从服务质量的差异看

知识类型: 析出资源
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内容出处: 《固原日报》 报纸
唯一号: 310420020220000497
颗粒名称: 从服务质量的差异看
并列题名: 企业改革的迫切性
分类号: G210
摘要: 1985年5月10日固原报登载的关于国营副食店服务态度恶劣、个体货摊服务态度良好的文章。
关键词: 国营副食店 服务态度 个体货摊

内容

企业改革的迫切性
  一天,我办完事准备上街买东西,一位同事托我代买一袋饼干,我便走进一家国营副食店。等了好一会儿,才从货架后面转悠出一位女营业员。她按我的要求把一袋饼干丢在我面前,我照她说的价付了七角三分钱和八两粮票。可是透过塑料袋一看,饼干太碎,想到是替别人代买的,便要求换一袋。不料这位女营业员硬是不换。后经另一位营业员劝说,她才嘟囔着夺过我手中的饼干“啪”的一声摔在货架上,又顺手抓了一袋“啪”的一声摔在我面前。我拿起来一看比那袋更碎,要求再换时,竟遭到她的严厉拒绝。我好说歹说退了货,刚转身要走,又听见“啪”!我不屑再理睬她,窝着满肚子气出了店门。
  在离那家国营副食店不到五十米的一家个体货摊前,我停住脚步,一位姑娘立即热情接待了我。她把本来就很干净的袋装饼干又掸了掸,然后一袋一袋地摆在我面前让我挑。我有意把七袋饼干逐一看了一遍,袋袋都好,碎块少,色泽鲜。我随便拿了一袋,把先前在国营副食店退的钱和粮票原封未动地交给那位姑娘,那姑娘竟把一分硬币退还给我,她解释说,每袋应是七角二分。正说着,又有四位中年农民来买东西,姑娘依然热情地接待了他们。这个不起眼的私人小店在不到五分钟时间里就做到了五笔生意,而那个门面讲究、供着四位堂皇的“白衣女战士”的国营副食店,半小时内几乎门可罗雀。
  两个店铺,两种态度,两样货色,两个价钱,这不能不使人产生一些联想。
  当前,改革之风吹遍全国,各行各业都在改革之路上积极探索,争分夺秒。许多单位按照党的政策和各自的特点,发挥优势,因地制宜,边干边改,成绩显著。然而,也还有一些单位,至今墨守陈规,不思改革,死抱着国家铁饭碗混日子。这样的单位必定经营管理不善,服务质量低劣,照此下去,绝无出路。希望这些单位的领导从麻木状态中猛醒,迅速赶上时代步伐,再不要做有害自己、有害群众、有害国家的事了。
  (钟鸣)

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《固原日报》是中共固原地委机关报 ,1984年12月创刊。

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