安定区图书馆

2002年，全区电信紧紧围绕“保持稳定，健康发展，改善服务，加强管理，确保安全”的工作指导方针，坚持内涵与外延相结合、低成本扩张、有效益发展的工作思路，继续发扬苦干、实干加巧干的精神，讲条件不唯条件，有困难不怕困难，在企业生存和发展环境日趋严峻的形势下，抢抓发展机遇，创新竞争策略，扎扎实实开展各项工作，较好地完成了全年计划任务和发展目标，企业经营、服务、建设、管理、精神文明等各项工作取得了新的成绩。
  全年累计完成通信业务总量9666.67万元，比上年增长19.13％，完成增加值4122万元，比上年增长21.5％，电话主线普及率达到4.81％总结一年来的工作，主要做法是：
  【创新经营策略，赢得了发展先机】一年来，全区电信对“发展是硬道理”的思想有了更深的理解和认识，并确定发展是企业压倒一切的工作。按照上级确定的指导思想和工作方针，坚持有所为有所不为的原则，狠抓经营工作。企业要发展，经营是龙头。全区电信冷静分析局势变化，沉着应对竞争，不断拓宽经营思路，整合营销策略，在继续坚持以往好的经验和作法的同时，不断适应形势变化，切实抓了“四个有效”，正确处理了“六个关系”，在竞争中确保了较高的市场占有率特别是大客户市场的稳定，维持了竞争的优势地位，保持了较快的发展速度，经营工作取得了新的成绩。主要表现在以下方面：
  （一）深入扎实地开展了市场调研
  去年全区电信加大了市场调研工作力度，为经营决策提供参考和依据。一是加强了对企业内部环境的调研。通过调研，及时修改了与提升服务、改善管理要求相背离的工作流程和制度，进一步理顺了企业内部各环节的关系。二是密切关注市场变化，建立了畅通的信息传递渠道。三是加强了对市场特别是大客户业务需求的调查研究，根据不同用户的需求，增加手机样式和品种，极大地刺激了用户需求，使得无线市话业务在短期内获得了迅猛发展。
  （二）大张旗鼓地进行了宣传策划
  在发展业务过程中，地区局十分注重策划宣传，对每一次重大行动能够大张旗鼓地进行宣传，为营销造势。一是配合省数据局开展了“宽带万里行”活动。由于前期工作准备充分，宣传到位，宽带万里行活动取得了巨大成功，推动了宽带市场升温。二是充分发挥了电信员工特别是客服1000号和营业窗口的作用。在重大节日期间，开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动。客服1000号利用自身优势，利用回访用户之机，积极主动推荐和帮助用户使用电信业务。三是开展了“走近消费者，进一步搞好服务”、“想听你的声音—新电信服务建议有奖征集”和“跨越300万，真情到永远”等活动的宣传，大都取得了成功。
  【强化理念教育，提升了服务水平】电信企业的竞争已从网络能力的竞争、技术规模的竞争转向服务的竞争，服务水平的高低，是电信用户做出取舍的重要依据。去年以来，全区电信继续贯彻落实全省电信服务管理工作会议精神，一手抓发展，一手抓服务，不断强化“用户至上，用心服务”理念教育，实施“环境、态度、技能”三个服务形象工程。深刻理解“以客户为中心”的内涵，多渠道、多途径改善服务，树立定西电信的新形象。面对无序、不规范的市场秩序，地区局坚持有理、有利、有节的原则，正确处理关系，有效地开展竞争，以服务和技术赢得用户。
  （一）统一思想认识，推行规范服务。全区电信高度重视服务工作，积极转变思想观念，正确处理前台服务与后台支撑的关系，在全体员工中树立全员服务意识。继续推行“首问负责制”和承诺服务，按照“四个不要”的要求和省公司“提升服务全员劳动竞赛”综合考评小组明查暗访中发现的问题和提出的整改意见，逐条对照落实，实施整改。举办了全区电信业务知识和服务礼仪竞赛。
  （二）牢固树立维护就是服务的理念。全区电信认真贯彻“面向市场经营、面向互联互通、面向新的质量指标体系”的维护工作要求，要求维护部门必须提供24小时全方位技术支持，随时到岗服务。补充完善了112台用户质量回访制度；修订了“九七”系统装移机内部处理流程及考核办法；制定了无线市话维护考核办法，改善了无线市话维护工作，缩短了基站障碍历时；制定了大客户通信保障方案，加强了大客户重要电路的运行维护工作。这些制度和办法的施行，初步建立起了面向经营和服务的运行维护工作新机制。各局都在营业厅开设了小灵通维修台席，解决了小灵通手机售后维修难的问题。加强了元旦、春节等重大节日的通信安全保障和网络运行管理工作，圆满完成了“十六大”重要通信的保障任务。
  （三）努力解决难点、热点问题，提高用户满意率。充分发挥了总经理热线、180用户投诉和客服1000号的作用，重点解决了话费争议、装移修机等较为突出的问题，强化了服务督查室的职责，加大了对用户投诉等问题的督查、督办力度，增加了中心营业厅的收费台席，延长了交费时限，缓解了用户交费高峰期的压力。落实了电信业务明码标价制度，对电信资费全部公示，接受用户监督。加强了与消协、质协和新闻媒体的联系，避免了用户越级上访或因服务问题曝光。
  【加快建设步伐，提高了通信能力】2002年，地区分公司继续坚持有效益发展的原则，量质并重，分层次，有重点地投资网络建设，使有限的资金发挥最大效益。全区电信从网络技术上层次、通信能力上水平出发，对通信网络进行升级改造，新增局用交换机容量、数据端口。主要完成了集团电话及其配套工程，新建了定西东关模块局；为解决用户的装机需求，完成了定西、陇西市话交换机扩容工程；配合小城镇建设和业务发展要求，对农、市话线路进行扩容、改造和延伸；积极拓展宽带市场，满足用户需求，完成了定西、陇西宽带网扩容工程，新建了临洮宽带接入网；为满足部分农村地区的通信需求，分别对陇西和通渭无线接入基站进行了扩容，陇西文峰支局生产楼竣工投产。
  【加强企业管理，提高了管理水平】全区电信牢固树立“管理出效益”的理念，进一步重视和加强了企业管理工作。按照现代企业制度要求，加强了内部管理，夯实了管理基础，实施了“五项集中管理”和五项机制创新，提高了管理水平和运行效率，初步建立了适应企业发展需要的管理工作新机制。
  安全管理方面，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实各项安全规章制度，定期开展要害部位安全工作检查。6—7月份开展了全区安全生产工作大检查。检查的重点是通信机房安全和“三线交越”整治工作，提出了整改意见和具体的落实措施。召开了全区电信安全生产、安全保卫工作座谈会，强化了安全教育和培训。开展了“安全生产月”活动，组织全体员工参加了安全知识竞赛，配备了安全基础设施和防火设备，组建了防火指挥部和义务消防队。通信楼内显著位置张贴安全警示标语，对进入通信楼实行了出入证制度、门卫实行了出入会客登记制度，在中心营业厅配备了保安人员，院内设置了总值班、经警值班、门卫值班、各机房值班等四重值班。强化了对通信楼的封闭式管理。人力资源管理方面，进一步清理和规范了劳动合同，按照省公司的要求，重新签订了劳动合同。加强了对劳动合同的动态管理，建立了员工岗位考核资料档案，制定了员工岗位绩效管理办法。
  企业改革方面，继续推进了三项制度改革和五项机制创新，在全体员工中实施了竞聘上岗和优化组合，对中层管理干部进行了考试考核、民主测评、末尾降职使用，在全体员工中树立起了“岗位靠竞争、报酬靠奉献”的观念。进一步规范了主实业公司关系，加强了对实业公司的领导，按照三项制度改革的要求，县局实行了主实业一体化管理。
  【加强精神文明建设，塑造了定西电信新形象】全区电信继续坚持一手抓物质文明，一手抓精神文明，两个文明协调发展。2002年地区局被省委、省政府授予“甘肃省文明行业”称号。进一步组织广大干部员工，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十五届五中、六中全会精神，开展了“三个环境”大讨论。继续坚持中心组学习制度，不断提高领导干部的政治理论水平。十六大召开期间，局党委积极组织干部员工收听收看“十六大”报告和专题节目。继续加强领导班子建设和党风廉政建设，地区分公司领导班子成员与地方党委主管部门签订了党风廉政建设责任书，补充完善了副科级以上干部廉政档案。开展了“5.31”重要讲话和“牢固树立正确的权力观”学教活动，提高了全区电信党员干部的思想觉悟和勤政廉洁、防腐拒变的能力。加强了公民道德建设，狠抓了《甘肃电信企业员工道德实施纲要》的贯彻落实，组织全体员工参加《纲要》知识竞赛，参赛率达到71％。全区电信投资十多万元，购置文体活动用品，建立了“员工活动室”，地区分公司还美化了院内环境。按照“四五”普法的工作要求，认真组织广大员工学习电信条例和有关法律、法规，提高了企业依法办事和维护自身利益的能力。积极开展“爱心助残”和社会公益活动，捐款3万多元。
  此外，全区电信在党的建设、审计、监察、工会工作和离退休人员管理等工作方面都有新的起色，取得了一定成效，为企业的健康稳定发展创造了条件。
  在充分肯定一年来各项工作成绩的同时，对存在的困难和问题要保持清醒的认识，不断创造条件去克服和解决。