吴忠市图书馆 内容
发髻紧束，警服修身，干练洒脱，热情爽朗，这是她给人的第一印象。
每天都在重复着接受群众咨询、受理申请、办理户口……枯燥而繁重的工作，并没有让她懈怠。
她就是吴忠市公安局利通分局治安大队户政中心户籍民警苏春香。
柜台里的苏春香手不停、嘴不歇，低头、抬头，记录、盖章。一天内重复最多的是相同的答复和机械的动作，人们看到最多的是她热情的面孔。 “您别急，缺什么证件我给您写在复印件的背面。”……重复做好最简单的事情，就是不简单小小窗口，每天都流淌着欢快的笑声，发生着温馨而感人的故事。今年 2 月 10 日一上班，20 多名五六十岁的老人，扭着秧歌、打着鼓，兴高采烈地将一面锦旗交到利通公安分局户政中心民警手中，老人们连声对民警表示感谢。苏春香面带微笑地说：“不用客气，这都是我们应该做的。”在这里，每天都有络绎不绝的群众 、应接不暇的材料 。
户政中心办理着市区近一半人口的户籍业务，为了尽快给群众办理好各项业务，苏春香向局领导提议，在服务窗口推行细心、爱心、热心、耐心、用心的“五心”工作法，建立零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉的“五零”工作机制，进一步改进工作作风，为群众提供高效便捷的服务。
苏春香在工作中不断探索拓宽窗口单位服务群众的广度和深度，积极推行错时、延时等方式，让群众办事放心、舒心。
每年国庆、春节长假期间，苏春香都主动要求安排自己值班，为节日期间急需办理证件的群众急事急办 ，大开方便之门 。
2014 年春节放假期间，苏春香为群众补办、出具、采集户籍相关证明 60 多人（次），受到群众的一致好评。
苏春香说：“警察不一定都要走上一线打击犯罪，每个人岗位分工不同，即使是面带微笑地为群众办理户籍业务，也能体现自己的价值。”以饱满的热情对待普通工作，就是不容易走进利通公安分局户政中心 ，看到的总是一片繁忙景象。无论是在这里，还是上门服务，只要群众有需求，苏春香总是让群众在微笑中感受公安民警的热情。在吴忠市敬老院的老人眼里，苏春香很阳光。
2013 年 11 月，敬老院里的老人因没有户口，不能参加城镇医疗保险。苏春香得知后，主动到敬老院为老人照相，免费办理了 23 本户口簿和 46 个第二代身份证。
2014 年 3 月 20 日，苏春香和同事们再次到吴忠市敬老院走访，当院长提出，一名 50 多岁的智障五保人员无户口，无法办理身份证、医保，给敬老院工作带来了不少麻烦时，苏春香二话不说，与民政部门协商后，决定由民政局申请，将老人的基本情况及相关资料提交公安机关进行补录办证。得知老人的户口问题解决了，敬老院的负责人握着苏春香的手连声致谢。
像这样急群众所急、真心为群众着想的事，在苏春香身上不胜枚举。在过去的 20 年里 ，由于种种原因 ，两个儿子“没有户”成了利通区古城镇红星村金玉宝一家人的心头大事。马年春节前夕，金玉宝硬着头皮到户政中心，怯怯地将自家的情况向苏春香讲述了一遍。苏春香让金玉宝放心，表示自己会尽最大努力帮助他两个儿子落户。金玉宝把村委会证明、儿子上学等方面证明材料提交后，苏春香与社区民警联系实地调查，仔细审核材料，并利用加班时间到红星村调查核实。日前，金玉宝的两个儿子终于有户口了。 “为了儿子的户口，我都难为死了。这次找到苏警官，没求人、没下话的，一下子就入上了。”当讲述这一切的时候，金玉宝有些激动。
用诚挚的心做好服务工作，就是不一样每天，苏春香与同事都提前将户政中心的卫生打扫得干干净净，并摆放一些不同的盆景花卉 ，准备好水 、口杯和凳子，让前来办事的群众有一份如家的温馨。
用苏春香自己的话说：“我希望群众来窗口办事时有种如沐春风、润物无声的感觉。”利通区王兰花热心小组的成员经常到户政中心帮弱势群体代办户口，苏春香打破常规、克服困难，想方设法解决他们的困难。在交往中，苏春香热情的服务、高效率的工作赢得了大家的信赖。王兰花说：“在与小苏打交道的过程中，让我们深切地感受到她就是我们中的一员。”窗口工作无小事，群众利益高于一切。今年 1 月初，一位老人推着小孩到户政中心办事。从老人的讲述中，苏春香得知孩子的父母是吸毒人员，都被劳教 ，孩子至今没有户口 。 安慰老人不要着急的同时，苏春香到妇幼保健院给孩子开了出生证。一天后，孩子上了户口。拿到户口簿后，老人紧紧地攥着苏春香的手再三致谢。
去年秋天的一天，外面下着雨，一位年迈的老人步履蹒跚地欲推门进来。见此情景，苏春香赶忙把老人扶进来。经询问得知，老人是一位 80 多岁的老红军，因老伴办社保需要二代身份证，而老伴又卧病在床，无法前来采集身份证照片。
看着老人焦急的面孔，苏春香说：“老人家，您别急，我们可以上门为您老伴照相。”老人脸上带着疑惑问：“行吗？”“当然可以，我们现在就去。”苏春香拿起照相机，随老人到家里采集了二代身份证照片。燃眉之急解决了，老人的心情豁然开朗，连声说：“太感谢了！谢谢你们！”在户政中心工作以来，苏春香日复一日，面对的是人流如织的群众；月复一月，手中流过的是一方百姓人生的真实记录；年复一年，用真心打造出一名户籍民警为民服务的真情实意。苏春香说：“我希望每次来办证的群众到我们这里办事时能感觉到家的温馨，感受到公安民警的亲和力。让每位群众高兴而来、满意而归是我最大的心愿。”
每天都在重复着接受群众咨询、受理申请、办理户口……枯燥而繁重的工作，并没有让她懈怠。
她就是吴忠市公安局利通分局治安大队户政中心户籍民警苏春香。
柜台里的苏春香手不停、嘴不歇，低头、抬头，记录、盖章。一天内重复最多的是相同的答复和机械的动作，人们看到最多的是她热情的面孔。 “您别急，缺什么证件我给您写在复印件的背面。”……重复做好最简单的事情，就是不简单小小窗口，每天都流淌着欢快的笑声，发生着温馨而感人的故事。今年 2 月 10 日一上班，20 多名五六十岁的老人，扭着秧歌、打着鼓，兴高采烈地将一面锦旗交到利通公安分局户政中心民警手中，老人们连声对民警表示感谢。苏春香面带微笑地说：“不用客气，这都是我们应该做的。”在这里，每天都有络绎不绝的群众 、应接不暇的材料 。
户政中心办理着市区近一半人口的户籍业务，为了尽快给群众办理好各项业务，苏春香向局领导提议，在服务窗口推行细心、爱心、热心、耐心、用心的“五心”工作法，建立零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉的“五零”工作机制，进一步改进工作作风，为群众提供高效便捷的服务。
苏春香在工作中不断探索拓宽窗口单位服务群众的广度和深度，积极推行错时、延时等方式，让群众办事放心、舒心。
每年国庆、春节长假期间，苏春香都主动要求安排自己值班，为节日期间急需办理证件的群众急事急办 ，大开方便之门 。
2014 年春节放假期间，苏春香为群众补办、出具、采集户籍相关证明 60 多人（次），受到群众的一致好评。
苏春香说：“警察不一定都要走上一线打击犯罪，每个人岗位分工不同，即使是面带微笑地为群众办理户籍业务，也能体现自己的价值。”以饱满的热情对待普通工作，就是不容易走进利通公安分局户政中心 ，看到的总是一片繁忙景象。无论是在这里，还是上门服务，只要群众有需求，苏春香总是让群众在微笑中感受公安民警的热情。在吴忠市敬老院的老人眼里，苏春香很阳光。
2013 年 11 月，敬老院里的老人因没有户口，不能参加城镇医疗保险。苏春香得知后，主动到敬老院为老人照相，免费办理了 23 本户口簿和 46 个第二代身份证。
2014 年 3 月 20 日，苏春香和同事们再次到吴忠市敬老院走访，当院长提出，一名 50 多岁的智障五保人员无户口，无法办理身份证、医保，给敬老院工作带来了不少麻烦时，苏春香二话不说，与民政部门协商后，决定由民政局申请，将老人的基本情况及相关资料提交公安机关进行补录办证。得知老人的户口问题解决了，敬老院的负责人握着苏春香的手连声致谢。
像这样急群众所急、真心为群众着想的事，在苏春香身上不胜枚举。在过去的 20 年里 ，由于种种原因 ，两个儿子“没有户”成了利通区古城镇红星村金玉宝一家人的心头大事。马年春节前夕，金玉宝硬着头皮到户政中心，怯怯地将自家的情况向苏春香讲述了一遍。苏春香让金玉宝放心，表示自己会尽最大努力帮助他两个儿子落户。金玉宝把村委会证明、儿子上学等方面证明材料提交后，苏春香与社区民警联系实地调查，仔细审核材料，并利用加班时间到红星村调查核实。日前，金玉宝的两个儿子终于有户口了。 “为了儿子的户口，我都难为死了。这次找到苏警官，没求人、没下话的，一下子就入上了。”当讲述这一切的时候，金玉宝有些激动。
用诚挚的心做好服务工作，就是不一样每天，苏春香与同事都提前将户政中心的卫生打扫得干干净净，并摆放一些不同的盆景花卉 ，准备好水 、口杯和凳子，让前来办事的群众有一份如家的温馨。
用苏春香自己的话说：“我希望群众来窗口办事时有种如沐春风、润物无声的感觉。”利通区王兰花热心小组的成员经常到户政中心帮弱势群体代办户口，苏春香打破常规、克服困难，想方设法解决他们的困难。在交往中，苏春香热情的服务、高效率的工作赢得了大家的信赖。王兰花说：“在与小苏打交道的过程中，让我们深切地感受到她就是我们中的一员。”窗口工作无小事，群众利益高于一切。今年 1 月初，一位老人推着小孩到户政中心办事。从老人的讲述中，苏春香得知孩子的父母是吸毒人员，都被劳教 ，孩子至今没有户口 。 安慰老人不要着急的同时，苏春香到妇幼保健院给孩子开了出生证。一天后，孩子上了户口。拿到户口簿后，老人紧紧地攥着苏春香的手再三致谢。
去年秋天的一天，外面下着雨，一位年迈的老人步履蹒跚地欲推门进来。见此情景，苏春香赶忙把老人扶进来。经询问得知，老人是一位 80 多岁的老红军，因老伴办社保需要二代身份证，而老伴又卧病在床，无法前来采集身份证照片。
看着老人焦急的面孔，苏春香说：“老人家，您别急，我们可以上门为您老伴照相。”老人脸上带着疑惑问：“行吗？”“当然可以，我们现在就去。”苏春香拿起照相机，随老人到家里采集了二代身份证照片。燃眉之急解决了，老人的心情豁然开朗，连声说：“太感谢了！谢谢你们！”在户政中心工作以来，苏春香日复一日，面对的是人流如织的群众；月复一月，手中流过的是一方百姓人生的真实记录；年复一年，用真心打造出一名户籍民警为民服务的真情实意。苏春香说：“我希望每次来办证的群众到我们这里办事时能感觉到家的温馨，感受到公安民警的亲和力。让每位群众高兴而来、满意而归是我最大的心愿。”
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杜晓明
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