固原市图书馆

赵紫阳总理在全国计划经济工作会议上指出：“要采取多种方式，增加储蓄，开辟资金来源。”“今年金融体制的改革，就围绕着增加储蓄、改进服务、合理使用资金等三个问题去进行”。因此，我们工商银行在新的一年里，一定要改变轻存重贷思想，真正认识到存款就是银行的生命，采取措施，改进服务，着力抓好储蓄存款。具体讲，要在以下五个方面有显著改变：
  一、改变营业时间，改进服务手段。你上班我上班，你下班我下班，星期日不开门营业，是影响群众存取款的一个重要因素。要从根本上解决这个问题，一是要对营业时间作相应的调整，二是要逐步创造条件改进落后服务手段，推广电子机械；在不增加人员，不增加成本的情况下，实行两班作业，延长服务时间。在闹市区的储蓄所夏季还可增加晚班，方便客户存取款。
  二、改变作风，上门收储，增加服务形式。要改变坐等顾客上门的习惯，派人到单位、家庭收储。
  三、改善服务态度，实行客户监督。去年我们组织进行了一次优质服务评选活动，印发选票送到客户手中，采取无记名投票方式由客户评选出一部分优秀服务人员。今年这种办法还需要实行，由客户评选优劣，服务态度好的予以表彰奖励，服务态度差的要进行批评教育，扣发一定的奖金，恶劣的通报批评。
  四、改变形式主义的宣传方法。储蓄宣传的重点是要做好群众的储蓄咨询服务工作，通过上门收储，柜台服务，耐心向群众解释国家的储蓄政策、储蓄利率、储蓄种类、存取手续、挂失等知识，帮助群众选择最佳储蓄方案，热心回答群众提出的问题。还要通过报纸、电台、幻灯、宣传专栏等传统方式进行宣传，内容要新颖，方法要改进，真正能回答群众关心的问题。
  五、加强监柜人员的业务技术训练。目前储蓄第一线的人员新手多，办事质量差，速度慢，客户等待时间较长，影响顾客存取。今后应着力解决这个问题，加强第一线人员的业务学习和基本功训练，还可以搞一些全员参加的技术比赛，提高储蓄人员的素质，提高核算质量，提高办事效率。