固原市图书馆
固原市图书馆
机构用户
固原市图书馆(机构用户)
登录
注销
首页
知识图谱
颗粒列表
全部
基础数据
精细化标引
析出资源
图表颗粒
知识抽取
人物
New
机构
事件
地理名称
专题
作品
实物
知识片段
资源阅读
报纸
其他
资源统计
加工标准
相关文档
首页
知识信息
从服务质量的差异看
知识类型:
析出资源
查看原文
内容出处:
《固原日报》
报纸
唯一号:
310420020220000497
颗粒名称:
从服务质量的差异看
并列题名:
企业改革的迫切性
分类号:
G210
摘要:
1985年5月10日固原报登载的关于国营副食店服务态度恶劣、个体货摊服务态度良好的文章。
关键词:
国营副食店
服务态度
个体货摊
内容
企业改革的迫切性
一天,我办完事准备上街买东西,一位同事托我代买一袋饼干,我便走进一家国营副食店。等了好一会儿,才从货架后面转悠出一位女营业员。她按我的要求把一袋饼干丢在我面前,我照她说的价付了七角三分钱和八两粮票。可是透过塑料袋一看,饼干太碎,想到是替别人代买的,便要求换一袋。不料这位女营业员硬是不换。后经另一位营业员劝说,她才嘟囔着夺过我手中的饼干“啪”的一声摔在货架上,又顺手抓了一袋“啪”的一声摔在我面前。我拿起来一看比那袋更碎,要求再换时,竟遭到她的严厉拒绝。我好说歹说退了货,刚转身要走,又听见“啪”!我不屑再理睬她,窝着满肚子气出了店门。
在离那家国营副食店不到五十米的一家个体货摊前,我停住脚步,一位姑娘立即热情接待了我。她把本来就很干净的袋装饼干又掸了掸,然后一袋一袋地摆在我面前让我挑。我有意把七袋饼干逐一看了一遍,袋袋都好,碎块少,色泽鲜。我随便拿了一袋,把先前在国营副食店退的钱和粮票原封未动地交给那位姑娘,那姑娘竟把一分硬币退还给我,她解释说,每袋应是七角二分。正说着,又有四位中年农民来买东西,姑娘依然热情地接待了他们。这个不起眼的私人小店在不到五分钟时间里就做到了五笔生意,而那个门面讲究、供着四位堂皇的“白衣女战士”的国营副食店,半小时内几乎门可罗雀。
两个店铺,两种态度,两样货色,两个价钱,这不能不使人产生一些联想。
当前,改革之风吹遍全国,各行各业都在改革之路上积极探索,争分夺秒。许多单位按照党的政策和各自的特点,发挥优势,因地制宜,边干边改,成绩显著。然而,也还有一些单位,至今墨守陈规,不思改革,死抱着国家铁饭碗混日子。这样的单位必定经营管理不善,服务质量低劣,照此下去,绝无出路。希望这些单位的领导从麻木状态中猛醒,迅速赶上时代步伐,再不要做有害自己、有害群众、有害国家的事了。
(钟鸣)
知识出处
《固原日报》
《固原日报》是中共固原地委机关报 ,1984年12月创刊。
阅读
相关人物
钟鸣
责任者