固原市图书馆

本报讯 海原县保险公司最近制定了优质服务八项规定和实行廉政“十不准”制度，公布于众，让保户监督。
   八项规定是：
   一、严守保险行业的职业道德，职业纪律，全心全意为保户分忧解难。
   二、努力学习，刻苦钻研保险业务，不断提高业务素质和服务技能。
   三、注意仪表、举止、谈吐、热心周到地接待客户，不许与客户吵架，更不能以任何理由刁难顾客。
   四、要尽职尽责做好本职工作，提高工作效率，主动做好内部协调配合工作，办事不准推诿拖拉草率从事。提倡今日事今日完。
   五、健全“十天报案”登记制度，主动、迅速、准确、合理地处理好赔案。
   六、认真负责地做好保险业务的宣传解释工作，帮助客户了解熟习条款以及投保索赔程序、要求。
   七、严格交接手续，妥善保管各类业务单证，防止散乱及丢失。
   八、认真及时地处理保户或群众的来信，投诉或举报，做到“件件有着落事事存回音。”
   十不准是：
   一、不准利用职权和工作之便以任何方式向保户谋取好处。
   二、不准参加任何保户在任何情况下的宴请。
   三、不准接受保户所送的任何物品和现金。在无法谢绝的情况下应将钱物交公司处理。
   四、不准利用办案向保户伸手，揩保户的油水。
   五、不准为亲属、朋友在办理入保、索赔时提供方便做“说客”，搞“通融”。
   六、任何人不准为索赔人代办报案登记，代交有关材料，代取有关证明或向有关办案人员施加压力。
   七、任何人不准违犯理赔纪律和私自看现场，搞定损、处理案子和编造假、错、骗赔案等。
   八、办案人不准隐匿案件、弄虚作假、更不准向案件当事人直接或间接地泄露案情。
   九、不准向索赔人许愿和乱表态。
   十、任何人不准超越权限范围乱批赔案。
   公司要求全体职工严格执行上述规定，年终进行考核评比。对违反上述规定的职工视情节给予经济、纪律直至行政处罚。
   （姚坚）