西双版纳州图书馆

【概述】2010年，中国联通西双版纳分公司（简称"联通版纳分公司”）以科学发展观为统领，全面贯彻落实中国联通2010年工作会议精神，以"抓机遇、保增长、调结构、上水平”为主线，以"融合创造新优势，3G实现新发展"为抓手，加快市场拓展，提高通信服务能力，夯实基础管理，强化落实执行，在发展中调整结构，在创新中增强活力，努力实现云南分公司又好又快发展。在业务发展中克服时间紧、任务重等重重困难，弘扬联通精神，按章管理，各项工作稳步推进，全年累计完成主营业务收入5347万元，完成年计划的82.43%。年末，联通版纳分公司共有员工116人，内设机构为综合部、财务部、市场销售部、集团客户部、客户服务部、网络公司建设维护部、计划物资与管理部、人力资源部、景洪市分公司、勐海县分公司、勐腊县分公司。
  ［网络建设和运行维护］2010年，联通版纳分公司加快网络规模建设，加强维护管理工作，2G新增基站89个，新增载波245个；3G新增NODE站点113个；固网完成立项37个项目，总金额317.44万元；完成2010年WCDMA配套本地网和2010年GSM配套本地传输网的设计和工程实施工作。移动网和网间通信网运行正常，各项网络指标情况良好，全年A网二干光缆中断3次（未超时），地网光缆中断24次；客户故障率（考核指标W3%）为4.1%，公众客户平均修障历时从33.24小时下降到3.99小时（全省排名第二名），综合及时率从40.28%上升到83.5%（全省排名第二名）；公众客户满意度从80.19%上升到93.67%（全省排名第四名）。
  年初的旱灾限电和电网改造导致经常性的大面积停电。联通版纳分公司通过与电力部门积极沟通，了解停电情况，预先对维护车辆、人员、发电机做出合理安排，大大降低抢险时的盲目性，保障重点基站的稳定运行，克服基站退服的困难。开展从基础的安全培训、ERP培训、3G业务培训等来满足企业的需要。
  【培训】2010年，联通版纳分公司为适应各种业务发展和服务质量的提高，参加省分及集团公司组织的培训共41期，80人次；联通版纳分公司自行组织培训753人次。
  工程库的实物台账，积极清理积压数据，ERP内物资管理部分基本清理完毕，确保ERP系统的正常运行。新建一座600平方米物资仓库，有效缓解物资摆放问题，物资仓库管理工作受到好评。顺应公司发展需要，根据省分《关于调整州市分公司组织机构的通知》文件精神，完成公司组织架构的调整，实现建设运维一体化管理，并完成景洪分公司、集团客户部的客服部经理、渠道管理员、营业员、3G销售人员等部分岗位的内部公开竞聘工作。
  【工会活动】联通版纳分公司为增强员工的体质，活跃员工的生活，缓解员工的工作压力，联通版纳分公司工会于2010年1月15日组织全员工会会员参加冬游活动。举办勐养老路徒步行走比赛，棋牌、麻将娱乐、爬山等活动。本次徒步走以个人为单位分别设男、女优胜奖各10名。2010年8月4~5日2天版纳分公司工会组织员工开展羽毛球比赛，目的一是通过本次活动在公司内带动员工的健身活动，二是选拔人员参加省分的2010年羽毛球联赛。
  【业务发展】2010年，联通版纳分公司业务发展：一是认真组织家电下乡活动，加强与代理商合作，开展手机卖场促销工作、路演等活动有效拉动用户发展。二是为迎合泼水节节日营销，组织开展"泼水节系列”维系和2G号卡促销活动刺激新增上网活动有效拉升用户预存款。根据省公司要求，组建3G销售小组，积极开展名单制销售，并组织开展"百名网友体验3G"活动，打开3G体验式销售的局面，发展体验用户近150户。三是针对中小型企业客户和各市县小区开展4M宽带提速夏季营销拉力赛活动和"十、百、千”销售活动，开展2期3次"沃在楼宇”实战演练和与工商银行合作的"工行存款获3G手机”活动，并结合版纳市场特点开展校园促销、长话促销和口岸市场促销等工作，各项业务也取得明显的效果。其中"沃在楼宇”发展客户280余户，现金收入14万元，签订年合同金额25万元。四是集团业务紧紧抓住宾馆酒店、政要客户、大企业行业客户这3个目标客户群，以"固话+宽带+3G端"与"固话+互联网专线+3G终端”两个产品套餐模式开展网格化营销和服务，专线、固化业务得到较快的增长。特别是固话业务，2010年共接入宾馆17个，装机500余部，在全省固话业务都出现下滑的局面下，实现大幅增长。五是加强套餐及号码资源优化工作，对沉积多少年欠费不出账号码作停机后的销户处理，并向省分公司提出销户两个月提前启用号码的申请，有效缓解号码资源紧张的情况，对市场发展起到促进作用。六是成立3G客户俱乐部，在主营业厅设立3G体验区，加大对各渠道的补贴。各市县主要自建营业厅均重新进行装修，新建勐腊磨憨、勐腊海关营业厅。实施热线外包、社区客户经理、VIP客户经理和自有营业厅改革，通过争创服务亮点和渠道强化管理等措施，不断提高一线服务人员的积极性，服务工作稳步提升，在2010年11月服务评价指标得分92分，排名全省第二，其中俱乐部指标得分从年初的第12名逐渐提升为全省第3名。3GVIP客户保有率稳定在94%左右，VIP客户资料完备真实率超过省分要求的75%标准，达到90%，服务到达率和客户满意度也逐渐提升。七是在梳理原有联盟商家，激活合作商家的基础上，还增加酒吧、健身房、幼儿教育机构、婚纱摄影公司、餐饮等联盟商家，进一步扩大3G特色俱乐部联盟商家合作的规模。热线4~6月试运行外包，7月后正式开始外包改革。为实现员工收益与热线绩效的匹配，从9月后，基本形成从原先的考"量”逐渐向考"质"转变的评价体系。经过业务外包的热线并不影响热线咨询、投诉，热线的服务满意度、接通率保持良好，在主动营销、新用户回访和业务抽查等方面积极性得到增强。
  【宣传］2010年，联通版纳分公司加强公司形象宣传，在核心通信商圈及市中心繁华地段增加灯箱广告，户外广告牌由2块增加到5块。
  ［达标工作】2010年，联通版纳分公司围绕"3项标志性精品服务、20项领先指标、10项服务功能体现”全面开展3G服务领先达标工作。重点落实3G 用户一对一服务，3G用户人网即享受VIP服务，有VIP客户经理5人，4月起实现3G用户入网即享受一对一服务。
  ［调研］2010年12月5~6H，省分公司总经理虞立勤到联通版纳分公司进行工作调研。调研期间，虞立勤总经理走访州分公司机房、营业厅，与分公司中层进行座谈，并到勐腊县分公司、勐海县分公司看望基层员工。充分肯定西双版纳州分公司各项工作所取得的成绩，并就各项工作提出指导意见。
  （岩恩）