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阔步前进中的酒泉商厦
  酒泉商厦供稿 殷艳清执笔
  酒泉商厦位于鼓楼中心繁华区域东大街北侧，是由原酒泉糖烟酒食品总公司和酒泉百货批发总公司两股东在原继美丰商场和东街百货商店的基础上新建的酒泉十大商场之一。
  原酒泉百货公司东街商店始建于1952年，商店及仓库占地面积1023.73平方米，营业面积340平方米，职工50人。该店于1955年被甘肃省人民政府命名为“三八女子门市部”光荣称号；1984年4月被省商业厅命名为“全省商业系统文明单位1985年1月被中共酒泉地委、酒泉行署命名为“精神文明建设中的先进单位”；同年3月，被酒泉县妇联命名为“三八红旗集体单位”；1986年1月又被甘肃省商业厅、省财贸工会命名为“全省商业文明单位”。1984年至1989年，连续七年被酒泉市商业局命名为“商业系统先进单位”。1990年被评为省二级企业。
  原继美丰商场是酒泉老字号“继美丰”旧址，五十年代修茸扩建为商场及库房、批发部，占地1172.38平方米。商厦总面积2196.11平方米。
  两店历经四十多年，地基下沉，墙壁断裂，门面陈旧，内部设施落后，已不能适应当今经济发展和城市建设的要求。为进一步深化经济体制改革，搞活流通，积聚企业发展后劲，1992年12月，根据糖烟酒、百货两公司的提议，经市商业局与两公司研究，在市委、市政府及有关部门的支持下，决定成立一个新型的股份制企业。当年12月开始筹建，1993年3月开工，1994年10月完成全部框架结构，12月地下一层，地上三层正式交付使用。历经两年时间，总投资1380万元，总建筑面积11230平方米，营业面积8422.5平方米，是一座集购物、住宿、餐饮娱乐为一体的多功能商厦。1994年10月24日经酒泉市工商局核准登记正式成立“酒泉宏发有限责任公司商业大厦”。
  商业大厦建成后，按照国家《有限责任公司规范意见》有关规定，商厦董事由出资股东单位市糖烟酒食品总公司、市百货批发总公司委派，监事会成员部分由主要出资股东单位委派，部分由商业大厦职工民主选举。于1995年1月17日正式成立了商业大厦董事会和监事会。董事会七名成员是：酒泉糖烟酒食品总公司法人代表、总经理杨生界，酒泉百货批发总公司法人代表、总经理常生颜，酒泉宏发有限责任公司商业大厦总经理马忠，酒泉糖烟酒食品总公司副总经理赵荣国，酒泉百货批发总公司批发部经理张建忠，酒泉宏发有限责任公司商业大厦党支部副书记兼副总经理杨素珍等组成（暂空董事一名）。其中杨生界任商业大厦董事长，常生颜任副董事长。监事会七名成员是：酒泉糖烟酒食品总公司财务科长王月香，酒泉百货批发总公司财务科长高彩霞，商业大厦第二经营部负责人武俊霞、行政安全部负责人史平安、第一经营部负责人焦会英、会计员王惠玲、文化用品组柜组长马玉华。商业大厦总经理（马忠）由董事会聘任。经总经理提名，董事会聘任蒋兆伟、杨素珍、赵立宏为副总经理。设置财务、业务、行政安全、营业管理、第一经营部 （一楼）、第二经营部（二楼）、第三经营部（三楼） 等七个部门。各部门负责人由总经理聘任。其中：财务、业务、行政安全、营业管理四部分别负责财务管理、市场信息、业务检查、监督考核、安全保卫、总务后勤、商品陈列、店容店貌、公共宣教、组织纪律等多方面的工作。第一经营部主要经营烟酒副食、日用杂品、五金交电、化工建材；第二经营部经营文化、体育用品、钟表玩具、鞋帽、搪瓷、厨具、工艺精品；第三经营部经营服装、针纺织品、床上用品。三个经营部经营品种达14300种。同时与工商企业开展多层次、多方位的联营、联销、展销业务。1996年开始发展批发业务，批零兼营。商厦四、五、六楼装修完毕后，将做为文化娱乐中心，即： 四楼为宾馆，五楼为餐饮服务中心，六楼有歌舞厅、健身房、美容厅等配套服务设施，为四方来客提供餐饮服务、停车住宿等多种服务。商厦大厅中间设有供游览观赏的集程喷泉，自动扶梯、垂直升降客梯，载送顾客上楼购物、游乐。
  商厦于1994年12月11日正式开业。现有职工250人，固定资产2000多万元。年商品销售额2500万元，实现利税200多万元。1995年被酒泉地区行署授予“物价计量信得过单位”，同时被国家国内贸易部授予“中华老字号企业”称号。1996年4月被酒泉地区行署命名为“地级文明单位”，并荣获全省第三届工人运动会“莫高杯”奖。
  酒泉商厦实行董事会领导下的总经理负责制。创建之初，仅有两股东公司投资的200万元流动资金，并负有1046万元的基建贷款。在这种严峻的形势下，原百货批发总公司副总经理马忠毅然挑起商厦总经理这副重担。他上任后，根据董事会“经营有特色，管理上水平，服务争一流，效益争最佳”的经营决策，结合商厦实际，提出“在管理上做文章, 在服务质量上下功夫，在提高经济效益上用脑子”的经营思路。一年来在经营管理上初具特色，服务质量稳步提高，目前已发展成一个拥有1300多万元商品的现代化大型商场。
  商厦建立初期工作重点在向管理要效益上下功夫。主要是：1. 按照董事会“在深化改革中发展”的思想和“加大改革力度，建立和完善新的经营机制”的要求, 改革了企业的劳动用工、人事管理、内部分配等三项制度，给企业注入了活力。（一）实行了以结构工资为主体的岗位技能工资制度；将工资总额划分为岗位技能工资（占65%）,调节工资（占10%）,职工奖励工资（占25%）三部分。按照多岗位的技术高低，责任大小，风险程度，劳动强度分别设十三个等级的岗位，在定岗、定责、定酬的基础上分别核定了各岗位的工资标准和分配系数，做到一岗一薪，易岗易薪，彻底打破了传统的八级工资制，比较合理地平衡了职工收入，稳定了职工思想。（二） 将营业员划分为一级一档、二档；二级一档、二档; 三级一档、二档；见习；试岗五级八等，分别与岗位技能工资级别挂套，每年全面考评一次。不搞终身制。（三）按照能上能下的原则，从总经理到各管理岗位人员，层层实行聘任制。 2. 依据企业章程建立健全了企业董事会、监事会。由董事会聘任商厦总经理及主要领导成员，建成了董事会领导下的总经理负责制。并建立领导带班制度，总经理、各经营部经理，每天跟班检查。实行周总结，月评比。对守章尽责的重奖，对违章的处罚，这样就逐步形成了一个赏罚分明、责权相称、责职相等、责利相当的目标责任管理制度，使职工人人关心企业发展，个个为企业出谋献策。
  3.坚持顾客至上，信誉第一的宗旨。从商品质量、服务质量、环境质量三个方面，商品售前、售中、售后三个环节分别制定了《服务质量考核实施细则》，并拿出工资总额的10%设服务质量奖。并且率先实行自由退换商品制度，公开承诺“不满意就退钱换货”，实行“三包”（包修、包退、包换）。一年多来商厦为顾客退换不满意商品3786人次，退换金额共368,046元，损失86,786元；为顾客送货3714人次，送货金额947,398元，受到顾客一致好评。为了使服务工作做到更加完善，开业之初，商厦还在社会上聘请了十名义务监督员，后又聘请北关小学学生殷博为第十一名义务监督员。1996年推出了服务质量上台阶工程，规定了总经理接待日 （每月15日）；增设了总经理服务质量投诉电话（电话号码：2618944）；设立了服务质量投诉箱、监督台；导购小组服务等措施，加强了服务质量意识，完善了服务质量监督保证体系。
  4.以经营特色带动经济效益。商厦坚持了 “高档精、中档全、低档保需”的经营方针，有以下特点：（一）坚将南下攀亲，北上结缘，广交朋友，组织货源。先后与省内外142个厂家.、客户组织商品13500多个花色品种，计2,100多万元，既保证了企业正常经营，又缓解了企业资金紧缺的矛盾。（二）合理调整商品布局，以商品陈列特色吸引顾客。开业一年来，已投入17.5万元资金，多次对布局不合理的柜台进行调整，对凡能敞架销售的名贵商品都实行了敞架或半敞架销售。（三）千方百计扩大销售。按照“日抓潮、周抓双、月抓旬、年抓节、一年抓四季”的销售策略，立足柜台抓销售，抓广告促销售。除利用电视做广告外，各柜组发动职工撰写了广告牌72幅，以柜台广告用语形式宣传商品，对促销起到良好的作用。此外还抓住机遇搞各种形式的展销和有奖销售活动。（四）采取调剂串换有关商品，下乡赶集，摆摊设点，上门推销等方法克服市场疲软，增加销售效益。
  5.加强职工思想政治工作，全面提高职工政治业务素质。（一）开展各种比赛活动，进行爱国主义教育，定期举行升旗仪式。针对职工中一度出现的 “资金紧，新企业困难重重”的畏难情绪，因势利导,以变应变。同时提出“爱国先爱店，爱店先爱岗，爱岗要懂行，懂行出效益”的职教思路，先后开展了 “五心”教育（即忠心献给祖国，爱心献给社会，关心献给他人，孝心献给父母，信心留给自己）和 “爱商厦、爱岗位、爱顾客”的“三爱”教育，从而振奋了精神，坚定了信心。结合企业青工多的状况，举行演讲会、智力竞赛等活动，总经理带头，人人登台，各个演讲。还利用业余时间搞文艺演唱会，与百货公司团员、青年、84701部队、酒泉武警支队举行了多次联欢，在重大节假日和每周一举行升国旗、店旗活动，既激发了职工的爱国主义和集体主义思想，又陶冶了职工情操，增强了企业凝聚力和向心力，为企业管理奠定了坚实的基础。（二）加强职工业务技术培训，全面提高职工素质。按照缺啥补啥、自学为主、岗位练兵、能者为师、互教互学的原则开展各种形式的业务培训活动，做到“时间、内容、组织”三落实，并明确把业务、政治学习成绩与奖金分配、工资晋升挂钩，并进行系统的考试考评。1995年全市“商业饮食业技术比赛”，商厦夺得团体第一名，闵志强、李萍、蔡延萍三同志被市政府授予“业务技术能手”的荣誉称号。
  酒泉商厦是在酒泉市兴建商贸城总体规划部署之下新建、改革、发展起来的，是一家国营股份联办经营范围多类型、多功能、多效益的商业企业，在省内外、河西走廊乃至丝绸之路通往欧亚大路桥的商品流通、经济发展中发挥着越来越多的商品集散作用。
  关山月（唐）李白明月出天山，苍茫云海间。长风几万里，吹度玉门关。汉下白登道，胡窥青海湾。由来征战地，不见有人还。戍客望边色，思归多苦颜。高楼当此夜，叹息未应闲。