固原市图书馆

西吉县邮电局话务班，原来服务质量比较差，用户经常提意见。邮电局党支部在今年全面整顿劳动组织中，把懂业务、会管理的同志调到话务班，充实和加强了领导和技术力量。他们从治理“脏”、“乱”、“差”入手，在较短时间内建立健全了考勤、考绩等各项管理制度，调动了职工们的工作积极性。在此基础上，话务班组织开展了岗位练兵和优质服务活动，话务员的业务技术水平得到提高，做到了答话及时，接、拆线熟练准确。在和用户通话时尽量用“请”字开头，“好”字结尾，注意使用“不客气”、“谢谢”等文明用语。用户很满意，称赞她们服务好。
  （张学功）