安定区图书馆

人寿保险工作在外部展业环境艰难的情况下，全区系统员工迎难而上，发扬艰苦创业、顽强拼搏的精神，通过抓思想观念转变、业务推动策划、经营管理强化、服务理念提升、企业形象重塑，使业务保持了持续稳健发展的势头，较好地完成了各项目标任务。
  【业务运行良好】 由于全体员工的共同努力，计划指标执行良好，险种结构趋于合理。到12月底，全区实现保费收入4200万元，完成省分公司下达4000万元任务的105％，同比净增673万元，增长19.1％。其中首年新单保费1200万元，意外险保500万元，两项业务的比重超过了40％。截止11月底，全区共支付短险赔款181万元，赔付率为37％。实现表结利润112.9万元：满期给付401万元，退保201万元。同时，经营目标责任书中的其它各项考核指标也按时完成。确立了“以加快发展为主题，以强化管理为手段，以深化改革为动力，以优质服务为宗旨，以队伍建设为保证，以提高效益为目标”的工作指导思想，提出了业务发展总体规划，制定下发了经营绩效与考核奖惩办法，从政策上引导和激励加快发展。针对定西整体贫穷落后的现状，狠抓了观念的转变，坚定了干好工作的信心和决心。在管理体制、用人机制方面大胆创新，稳定了队伍，提高了素质，为业务的稳步发展奠定了基础。
  【新单和意外险业务】 狠抓新单和意外险业务的发展，推动整体业务上台阶。克服过去只注重业务发展速度，而忽视经营效益的错误倾向，狠抓业务结构的调整。一是抓首年保费的发展。根据业务发展实际，全区先后开展了“世纪第一春”、“国寿精英会春城”、“业务挑战赛”和业务员晋等升级考核等竞赛活动。到12月底，定西地区首年新单保费达到1200万元，较上年同期增长21.5％；二是抓意外险业务的发展。在学生保险严重受阻的情况下，加大抓分散性业务的工作力度，使分散性意外险业务有较大突破，弥补了由于学生险业务受阻后而出现的缺口。全年完成意外险保费500万元，较上年增长25％；三是狠抓了欠费清收和续费收缴工作。
  【规范管理】 强化经营管理，不断提高管理水平。一是抓业务、财务自查工作。对发现的问题进行了现场督导，及时纠错改过，将可能出现的风险消除在了萌芽状态。补充制定了《中国人寿保险公司定西分公司资金管理暂行办法》，切实堵塞了漏洞，防范化解了风险，增强了财务人员的业务素质和依法经营意识；二是抓整规经营工作。针对系统员工素质不高的状况，对全区系统业务人员从政治思想、法律法规等方面进行了教育，提高了队伍的整体素质和依法从业意识，自觉规范了保险行为；同时，举办了培训班，加强了业务管理，严格了实务程序。三是抓制度的督建落实工作。编印《内控制度汇编》下发到各县支公司，明确工作职责，提高办事效率，使管理工作制度化、规范化；四是抓信息技术的推广应用工作。实现了全区联网和系统资料集中及办公自动化系统的正常运行；五是抓了总公司提出的“四个中心”建设工作。
  【队伍建设】 加强队伍建设，提高员工整体素质。一是加强领导班子建设。提出了“经营目标从我想起，班子团结从我兴起，企业形象从我树起，工作落实从我抓起，接受监督从我做起”的新要求。提出“有效增员是基础，提升士气是关键，优惠政策是保证”的营销团队建设的工作思路。同时，借鉴兄弟公司的经验，结合实际制定了《营销主管津贴管理办法》和《农村服务所主任津贴及费用管理办法》，有效调动了主管抓增员的积极性。二是加强代理人队伍建设。以增员为切入点，以培训提高为重点，以推广“两个规范”和《代理人管理办法》为内容，加强了代理人的管理。据不完全统计，全区当年有效增员近80人，代理人队伍壮大到350多人，参加过各类培训的人员近300人。
  【优质服务】 深入开展优质文明服务，树立良好的企业形象。针对去年全国消协把“保险条款理解难”和“出了风险理赔难”列为市场“20难”之首的实际，把客户服务贯穿于售前、售中、售后的全过程，尽可能地简化了理赔手续，压缩赔案周转时间，提高了理赔给付的准确性和及时性。同时，加大了公关宣传工作的力度，充分利用报刊、电台、广播等新闻媒介，加强了典型案例和业务险种的宣传。开通了客户服务专线。95519客服专线的开通运行，保证了客户的正常投诉、咨询，提高了公司信誉，增强了企业综合素质。