吴忠市图书馆

9月的一天下午，一家三口怒气冲冲地来到户籍室。其中身着黑色夹克的中年男子指着一张纸条大声对我呵斥：“你们的工资都是白拿的吗？我儿子的身份证办了几个月了，每次来取你们都说没下来，我们家离得远，来一趟也不容易。”一旁他的家人也附和着：“就是，说是为群众办事，一天都不晓得在干啥。” 面对突如其来的责难，我有些懵，入警以来我还是第一次遇到这样的事。调整了一下情绪后， 我从男子手中接过纸条，仔细看了看。接着，我一边在网上查找问题，一边对他们说：“你们不要生气，大家都是为了解决问题才来的，我保证把事情解决好。我先帮你们查查，可能是因为照片不合格，在制证时出现问题。请耐心等等。”几分钟后，我为他们重新办理了身份证，打趣地对他们说：“这下好了。你看，这么简单的事不值得生气吧。”中年男子不好意思地笑着说：“本来火挺大的，不过听了你的几句话就没什么气了，谢谢你这么耐心， 我对你的服务很满意。” 还记得一个上午，户籍室里出现了一张熟悉的面孔，一位年过七旬、留着山羊胡、满头白发、 穿着黑色皮袄的老人，在一位阿訇的搀扶下来到了户籍室，他颤颤巍巍地提着一袋大枣，来到户籍室业务台旁，对阿訇说：“就是这位‘领导’，在我缺材料的时候，主动帮我复印，没有让我老汉多跑路。也是她看我嘴干，给了我一杯水，让我很感动。”随后，老人将大枣放在户籍室的业务台上，对我和户籍室的同事说：“这点新鲜枣子是早上我使人摘的，给你们带过来尝尝鲜， 也表示我的感谢。” 户籍窗口是浓缩的社会，每天与形形色色的人打交道，时时都要面对群众的喜怒哀乐，我们要做的就是用话语温暖人心，用真情打动群众。