吴忠市图书馆 扎根一线无怨无悔
| 内容出处： | 《吴忠日报》 报纸 |
| 唯一号： | 310220020220001837 |
| 颗粒名称： | 扎根一线无怨无悔 |
| 分类号： | C916.2 |
| 摘要： | 11 月 13 日上午 9 点半，阴沉的天气带着阵阵寒意，熬了整晚夜班的潘丹丹略带倦容。每有车经过时，她又立即打起精神面带笑容，转身向窗口外的司机说：“您好，这里是盐池收费站，请出示您的通行卡……”话语间，划卡、收钱、找零整个动作过程潘丹丹一气呵成，用时仅十几秒。 从事公路收费工作 13年来，潘丹丹每天的工作都是这样单调、枯燥。从 2008年 4月至今，在收费员这个平凡的岗位上，经 80后女生潘丹丹手的 2978万元通行费中，没有一张假币，没有找错一次钱，创造了宁夏公路收费行业零差错的最高纪录。 每个新纪录的诞生，其背后必然有着不平凡的坚守与付出。肩扛着宁夏好人候选人、 宁夏公路管理系统十佳收费员、巾帼建功能手、自治区先进工作者等众多荣誉头衔，潘丹丹朴实地一笑：“荣誉是组织给的，可工作是大家做的，荣誉应归功于大家。作为收费员群体的一个普通代表，希望通过我个人的努力，让更多人了解到收费员工作的酸甜苦辣。” |
| 关键词： | 公共服务 社会工作 |
内容
收费员是坚守在一个3 到5平方米的空间里，听着喇叭声、刹车声、警报声、司乘人员的抱怨声等混合在一起的“交响乐”，吸着尾气、灰尘，面对显示器、键盘、读卡器、人民币，重复着 “您好”“请交通行费×元” “再见”等语言的枯燥岗位， 工作机械且单调。同时，岗位纪律也要求收费员不得做诸如拨打和接听电话、看书、听音乐等与收费工作无关的事。 盐池收费站副站长赵俊文说，因盐池收费站交通流量大、工作任务重，待遇与其他站没有什么区别，不少收费员都先后辞职 、换站，可潘丹丹却主动留在这里，一干就是十多年。工作多年来，潘丹丹回家过节的机会少得可怜，连续8年没有回家过过春节。潘丹丹说：“不能经常照顾家庭这让我有些内疚，但我不觉得委屈。” 收费员除了要面对枯燥重复的工作外，最难面对的莫过于个别不肯缴费还恶语伤人的驾驶员。在此情况下 ，她们仍要微笑服务。2007年9月的一天，一辆经常往返于盐池收费站的大客车车主死磨硬缠要求少缴费。潘丹丹耐心地给他解释 ，车主不但不理会，反而肆意辱骂，甚至还将一口吐沫恶狠狠地吐在了她的脸上。令人作呕的感觉难以言表，受辱的泪水顿时在她的眼眶里打转，她极力克制着情绪，始终做到骂不还口。在车辆交费后离开的那一刻，她那伤心、 委屈的泪水再也忍不住夺眶而出。 每当提起这一幕，潘丹丹说：“我们这里几乎每个姑娘都被骂哭过，为了树立窗口形象，常常是泪珠在眼眶里打转，还要强装笑脸、 文明服务。这其中的滋味， 只有收费员才知道……”环境再艰苦、工作再单调、委屈再多，潘丹丹依然对自己选择的职业无怨无悔。
