石嘴山市图书馆

宁夏车险综合改革系统正式切换上线后，人保财险石嘴山分公司严格执行石嘴山银保监分局、石嘴山行业协会车险综改工作相关要求，实现了车险综改的平稳运行。1．成立以机构主要负责人为组长的车险综合改革应急指挥小组和工作小组，制定《人保财险石嘴山分公司车险综合改革应急预案》，指挥协调公司承保、理赔、财务、客服等部门应对车险综合改革上线以后的各项工作。2．加强内外部宣传引导培训，采取理论学习、实务操作、案例分析、现场测试等形式互相学习加深理解。在对外宣传引导方面，公司柜面设置专人做好客户宣传引导工作，针对车险改革后有疑虑、疑问的客户或销售人员，进行一对一解释和宣传引导。对于团体客户和有培训需求的客户，指定客户经理送培训上门，面对面解决客户关心的车险改革相关问题。3．认真做好全流程测试系统，2020年9月19日零点，公司实现系统切换并顺利签发车险综合改革第一单。密切关注系统运行情况，及时协调解决系统问题，保证了车险改革后全业务流程正常运行。4．严格执行车险新规，认真做好消费者权益保护。严格按照监管要求，根据宁夏分公司相关政策，确保各项指标符合监管规定。妥善处理消费者投诉，依法合规，公平公正的处理客户诉求，简化业务流程，切实提高服务水平。加强舆情分析，积极应对和处置，及时向监管部门和上级公司报告舆情发生和处置结果，确保车险综合改革平稳过渡。