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2004年，是定西电信发展史上非同寻常的一年，是企业改革、建设和发展等工作取得较好成绩的一年，也是企业经受更激烈竞争、更严峻考验的一年。面对复杂多变的内外部发展环境和重组改制、企业上市，定西电信紧紧围绕省公司确定的通信发展指导思想和预算指标，围绕改革、发展和稳定的大局，全体员工进一步认清形势、坚定信心、迎难而上、顽强拼搏，奋力开拓创新，在实现集团公司战略目标和甘肃电信“三个一流”目标道路上迈出了重要步伐。突出表现在：--重组改制工程任务全面完成，企业成功实现海外上市。
  --业务收入稳步增长，增长率12.67％。
  --业务发展迅速。全市电话用户突破了21万户。
  --企业效益明显增强。
  --通信能力显著提高。
  --服务水平不断提升。
  主要工作成就：【经营管理】一年来，定西电信以努力增加业务收入为主线，全面执行和落实“五项经营策略”，强化六项经营管理，按照“灵活经营、确保预算，规避风险、保住市场”、“保重促轻、协调发展”的经营工作思路，结合实际、因地制宜加快发展。
  综观一年来定西电信的经营工作，一把手抓经营，全员联动为经营，企业优势资源向经营倾斜的“大经营”理念日益形成和制度化；应对急剧变化的市场竞争的能力进一步增强；日常化、针对性的营销活动策划和组织水平不断提升，效果明显；风险意识得到树立，规范风险的手段和形式不断丰富、日臻完善；灵活、均衡、全面地执行和贯彻省公司各项工作部署的能力得到强化。定西电信在全市通信业务市场的领先地位得到了有效巩固和拓展。
  【服务质量】客户满意与否是检验服务工作质量的唯一标准，一切服务工作都应始于客户需求，终于客户满意。今年以来，以继续深化“用户至上，用心服务”理念教育，树立“效益源自卓越的服务”意识，追求“服务一流”为目标，贯彻“反复抓，抓反复”和“重点抓、抓重点”的工作要求，找准营销渠道和前台窗口服务质量监督管理两个切入点，继续落实首问负责制、一次有理由投诉下岗和承诺服务三项服务管理制度，集中抓好规范服务、明查暗访、通报考核、培训教育、投诉整治五项工作，同时，还以市政府开展“作风整治活动”为契机，认真自查整改了服务工作中存在的管理漏洞和突出问题。
  【运行质量】运行维护工作是为网络运行和经营工作提供物质基础和基本保障的一项重要工作。全市电信按照甘肃电信运行维护工作研讨会提出的工作要求和部署，以打造“精品网络”为目标，坚持“运行讲安全，维护讲服务，工作讲规范”，开拓创新思路，深化体制改革，保证运行质量，提升工作效率，为全面推进运维工作实现新的跨越作出了积极努力。结合BPR流程重组，规范和细化与前端部门的配合协作，完善日常维护工作流程，明确维护界面，集中一点受理前端部门、现场维护单位及其他本地网申告的故障、网间互联互通故障等，进行故障处理的协调、跟踪、反馈和闭环管理，进一步压缩了故障历时，提高了维护效率，加快了对市场前端的响应，充分发挥骨干先锋模范作用。各项运行维护指标接近或完成省公司考核指标。网络接通率完成98.45％，大客户端到端电路开通及时率达到100％，全年未发生重大通信事故。
  【投资管控】以“网络一流”为目标，全市电信坚持以市场为导向，以效益为目的，遵循“量入为出、规模适度、效益优先、充分挖潜”的原则，把握投资方向，控制投资规模，按照确保固定电话和宽带业务发展所必需的网络建设项目，确保有市场、有效益的新业务应用项目和确保支撑服务质量项目的原则，不断提升了企业的网络价值。提高了网络安全性及可集中网管程度；按照总体规划完成了投资230万元的光纤接入网建设，优先保证了大客户及重要客户的光纤接入需求。不断优化工程建设程序和流程，缩短建设周期，提高了工程竣工投产率和转固率。开展了无线市话“创优质、促发展”网络优化竞赛活动，并获得了集体二等奖，继续组织工程建设竞赛活动，切实强化了通信工程建设安全生产意识，提高了工程建设管理水平。
  【文化建设】企业文化是企业生存发展的灵魂和精神动力，是企业市场竞争力持续提高的关键因素之一。建立与“世界级现代电信企业集团”相适应，有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化，是中国电信重大战略举措之一。今年以来，全市电信以企业文化建设为主线，以文明创建为切入点，以廉政建设和提高队伍素质为重点，“企业＝军队＋学校＋家庭”的管理理念进一步实践和培育，“三个文明”建设得到了协调发展，企业的凝聚力和向心力不断增强。举办了学习《中国电信企业文化手册（2004年版）》的全员培训，结合企业实际制定了企业文化建设三年规划的实施细则；通过典型引路的做法，继续选树营销状元、营销能手和职业道德建设先进个人；以提高员工职业素质为目的，举办了网上大学、宽带业务及服务方面的全员培训，培训率达到100％，全年累计参加、举办各类培训86期，培训2955人次；开展了保持共产党员先进性教育活动调查摸底工作，进一步调整、充实了基层党组织；将一批年富力强、德才兼备的员工充实到领导岗位和高级技术岗位；分层次召开了两次党政一把手与一线员工的座谈会，听取员工在工作、学习和生活方面的意见和建议，不断增强企业领导的亲和力。支援地方经济建设、爱心助残、抗震救灾等社会公益事业广泛开展，政府信息化建设有所突破，在通渭建成开通了县至乡视频会议系统。今年以来，先后有1个单位获得市级文明单位，1个单位获得省消费者协会推荐诚信单位，1个单位获得全省“个十百千万”诚信建设示范单位，3个单位获全市“双一双百”诚信建设示范点等称号。