石嘴山市图书馆

按照《人保财险宁夏分公司“温暖工程”活动实施方案》要求，在服务大厅设立爱心驿站，为客户提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇却、临时避雨”等暖心服务，把学习传达领会贯彻“温暖工程”横向到边、纵向到底，宣传引导到位。开展以客户为中心，重点聚焦保险客户服务领域“找差距”，认真开展充分讨论、查找不足，征求内部员工、外部合作机构和客户的意见建议，找准客户最关心、最迫切、最突出的问题。结合实际，针对提升员工业务技能、提升理赔服务举措等方面存在的重点、难点问题，加大培训力度，不断提升员工政治素养和业务能力，力争让改进举措管用、实用、好用。