固原市图书馆

12月7日，笔者到中山街百货大楼给孩子买了一双3 4码球鞋。晚上回家发现鞋前底部脱胶，就没敢试穿，第二天中午赶忙去换。可是074号营业员不但否认，而且后来干脆不理睬。
  正在这时又一顾客换鞋，那位顾客说：“昨天这双鞋我没交钱，你说先让我拿回去给孩子试穿一下，结果女子试了后不爱这种平底的，偏要底子上带疙瘩的。”听完话，074号营业员一点折扣也没打，麻利地给她的熟人换了鞋。
  见此，我也要求换一下。尽管074号营业员不情愿地给我取了一双34码兰州产的“挺进牌”球鞋，但这双鞋还是有类似的毛病，再想要一双吧，看到074号营业员带怒的脸，笔者只好装上鞋默默离去。
  建行固原县支行 余旭
  编后话：对熟人热情，对生者冷淡的现象，正是这次“春光杯”优质服务竞赛中要解决的问题，想来这一点作为074号营业员同志是心里有数的！但是为啥偏偏又在“春光杯”竞赛中犯了这毛病呢，看来还是平时没有养成良好职业道德的缘故。希望074号营业员同志虚心接受顾客的批评，通过“春光杯”优质服务竞赛的洗礼，从服务态度到职业道德更上一层楼。