安定区图书馆

2003年，定西电信面对市场环境瞬息万变、竞争日趋激烈和企业内部改革不断深化的新环境、新情况，正确认清形势，切实转变观念，拓宽思路，迎难而上，继续保持了持续、平稳、健康发展的态势。表现在：
  一方面，综合实力明显增强，业务发展持续增长：
  全面完成了省公司下达的全年业务收入预算，同比增长16.84％。新增固定电话用户3.47万户，全市电话用户达到17.79万户，主线普及率达到4.17％。
  另一方面，通信能力快速增长，支撑水平不断提高。
  1、全年完成固定资产投资4900多万元，固定资产交付使用率达到100％。新增局用交换机容量1万门。新增本地网传输中继光缆15公里，接入网光缆34公里。宽带综合布线新增信息点1843个，户线2835户。新增宽带ADSL端口3364个。
  2、全市综合来话接通率达到51％，网络接通率达到99.1％，省内去话接通率达到49.5％，长途电路可用率达到100％，端到端电路开通及时率100％，无线市话基站可用率96.1％，较好地完成了省公司维护考核指标。
  围绕“三个一流”目标和2003年工作任务，我们主要做了以下工作：【以效益为中心，突出重点抓好经营，推动了电信业务蓬勃发展】 全市电信坚持“以效益为中心”，狠抓主线，直面竞争，并采取灵活有效的经营策略和营销措施，经受了严峻考验。
  （一）突出重点，有效益地发展各项业务。一是对市场和业务进行细分，确定了重点发展的区域、客户和业务。二是狠抓了节日消费。三是把话务量营销作为经营工作的核心和重点，开展了以住宅电话“打电话、拿大奖”、固定电话积分奖励为主题的话务量促销，在一定程度上拉动了话务量的增长。四是全力推广了新业务。五是大客户营销服务显著加强。
  （二）积极推进了四个营销渠道建设。通过贯彻落实全省电信营销服务渠道建设天水现场会精神，渠道建设工作取得了显著成绩，初步实现了从产品经营向产品客户经营并重经营的转变，提高了市场竞争实力。年内先后完成了不同客户群的细分和客户资料的清查、整理工作，初步做到了个六个到位，渠道覆盖率均达到100％。
  【以用户满意为标准，强化服务管理，树立了良好的品牌形象】 一是继续强化“用户至上，用心服务”理念教育，加强了服务工作的制度化、规范化建设，“首问负责制”和一次有理由申告下岗等服务管理制度得到贯彻落实。二是加强了大客户服务工作。三是加强了服务监督检查和整改。四是继续推进了“环境、态度、技能”三个服务形象工程。五是推动了客户回访工作，全年电话回访用户2.8万人次，走访用户7.5万人次。六是结合全市行风建设“回头看”，内强素质，外树形象，下大力气解决了一些社会反映突出的热点、焦点问题。七是认真开展了“规范电信竞争秩序，树立电信行业新风”活动，自查自纠存在的问题，认真执行各类网间互联协议，为其它运营商提供了良好的互联互通服务。
  【以市场为导向，注重效益抓好通信建设，增强了全网综合实力】 全市电信按照“量入为出、效益优先、规模适度、充分挖潜”的原则，从提高投资效益和网络能力出发，把握有效的投入，保障重点和急需工程建设项目。全年共完成固定资产投资项目82个。主要完成的工程项目有：宽带ADSL扩容项目三期5个和定西光纤接入网工程，交换投资项目22个，电源改造项目14个，并对部分县局及农话交换点的电源进行了扩容改造；完成传输项目9个，对定西至各模块局、7个县局PDH及容量不足的SDH传输设备进行了改造等。
  【以后台为支撑，加强运行维护工作，提高了支撑服务的水平】 对无线市话网络进行了检修优化，对农村无线接入系统进行了大修，建立了大客户通信保障“绿色通道”，基本建成了具有环保护功能的路由，大客户电路开通及时率达到100％。认真开展了无线市话创优质、促发展优化竞赛活动。
  进一步理顺了后台支撑对前端营销服务的内部处理流程，明确了职责和部门关系，将后端保障优势逐渐转化为前端市场优势，提高了市场竞争能力。
  【以建立现代企业制度为目标，加快机制创新，推动了企业由粗放型向集约型管理的转变】 全市电信继续加强基础管理工作，健全工作制度，制定出台了《计算机管理办法》、《合同管理办法实施细则》、《本地网网络资源管理办法》、《接待工作管理办法》、《公务配备小灵通费用管理办法》、《广告宣传管理办法》等一系列管理办法，夯实了管理基础，理顺了工作流程，并初步建立起部室、中心工作任务通知单制度，提高了工作落实的力度。
  以财务集中管理为切入点，不断深化收支两条线管理和全面预算管理，制定了预算执行考核办法，实行了月通报制度，加强了对预算执行过程及结果的控制、考核和奖励，进一步提高了资金调控和集约化水平。
  以人力资源管理为主线，推进了绩效管理、薪酬管理和劳动用工管理。深化了用工制度改革，面向社会聘用了30多名劳务用工，输送到渠道各岗位，改革了传统的用工观念，在部分重要岗位试用聘用工。薪酬动态管理制度进一步完善，40多名业绩优秀者得到晋岗。离退休人员的生活水平也得到一定提高。安全生产、安全保卫工作不断加强。企务公开稳步推进，公布了公开的内容、形式和保证措施，制定了监督检查和考核办法。
  【以持续发展为动力，加强队伍建设，推进了两个文明建设协调发】 加强了领导班子建设。年内召开了民主生活会，开展了依法经营廉洁从业知识学习和测试活动，促进了领导干部廉洁自律，增强了防腐拒变的能力。员工队伍建设得到加强。注重了人才的培养和教育。开展了营销能手等评选活动，举办了“理想道德事业”演讲比赛，企业凝聚力、向心力进一步增强。积极参与各项社会公益事业，开展了爱心助残、向西藏边坝人民、下岗青工献爱心等活动，累计捐款6.8余万元，在抗击“非典”中向医疗卫生部门无偿提供、捐赠通信工具折合10万余元，在抗洪抢险、抗震救灾中，广大干部职工发扬勇于拼搏，无私奉献的精神，出色地完成了应急通信保障任务，受到地方政府和人民群众的广泛好评，为甘肃电信赢得了荣誉。大力推进了企业形象工程，通过举办5.17大型文艺宣传、撤地设市彩车展演和赞助“电信杯”职业技能竞赛等活动，全方位展示了企业的综合实力和员工的良好精神风貌。文明创建活动再创佳绩，市电信局年初被授予“甘肃省文明行业”称号。
  【以信息系统网络为平台，优化管理流程，推进了企业信息化进程】 今年以来，办公自动化系统、固定资产投资管理系统和财务管理系统功能得到持续完善，新“九七”系统的推广应用，充分实现了客户资源的信息共享，为企业决策提供了有效信息。建成了网管中心电子工单系统，实现全部日常用户97工单的电子化运行，缩短了用户业务处理时限，提高了准确率。年内网络资源管理系统、材料物资采购系统等信息管理系统相继投入使用，企业管理的效率和水平得到进一步提高。