吴忠市图书馆 内容
马丽娟是利通区的一名个体商户。3 月 5 日，她接到一个陌生电话，号码是2023456。她原本以为是推销化妆品的骚扰电话，便不想接，可没过一会儿，电话又响了起来，她就按下了接听键。
原来，电话是市公安局交通管理局车管所的工作人员打来的，她向马丽娟核实身份后，提醒说：“您的驾驶证在 2014 年 1 月份已过换证有效期，如果有空请尽快携带相关手续到车管所来办理。”直到这时，马丽娟才突然想起，驾照确实逾期未换。当天下午，马丽娟就赶到了车管所。由于此前都是爱人到车管所办理业务 ，马丽娟对办理流程根本不清楚 。 进入业务大厅，看到一处咨询导办台，马丽娟便上前把要办理的业务跟值班民警说了。这位民警熟练地拿了一张表格递给她 ，让她参照旁边的样表填写相关内容后 ，指引她到窗口办理。不到20 分钟 ，马丽娟就将驾驶证换好了。
事实上 ，让马丽娟受宠若惊的电话号码2023456 是交通管理局车管所便民特服热线。这部热线电话随时接受群众对车驾管业务的咨询 ，市民还可以直接通过电话办理驾驶人审验。 “以前听朋友们说，到车管所办事流程复杂，手续很多。没想到我第一次来就办得这么顺利，完全不是我朋友说的那样。”马丽娟说。
交通管理局车管所将日常涉及到车驾管的业务流程分解到 9 个窗口，采取“一窗式”服务。为了让前来办事的群众能第一时间了解办事流程 ，车管所专门在服务大厅设立导办台，每天由值日民警带领 5名导办员 ，主动引导办理群众填表 、取号 、办理业务 。 为了让群众少跑腿 ，一次办理完毕 ，车管所对窗口受理的所有业务实行窗口受理、后台流转，按照前台和后台 1:2 的人力配置 ，让前台的群众不跑腿或少跑腿 ，幕后的民警多跑腿快办结。
原来，电话是市公安局交通管理局车管所的工作人员打来的，她向马丽娟核实身份后，提醒说：“您的驾驶证在 2014 年 1 月份已过换证有效期，如果有空请尽快携带相关手续到车管所来办理。”直到这时，马丽娟才突然想起，驾照确实逾期未换。当天下午，马丽娟就赶到了车管所。由于此前都是爱人到车管所办理业务 ，马丽娟对办理流程根本不清楚 。 进入业务大厅，看到一处咨询导办台，马丽娟便上前把要办理的业务跟值班民警说了。这位民警熟练地拿了一张表格递给她 ，让她参照旁边的样表填写相关内容后 ，指引她到窗口办理。不到20 分钟 ，马丽娟就将驾驶证换好了。
事实上 ，让马丽娟受宠若惊的电话号码2023456 是交通管理局车管所便民特服热线。这部热线电话随时接受群众对车驾管业务的咨询 ，市民还可以直接通过电话办理驾驶人审验。 “以前听朋友们说，到车管所办事流程复杂，手续很多。没想到我第一次来就办得这么顺利，完全不是我朋友说的那样。”马丽娟说。
交通管理局车管所将日常涉及到车驾管的业务流程分解到 9 个窗口，采取“一窗式”服务。为了让前来办事的群众能第一时间了解办事流程 ，车管所专门在服务大厅设立导办台，每天由值日民警带领 5名导办员 ，主动引导办理群众填表 、取号 、办理业务 。 为了让群众少跑腿 ，一次办理完毕 ，车管所对窗口受理的所有业务实行窗口受理、后台流转，按照前台和后台 1:2 的人力配置 ，让前台的群众不跑腿或少跑腿 ，幕后的民警多跑腿快办结。
