西双版纳州图书馆

2010年，州中行为深化文明优质服务工作，全力提升世博金融服务水平，开展了一系列的创建文明优质服务活动。1.积极开展学习读书活动，全力打造"学习型组织”和"学习型员工”。坚持贯彻《云南省银行业世博金融服务系列活动实施方案》通知精神，认真抓好世博会期间金融服务各项工作。组织员工开展对《中国银行业世博金融服务系列活动方案》、《中国银行营业网点服务规范》和中国银行业协会制定的《中国银行业零售业务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》及《中国银行业客户中心服务规范》的系列学习。从思想上加强员工的服务意识教育，培育"服务提升核心竞争力，服务创造价值”、"牢固树立客户至上、服务至上”的服务理念，增强广大员工服务世博会的自豪感和责任感。2.加强礼仪规范培训，全力提升礼仪服务形象。州中行分别于同年5月下旬和9月4日，邀请专业人士对全行员工开展服务礼仪专项培训和化妆培训，内容有社交礼仪行为规范、沟通交流技巧、待人接物标准、银行服务准则、职业妆容等。3.以世博金融服务活动为契机，5月在全辖各经营机构开展"文明优质服务流动红旗”评比活动，同时高度重视员工技能培训工作。