吴忠市图书馆 询问细心实现业务受理零推脱
| 内容出处： | 《吴忠日报》 报纸 |
| 唯一号： | 310220020220000572 |
| 颗粒名称： | 询问细心实现业务受理零推脱 |
| 分类号： | D035 |
| 摘要： | 市公安局利通公安分局户政中心立足实际，牢固树立群众利益无小事的理念，在窗口服务中积极推行以细心、爱心、热心、耐心、用心五心工作法，建立了零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉为主要内容的“五零”工作机制，进一步提升民警服务形象，打造出了利通户政服务品牌。2012年以来，每年肩负着利通区城区 15 余万常住户籍注册、注销、迁移、身份证件办理等工作，日均接待群众千余名，均实现“五零”目标。户政中心户籍窗口连续两年被授予全市巾帼文明岗、被评为自治区巾帼文明岗，2 名民警分别被评为巾帼文明岗标兵和优秀党员，1 名户籍民警被评为优秀共产党员。 |
| 关键词： | 行政管理 行政机构 |
内容
户政中心户籍民警在接受群众来电或当面咨询时 ，不管是分内的事还是分外的事 、小事还是大事 、能办的事还是不能办的事 ，都要认真受理 ，对群众询问的事由 、时间 、办理结果等情况 ，都一一做出合理 、圆满的解释和答复 。 特别对不能办的事情 ，更是向群众解释清楚 ，指明群众去办理的单位 ，平均每日接受并答复本地和在外地务工的群众电话咨询 100 余人 ，当面解答来访群众 50 余人 ，都做到使群众高兴而来 ，满意而去 ，实现业务受理零推脱 。
