甘州区图书馆

一、旅游监督管理
  （一）旅游市场监管 1996年以后，对旅行社、A级旅游景区景点和星级宾馆饭店进行集中检查，重点整治超范围经营、安全隐患、无证上岗、服务不达标和旅行社落实导游委派单、旅行行程计划、旅游服务质量评价表不到位及旅游合同制定不规范等问题，逐步规范旅游市场。
  （二）旅游安全监管 2000年以后，旅游管理部门逐步健全旅游行业安全制度，建立旅游安全责任制。在小长假、“十一”黄金周及七、八、九月旅游旺季，层层联动，加大检查力度，消除旅游安全隐患，为游客提供安全放心的旅游环境。2014年，由张掖市旅游局牵头，联合安监、质监、消防、交通、食药等相关职能部门对张掖丹霞国家地质公园、金源电力国际旅行社、张运旅游汽车运输公司、天域国际酒店、湖心岛休闲度假酒店等6家A级景区、3家旅行社、3家旅游汽车公司、3家旅游星级饭店、2家星级农家乐开展旅游安全生产督查。对部分企业消防安全隐患和安全管理不规范的问题下发整改通知书17份，责令其限期整改。
  二、旅游执法管理
  2005年6月，市旅游质量监督管理所（执法支队）成立，及时处理旅游者的投诉，做到有诉必理、有理必复。2012年以后，受理处理各类旅游投诉纠纷200多起，结案率100％，游客满意率98％以上。对全市47家旅行社及分社进行大检查，重点检查旅行社合同使用、档案管理、行业自律等，处罚违规旅行社9家，其中经济处罚4家、停业整顿1家、警告4家。2013年4月《中华人民共和国旅游法》颁布，进一步加强旅游执法机构队伍建设，加大旅游执法检查力度，有效规范旅游市场秩序，提升游客满意度。