固原市图书馆

12月9日，“春光杯”赛事开始后的第二个星期天，也是入冬以来比较暖和的一天。山城固原，风轻、人涌、太阳红。我约朋友逛商店，在所去过的几家国营商店里，顾客来来往往、熙熙攘接，好不热闹！与往日逛商店相比，今天眼前是异样的情景，内心有异样的感觉。商店内卫生整洁、服务员面带笑容、勤勤快快。选到了称心的商品，作为顾客的我，心里暖暖和和。
  我去柜台前要来货物，一边挑选，一边和服务员聊“春光杯”优质服务活动情况。对这一活动的中心内容，各店服务员都心领神会了。我有意识 问“春光杯”是咋回事，百货大楼的营业员回答：“是改变经营态度和经营作风”民贸楼的营业员回答： “是督促我们搞优质服务。”南关百货商店的营业员回答： “是创双优：一创优良作风，二创优质服务。”商业大厦的营业员回答： “就是热情对待顾客、脸势放好点。”说的虽然不完整，但都没有离题。在民贸楼二楼的化妆品柜台前，我和几位顾客搭了话，问他们知不知道“春光杯”竞赛的事，他们毫不含糊地说，咋能不知道呢，电视上演着，广播里讲着。一位顾客打趣地说“这不，你看这位营业员不就笑着给我服务吗？”在民贸楼一楼，我碰见了经理蒲月娥。她给我介绍说：“我们已开了三次动员会，给大家讲了竞赛活动内容、要求，办了板报，还放了太原市的“迎春杯”竞赛活动录像。在竞赛活动初期，我们着手布置、改变店容店貌，整理商品，对4000多种商品全部进行照码标价。还成立了10人竞赛领导小组。我们在与同行业竞赛的同时，内部各柜组、楼层、营业员个人之间也进行比赛。”
  这些情况，说明“春光杯”优质服务竞赛在城区展开了。这次活动已有了良好的开端，我们真诚地希望这次活动善始善终！
  （陈显）