吴忠市图书馆 做事耐心实现服务效能零投诉
| 内容出处： | 《吴忠日报》 报纸 |
| 唯一号： | 310220020220000576 |
| 颗粒名称： | 做事耐心实现服务效能零投诉 |
| 分类号： | D035 |
| 摘要： | 市公安局利通公安分局户政中心立足实际，牢固树立群众利益无小事的理念，在窗口服务中积极推行以细心、爱心、热心、耐心、用心五心工作法，建立了零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉为主要内容的“五零”工作机制，进一步提升民警服务形象，打造出了利通户政服务品牌。2012年以来，每年肩负着利通区城区 15 余万常住户籍注册、注销、迁移、身份证件办理等工作，日均接待群众千余名，均实现“五零”目标。户政中心户籍窗口连续两年被授予全市巾帼文明岗、被评为自治区巾帼文明岗，2 名民警分别被评为巾帼文明岗标兵和优秀党员，1 名户籍民警被评为优秀共产党员。 |
| 关键词： | 公共管理 行政管理 |
内容
自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份 、平和的语气对待群众、坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不因为态度和方法问题伤了群众的感情，引发群众的投诉。
从微笑服务入手，做到一接电话问好、一张笑脸相迎 、一杯开水暖心 、一张椅子请坐、一个圆满的答复相送，用一言一行体现民警的亲和力；注重警容仪表和作风养成、不在户籍大厅聊天 、嬉戏 、嗑瓜子 、吃零食 。 自觉杜绝冷 、硬 、横 、推等伤害群众感情的言行，严禁耍特权 、抖威风 ，做到以良好的精神风貌和形象服务群众 。 建立户政业务公开栏、监督台等随时接受群众和社会各界的监督 。 定期对民警开展为警清廉教育和执法执纪教育，播放警示教育片提醒民警在办理业务当中要坚持原则 ，办该办的事 、做该做的事 ，不能办的事坚决不办，不接受当事人的吃、请、送，决不办理人情业务、金钱业务、关系业务 。 更不能弄虚作假、欺上瞒下，做出违法违纪的事来，一直以来户政中心窗口户籍民警均无违纪、行为发生，实现服务效能零投诉。
从微笑服务入手，做到一接电话问好、一张笑脸相迎 、一杯开水暖心 、一张椅子请坐、一个圆满的答复相送，用一言一行体现民警的亲和力；注重警容仪表和作风养成、不在户籍大厅聊天 、嬉戏 、嗑瓜子 、吃零食 。 自觉杜绝冷 、硬 、横 、推等伤害群众感情的言行，严禁耍特权 、抖威风 ，做到以良好的精神风貌和形象服务群众 。 建立户政业务公开栏、监督台等随时接受群众和社会各界的监督 。 定期对民警开展为警清廉教育和执法执纪教育，播放警示教育片提醒民警在办理业务当中要坚持原则 ，办该办的事 、做该做的事 ，不能办的事坚决不办，不接受当事人的吃、请、送，决不办理人情业务、金钱业务、关系业务 。 更不能弄虚作假、欺上瞒下，做出违法违纪的事来，一直以来户政中心窗口户籍民警均无违纪、行为发生，实现服务效能零投诉。
