地、县有关领导亲临会场，并作了重要讲话。安维良局长就商业系统开展这项活动作了具体安排部署，局属各有关单位发出了挑战书和应战书以及决心书。会后，各公司、厂、队雷励风行，连夜安排布置，召开职工动员大会，成立领导小组，层层宣传动员，利用电视录像片，发倡议书，写决心书，设竞赛园地，办黑板报，知识竞赛，答卷考试等多种形式，广泛宣传，使“春光杯”，优质服务竞赛活动在全局系统既轰轰烈烈、又扎扎实实地开展起来。
二、广泛动员，大造声势。
在宣传阶段我局系统制作悬挂了横幅，张贴了标语，健全了各项服务措施和服务规范。截止目前已制作悬挂永久性横幅100幅，张贴标语325条，健全服务措施和服务规范180个，设复尺台、复称台、意见箱、意见台70多个，竞赛园地55处，使广大职工对“春光杯”竞赛活动的意义目的认识明确、行动快并且先后两次组织200多人，身着彩带、装饰彩车、敲锣打鼓，浩浩荡荡，上街宣传，大造声势，还录制了宣传磁带40多盒，发送各公司、门店，配合宣传，强化职工参赛意识。
三、送货上门，方便用户。
在“春光杯”竞赛活动之前，我局系统不少公司、门店多年来一直坚持送货上门服务。在开展“春光杯”活动中，其它门店亦积极行动，以“辛苦我一个，方便千万人”的奉献精神，制订了多种多样、各具特色的便民措施。蔬菜公司为了让居民及早吃到新鲜蔬菜、豆腐等，他们购置三轮车，定期深入居民点，方便用户。回民副食品商场不管刮风下雪，严寒酷暑，常年坚持将糕点、面包等食品送到地区幼儿园，保证早午餐供应。清真食品加工厂为方便货主，不但主动将产品送到县城各个经营销售点，而且还送往银川、西安及彭阳、西吉等县市。全局系统平均每人送货达43趟次之多，运送商品5000多公斤。五交化批发公司、民贸公司的职工不辞劳苦，主动为宝中铁路施工单位送货，为铁路建设贡献力量。另外，副食品公司、五交化公司、百货纺织品公司等单位专门组织车辆，把工业品和其它商品送到三营镇，摆摊跟集，方便农村消费者。在这一阶段局系统共送货下乡170多次，参加人数200多人次，销售额12万多元。
四、制定便民措施，为顾客着想。
在这次活动中，我局系统把强化优质服务，提高服务质量当作竞赛主要内容之一来抓，不少公司商店制定了便民措施，组织了便民服务队，走街串巷，为顾客服务；各公司设值班经理，各门店设值班主任，各营业员、服务员挂牌营业，形成领导、群众双重监督：新增服务项目，满足不同层次需求：副食品批发公司——回民商场打破传统的零售方式，对能够直接品尝的食品实行先尝后买的办法，满足不同口味消费者的需求；百纺公司——中山街百货商店，设小商品经营专柜，经营人们生活所必需的然而又是多年来市场比较短缺的小商品，满足消费者多方面的需求；旅店专门为旅客准备了针线包、药锅、罐罐茶等用品，方便旅客。民贸公司、中山街商店打破老框框，实行商品保换保退。
五、好人好事，层出不穷。
由于广大职工发扬了辛勤劳动和无私奉献精神，竞赛活动开展以来，成绩显著，顾客和用户反响强烈，用各种形式表示感谢，截止目前收到表扬信50多件。商业大厦营业员吕素莲同志为了让工作在第一线的六盘山水泥厂工人及早用上劳动用品，利用休息日将商品送到工人手中；商业车队修理工利用下班时间，为过路车辆排除故障，深受司机赞扬；民贸公司营业员惠玉梅、韩熙珍等同志舍弃休息时间，带着几十种儿童食品到地区医院、地区幼儿园等地为病人、小朋友送去温暖；饮食公司清真饭庄朱满平同志坚持每天将酥馍等食品送到学校，为师生提供方便；中山街食品商店原来由于经济效益差，职工情绪低落，通过这一阶段的“春光杯”活动，职工情绪饱满，劳动干劲大，门店面貌焕然一新……
“春光杯”优质服务竞赛活动第一阶段已经结束，第二阶段已经开始，我们坚信，有这样扎实的宣传准备工作，有各级领导的大力支持和广大职工的满腔热情，在下一阶段活动中，除继续抓好优质服务，便民措施，丰富“元旦、春节”节日市场供应外，抓三基上水平的工作一定能取得更好的效果。
（马秀贞 马国明 侯建军）
一、领导重视，措施得力。
从县政府传达学习太原市历年开展“迎春杯”活动的经验之后，局领导立即研究部署，由安维良局长亲自挂帅，成立了竞赛活动领导小组，下设办公室。于去年12月1日上午召开全局“春光杯”活动动员大会，厅、地、县有关领导亲临会场，并作了重要讲话。安维良局长就商业系统开展这项活动作了具体安排部署，局属各有关单位发出了挑战书和应战书以及决心书。会后，各公司、厂、队雷励风行，连夜安排布置，召开职工动员大会，成立领导小组，层层宣传动员，利用电视录像片，发倡议书，写决心书，设竞赛园地，办黑板报，知识竞赛，答卷考试等多种形式，广泛宣传，使“春光杯”，优质服务竞赛活动在全局系统既轰轰烈烈、又扎扎实实地开展起来。
二、广泛动员，大造声势。
在宣传阶段我局系统制作悬挂了横幅，张贴了标语，健全了各项服务措施和服务规范。截止目前已制作悬挂永久性横幅100幅，张贴标语325条，健全服务措施和服务规范180个，设复尺台、复称台、意见箱、意见台70多个，竞赛园地55处，使广大职工对“春光杯”竞赛活动的意义目的认识明确、行动快并且先后两次组织200多人，身着彩带、装饰彩车、敲锣打鼓，浩浩荡荡，上街宣传，大造声势，还录制了宣传磁带40多盒，发送各公司、门店，配合宣传，强化职工参赛意识。
三、送货上门，方便用户。
在“春光杯”竞赛活动之前，我局系统不少公司、门店多年来一直坚持送货上门服务。在开展“春光杯”活动中，其它门店亦积极行动，以“辛苦我一个，方便千万人”的奉献精神，制订了多种多样、各具特色的便民措施。蔬菜公司为了让居民及早吃到新鲜蔬菜、豆腐等，他们购置三轮车，定期深入居民点，方便用户。回民副食品商场不管刮风下雪，严寒酷暑，常年坚持将糕点、面包等食品送到地区幼儿园，保证早午餐供应。清真食品加工厂为方便货主，不但主动将产品送到县城各个经营销售点，而且还送往银川、西安及彭阳、西吉等县市。全局系统平均每人送货达43趟次之多，运送商品5000多公斤。五交化批发公司、民贸公司的职工不辞劳苦，主动为宝中铁路施工单位送货，为铁路建设贡献力量。另外，副食品公司、五交化公司、百货纺织品公司等单位专门组织车辆，把工业品和其它商品送到三营镇，摆摊跟集，方便农村消费者。在这一阶段局系统共送货下乡170多次，参加人数200多人次，销售额12万多元。
四、制定便民措施，为顾客着想。
在这次活动中，我局系统把强化优质服务，提高服务质量当作竞赛主要内容之一来抓，不少公司商店制定了便民措施，组织了便民服务队，走街串巷，为顾客服务；各公司设值班经理，各门店设值班主任，各营业员、服务员挂牌营业，形成领导、群众双重监督：新增服务项目，满足不同层次需求：副食品批发公司——回民商场打破传统的零售方式，对能够直接品尝的食品实行先尝后买的办法，满足不同口味消费者的需求；百纺公司——中山街百货商店，设小商品经营专柜，经营人们生活所必需的然而又是多年来市场比较短缺的小商品，满足消费者多方面的需求；旅店专门为旅客准备了针线包、药锅、罐罐茶等用品，方便旅客。民贸公司、中山街商店打破老框框，实行商品保换保退。
五、好人好事，层出不穷。
由于广大职工发扬了辛勤劳动和无私奉献精神，竞赛活动开展以来，成绩显著，顾客和用户反响强烈，用各种形式表示感谢，截止目前收到表扬信50多件。商业大厦营业员吕素莲同志为了让工作在第一线的六盘山水泥厂工人及早用上劳动用品，利用休息日将商品送到工人手中；商业车队修理工利用下班时间，为过路车辆排除故障，深受司机赞扬；民贸公司营业员惠玉梅、韩熙珍等同志舍弃休息时间，带着几十种儿童食品到地区医院、地区幼儿园等地为病人、小朋友送去温暖；饮食公司清真饭庄朱满平同志坚持每天将酥馍等食品送到学校，为师生提供方便；中山街食品商店原来由于经济效益差，职工情绪低落，通过这一阶段的“春光杯”活动，职工情绪饱满，劳动干劲大，门店面貌焕然一新……
“春光杯”优质服务竞赛活动第一阶段已经结束，第二阶段已经开始，我们坚信，有这样扎实的宣传准备工作，有各级领导的大力支持和广大职工的满腔热情，在下一阶段活动中，除继续抓好优质服务，便民措施，丰富“元旦、春节”节日市场供应外，抓三基上水平的工作一定能取得更好的效果。
（马秀贞 马国明 侯建军）
