吴忠市图书馆

本报讯（记者沈晓丽）“杨大姐，平时多注意老伴的饮食，以后出院了，就像我这样给他多做按摩。”在市人民医院一病房内，护士杨继红叮嘱着患者家属，出院后如何照料病人。近日，当记者走进市人民医院神经内科病房时，被眼前这一幕所吸引。该院推行优质护理服务 3年以来，护理服务水平显著提升，患者满意率调查因此连续 9年获得98%以上的好评。 “杨护士，你就像亲人一样待我们。”病人家属杨秀玲握着护士的手说 。 杨秀玲告诉记者，她是灵武人，老伴患上了脑梗，已经住院半个多月了，护士每天都按时按摩、送热水，甚至还给老伴剪指甲，真是太令人感动了。
  2010年，市人民医院开始推行优质护理服务，旨在让患者将病房当成自己的家，让医务人员将患者当成自家人。该院党委书记金荣介绍，去年以来，该院结合党的群众路线教育实践活动，全面提升医院的护理服务水平，各科室结合实际竞相创新，如护理部以主动服务为导向，不等患者按呼叫器，护士随时更换液体；急救中心实现急诊、检查、治疗、留院观察无缝隙护理，优质服务真正让患者从“言听计从”，变为医务人员的“察言观色”。
  “以前一名护士面对的是13 个病房 50 位病人，患者不仅难以记住护士，而且有难题时经常遇到推诿现象。”该院护理部主任李春告诉记者，现在市医院采取一名护士做一间病房的“管家”，一对一进行护理，从患者入院宣教，住院费用支出明细，术后康复锻炼，饮食指导等，均由责任护士全程陪护，建立和完善全程责任制护理模式。
  李春打开了一个档案盒，向记者展示上一季度优质病房护理服务满意度调查表 。 她说，为了提高医护人员的积极性，医院也给予职工最具人性化的关怀，为他们添置冬季保暖衣，连续两次提高夜班费等，尤其是一些新来的护士，要进行思想开导，让他们真正懂得，怎样以优质的服务拉近医患之间的距离。