吴忠市图书馆

开展党的群众路线教育实践活动以来，市工商局把消费者权益保护工作作为密切联系群众的一项重点任务，不断完善消费维权工作机制，积极探索消费维权创新举措，努力提升消费维权工作效率，有效维护消费者合法权益。
  完善消费维权工作机制，规范申诉举报办理行为。建立快速办理机制。各级消保机构在收到诉求信息后半个工作日内分派完毕，严格按照规定的程序和时限办理申诉举报，消费争议比较简单、事实清楚、证据确凿、责任清晰的简易申诉1 个工作日内办结，一般申诉 3个工作日内办结，重大申诉 5个工作日内办结，疑难复杂申诉 9 个工作日内办结，一般举报 7 个工作日内办结，A 类举报3 个工作日内办结。建立应急处置机制，遇到重大申诉、A 类举报和其他疑难复杂案件，经局长批准后抽调应急处置人员集中办理；建立工作督办机制，对未认真处理引起消费者再次申诉、逾期未上报办理结果、办理结果与实际情况不符、举报人要求反馈调查处理情况而未反馈等情形进行书面督办；建立情况通报机制，每季度对申诉举报办理情况进行一次汇总通报，小结工作开展情况，列举通报存在的问题，提出整改意见和要求；建立责任追究机制，对因未认真履行工作职责，使申诉举报人的合法权益得不到有效保护，造成严重影响和后果的，按照有关规定追究相关单位和责任人的责任。
  加强快速通道建设，提升消费维权效能。以商场、超市为重点，不断加强快速通道建设，对消费维权服务站快速通道工作人员进行消费维权及系统操作培训 ，学习法律法规 、维权技能等业务知识 ，有效提升消费维权能力 。 将消费维权服务站快速通道工作开展情况 ，12315 申诉举报系统应用情况纳入市局督察内容 ，调动 12315 消费维权服务站的工作积极性。截至目前，全市 12315 消费维权快速通道共受理 、调解各类消费投诉509 件 ，比去年同期增长44.3%，及时化解了消费纠纷，有效发挥了维权作用。
  开展公共行业综合治理，解决消费维权突出问题 。 组织开展公共服务行业消费者满意度调查活动 ，以供热 、快递、通讯、保险、物业等与消费者日常生活密切相关的公共服务行业为重点 ，对服务态度、服务质量、服务效率、收费情况、消费者权益是否受到侵害、处理消费投诉是否及时等方面进行调查 。 针对消费者反映的公共服务行业存在的突出问题，组织相关行业开展自查自纠，对存在的问题进行全面清理 ，查找问题 ，分析原因，制定整改措施切实加以整改 ，认真解决群众反映的热点 、难点问题 ，努力为广大消费者营造一个健康、和谐的消费环境。