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平心静气美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授，提出了能使人平心静气的三法则：“首先降低声音；继而放慢语速；最后胸部向前挺直。”这三点是颇有见地的经验之谈。
  闭口倾听愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。
  交换角色在人与人之间的意见沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都希望只有自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。
  理性升化当冲突发生时，在内心估计一个后果 ，想一下自己的责任 ，将自己升华到是一个有理智、有豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。
  转移注意心理学知识告诉我们：人在愤怒时，往往在大脑皮层中出现强烈的兴奋点，以致造成一时间的意识狭窄现象，而且这种有害的兴奋会进一步扩散升级，甚至造成激烈冲突的不堪设想的后果。