西双版纳州图书馆

2008年，版纳移动继续围绕"满意100”开展全方位的服务提升活动，倡导"金牌服务"，推出以"责任、诚信、快捷"为核心的"五心”服务举措，不断自我超越，持续服务创新和服务领先。
  1.奥运服务全程创优，为盛事添欢心：落实各项奥运客户服务内容和标准，提供10086语音自动应答双语服务，设立人工英语专席提供7X24小时服务，建立"奥运咨询"、"奥运营销”、"奥运投诉”保障流程，完善奥运服务信息每日上报、重大事件及时上报机制，提供奥运赛事、金牌榜等综合信息服务，全方位满足客户的奥运信息需求。提供本地旅游信息查询服务。在圣火传递期间还推出"用音乐为奥运加油”、"用拇指为奥运加油”、"彩拍奥运”、"飞信传递梦想"等活动，实现 "奥运无所不在，服务无所不在"的承诺。
  2.治理垃圾短信，让消费更舒心：向社会发起"绿色通道环境、你我共同营造"的倡议，携手社会治理垃圾信息，完善10086人工处理垃圾短信投诉机制，开通"10086999"短信投诉平台；及时向社会发布信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理；积极开展短信、彩信资费清理、集团端口清理，垃圾短信逐渐减少。
  3,量身优选资费套餐，让选择更省心：集中全州产品管理，全面开展资费梳理，优化神州行家园卡，策划推广残疾人的"爱心卡”，根据全球通、动感地带、神州行客户的使用习惯和需求分别建立以"通话范围”、"使用偏好" 和"使用量”为标准的清晰的产品结构。
  4.强化增值业务监管，让使用更放心：2008年5月起，开展数据业务挑刺活动，完善增值业务的产品和服务质量。从制度入手完善并加强对合作商的分层分级管理，规范整体行业秩序，引导合作伙伴自律经营，降低梦网投诉；积极开展打击网络淫秽色情等有害信息专项行动，强化制度和手段，建立完善移动互联网长效管理机制.
  5.深化客户导向服务管理体系：
  版纳移动秉持"客户至上，服务为本”的服务理念，致力于完善机制体制，从大处着眼，从细节入手，敢于自我超越，努力锻造以客户为导向的现代化高水平服务体系，用实际行动践行"以服务创造价值”的承诺。
  6.优化服务流程：开发网站功能，实施营销案闭环管理，加大梦网投诉及违规行为处理力度，简化服务开通办理流程，确保账单查询一致性，建立纵向横向服务指令考核体系，有效改善客户感知，降低客户投诉。
  7.流程穿越常态化：全年共开展全州范围内"满意100”流程穿越4期，参与人数达104人次，促进管理人员换位思考，深入基层解决客户服务中存在的问题，树立全员服务理念，营造全方位服务文化。
  8.实施营业厅服务质量专项提升：选拔组建一批高素质的服务内训师队伍，围绕"服务厅现场管理"、"客情维护与发展"、"卓越服务"开展多期培训及提升活动。