西双版纳州图书馆

【概述】中国移动通信集团云南有限公司西双版纳分公司（以下简称"版纳移动"），以"新客户、新话务、新业务”为驱动分季度开展劳动竞赛，不断加快业务发展，持续提升网络质量，夯实各项管理基础，推动改革创新，保持又好又快的发展势头，向着"做世界一流通信企业，成为移动信息专家"的目标更加迈进。2008年，共有在职员工392人，内设工会、党群工作部、综合部、人力资源部、财务部、市场经营部、集团客户中心、网络部、景洪市分公司、勐海县分公司、勐腊县分公司等机构。版纳移动为国家创造税收1198万元。
  ［业务发展］2008年，全州移动通信用户突破55万户。继续推广飞信、无线音乐、移动秘书、信息点播、彩信、彩铃、移动梦网、手机报、手机证券、手机邮箱、手机上网等新业务，构建一个由通信设备制造商、系统集成商、信息服务提供商、产品经销商、手机终端生产商、移动客户和社会相关行业组成的产业价值链，以警务通、校讯通、烟信通、农信通、定位通、银讯通、企信通、企业邮箱、集团彩铃校园集群网、短号集群网等量身定制的移动信息化整体解决方案，发挥移动通信对传统产业的带动作用：1.短号集群网--高效凝聚企业力量，长号短拨，享受优惠、便捷的畅快沟通！短号集群网是版纳移动为政府、企业客户量身定制的移动虚拟专用网[VPMN]。它是利用公用移动通信网络和智能业务平台，在保持客户原有11位手机号不变的基础上，为集团客户的成员统一编排集团短号，组建集群网。短号集群网成员可通过拨打短号呼叫集群网内其他成员，同时享受集群网本地通话优惠，从而使集团客户员工之间的通话更加便捷、实惠。2，集团彩铃--您的企业形象是否鲜明统一？集团彩铃为您打造个性、统一的声动企业名片。集团彩铃业务是版纳移动为集团客户提供的一项专享手机接通回铃音服务，集团客户可根据自身需求，定制音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音，使企业客户在拨打企业员工的手机时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，让客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息,从而创造一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。3.企信通--你可以同时向1000个客户说"您好”！企信通，高效的短信群发、互动。企信通服务，以国际最先进的信息商业理论和移动通信技术为您搭建信息沟通桥梁，开创面向M时代的信息传递和商业营销新模式。您不仅可使用传统的WEB方式实现客户资料管理和信息发送，更可通过手机的"一码群发”功能轻松实现短信群发，对信息的回复可助您快速完成客户需求的收集和整理。集团客户企信通服务将使您以极小的成本投入获得更高的营销回报，为企业的成长注人高效能的原动力。4,企业邮箱--您的公司有专属的企业邮箱吗？企业邮箱，您企业专属的移动收发室。企业邮箱服务，以国际最先进的信息商业理论与移动通信技术相结合，为您提供便捷、安全、高效的电子邮件服务系统，助您打开面向M时代的移动办公无限宽广之门。您不仅可以轻松拥有企业专属的邮箱域名，自由分配成员的邮箱空间，还可以使用手机通过短信、彩信、WAP的方式随时随地收发邮件，更拥有邮件到达提醒等多种增值服务。版纳移动企业邮箱服务为您带来全新的电子邮箱新体验，为企业的成长注入高效能的原动。5,商信通--无数次成功握手，全因商信通在手。商信通，引领无线商务时代。商信通，无线贴近市场，无限贴近财富。商信通是在商务部的指导下，商务部中国国际电子商务中心与中国移动联合推出的为企业提供权威的政策法规、行业资讯、商机供求、企业推广、商业案例等信息业务的无线商务应用平台。它通过无线广交会、企业专刊、商业学堂、商务简报、商信宝、商务供求等业务，为企业提供全方位、一体化、互动性的无线商务应用服务。
  中国移动西双版纳分公司办公楼（移动分公司提供）
  迪克牛仔歌友会 （移动分公司提供）【行业信息化】1.烟信通：2008年，全州共有3920户卷烟零售户，版纳移动共发展烟信通客户3727户，业务普及率高达95%。2008年，"烟信通”业务被国家列入"国家信息化试点工程"项目。2,校讯通及校园集群网：2008年10月，版纳移动召开"全州校园信息化研讨会"，会议邀请各县市政府分管教育领导、教育局领导及各中小学校长亲临会场，现场体验校讯通产品和校园集群网业务功能，版纳移动先后与全州18所中小学校签订业务合作协议。校讯通的投入使用，有效地促进学校、家长、学生之间的沟通与交流。3.警务通：2008年，版纳移动在充分了解交警执法工作流程、IT系统构成及信息化需求后，积极引入SI进行警务通MAS系统的集成开发并通过验收，先后与州市公安局正式签署警务通业务合作协议。警务通业务的投入使用，有效地提高交警的执法效率，方便交警各种资料的及时查阅。4.烟草移动0A办公系统：2008年1月，版纳移动与州烟草公司签订"西双版纳州烟草移动0A办公系统合作协议"，5月系统测试通过正式启用，实现西双版纳州烟草公司无纸化办公。5.华能景洪水电厂故障报警系统：2008.年10月，版纳移动与华能景洪水电厂签订"水电厂故障报警系统合作协议"，12月报警系统集成工作完成，将于2009年3月通过验收并正式启用。华能景洪水电厂故障报警系统是依靠中国移动实时在线的GPRS传输渠道传输数据，即时传送故障报警信息，提高华能景洪水电厂故障处理能力。6.版纳州纪委信息服务平台：2008年9月，版纳移动与版纳州纪委签订"政风行风热线”信息服务平台合作协议，10月，系统正式投入使用，有力地支撑州委、州政府"政风行风热线”节目的开展。
  【品牌建设】2008年，版纳移动继续贯彻品牌经营的思路，以品牌整合为重点，全面启动品牌优化专题项目，大力推进品牌产品优化，进行全方位资费梳理，完善3大品牌架构，理顺产品体系，强化品牌内涵。一是全球通（一未来在我手），全年围绕产品、积分、服务、营销4个维度着力进行品牌资产建设，形成以"客户通话范围"为主线的88套餐系列产品；积极搭建积分平台，实施常态化回馈；完善邮寄账单服务，整合落实服务资源完善VIP俱乐部服务，提升服务价值，塑造良好的客户感知。二是动感地带（-—我的地盘听我的），实施资费体系建设，逐步优化并丰富产品线，形成"以客户使用偏好”为主线的网聊、音乐和学习套餐系列产品，突出对客户的产品价值传递，满足多样化消费需求。重点围绕奥运、校园迎新、街舞等进行文化营销，强化品牌归属和品牌感知。成功开展橙人行动，筹建动感地带校园直销队伍，确保服务快速到达客户，丰富品牌营销内涵，极大地提升品牌价值和认可度。三是神州行（-轻松由我），重点围绕产品和促销两个维度，深入细分市场，通过产品升级、服务升级和业务升级，积极推进神州行和神州大众卡的融合，形成以"客户使用量”为主线的系列产品。策划推广神州行轻松卡、残疾人"爱心卡"，优化神州行家园卡，开展"M起来，端午情浓更精彩”、“M起来，情动中秋更精彩”等营销活动，实施有效的品牌价值引导，提高客户综合满意度和品牌认同度，促进神州行品牌的良性发展。
  【网络建设】2008年，版纳移动全面推行网络的集中化管理，集中范围从核心网节点逐步扩展至全网基站、数据网、传送网接入层设备、动力环境监控系统，实现对各类通信网络的集中监控，确保网络质量和安全：优化网络管理生产模式，协调网络运营能力，部署网络资源普查，强化资源管理；持续开展话音质量、掉话、拥塞专项整治，进行重点业务重点优化，系统提升业务质量；开展网优工作，完善预警分析体系，有效监控入网设备，加强预防性维护，建立"传输网络隐患管理机制”，及时发现、解决网络质量问题；推行运维管理精细化，建立并初步形成有效的技术支援体系；做好节能减排、自主创
  金牌服务满意100（移动分公司提供）
  抗震救灾捐款 （移动分公司提供）新，协调网络建设与环境、社会的和谐发展。
  【服务工程】2008年，版纳移动继续围绕"满意100”开展全方位的服务提升活动，倡导"金牌服务"，推出以"责任、诚信、快捷"为核心的"五心”服务举措，不断自我超越，持续服务创新和服务领先。
  1.奥运服务全程创优，为盛事添欢心：落实各项奥运客户服务内容和标准，提供10086语音自动应答双语服务，设立人工英语专席提供7X24小时服务，建立"奥运咨询"、"奥运营销”、"奥运投诉”保障流程，完善奥运服务信息每日上报、重大事件及时上报机制，提供奥运赛事、金牌榜等综合信息服务，全方位满足客户的奥运信息需求。提供本地旅游信息查询服务。在圣火传递期间还推出"用音乐为奥运加油”、"用拇指为奥运加油”、"彩拍奥运”、"飞信传递梦想"等活动，实现 "奥运无所不在，服务无所不在"的承诺。
  2.治理垃圾短信，让消费更舒心：向社会发起"绿色通道环境、你我共同营造"的倡议，携手社会治理垃圾信息，完善10086人工处理垃圾短信投诉机制，开通"10086999"短信投诉平台；及时向社会发布信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理；积极开展短信、彩信资费清理、集团端口清理，垃圾短信逐渐减少。
  3,量身优选资费套餐，让选择更省心：集中全州产品管理，全面开展资费梳理，优化神州行家园卡，策划推广残疾人的"爱心卡”，根据全球通、动感地带、神州行客户的使用习惯和需求分别建立以"通话范围”、"使用偏好" 和"使用量”为标准的清晰的产品结构。
  4.强化增值业务监管，让使用更放心：2008年5月起，开展数据业务挑刺活动，完善增值业务的产品和服务质量。从制度入手完善并加强对合作商的分层分级管理，规范整体行业秩序，引导合作伙伴自律经营，降低梦网投诉；积极开展打击网络淫秽色情等有害信息专项行动，强化制度和手段，建立完善移动互联网长效管理机制.
  5.深化客户导向服务管理体系：
  版纳移动秉持"客户至上，服务为本”的服务理念，致力于完善机制体制，从大处着眼，从细节入手，敢于自我超越，努力锻造以客户为导向的现代化高水平服务体系，用实际行动践行"以服务创造价值”的承诺。
  6.优化服务流程：开发网站功能，实施营销案闭环管理，加大梦网投诉及违规行为处理力度，简化服务开通办理流程，确保账单查询一致性，建立纵向横向服务指令考核体系，有效改善客户感知，降低客户投诉。
  7.流程穿越常态化：全年共开展全州范围内"满意100”流程穿越4期，参与人数达104人次，促进管理人员换位思考，深入基层解决客户服务中存在的问题，树立全员服务理念，营造全方位服务文化。
  8.实施营业厅服务质量专项提升：选拔组建一批高素质的服务内训师队伍，围绕"服务厅现场管理"、"客情维护与发展"、"卓越服务"开展多期培训及提升活动。
  【营销服务网络建设】2008年，版纳移动继续拓展服务覆盖范围，完善内外功能，开展社会渠道统一形象建设；拓展非传统缴费渠道，搭建多方位覆盖的缴费渠道体系，打通手机充值的绿色通道；进行电子渠道各界面功能规划，完善重点业务功能支撑，开发完成网上营业厅缴费、网上心机销售等功能，建设网站新业务专区，丰富电子渠道的集中展示、业务办理及体验功能，提升服务的一致性。
  【工作会议】2009年2月14~16日，召开西双版纳移动2009年工作会议暨二届四次职工代表大会。版纳移动总经理谢洪昌在会上作题为《坚定信心促发展，不断创新保领先》的工作报告，总结2008年的工作成绩。
  营销活动 （移动分公司提供）
  移动电话进山寨 （移动分公司提供）广大员工捐款和缴纳"特殊党费"，党员和广大职工踊跃参与，短短几天时间全公司共计捐款4.19万元，为灾区人民献上爱心。
  【精神文明建设】2008年，版纳移动按照省公司关于企业文化建设的要求,认真把握其精髓要旨并从细节着眼贯彻执行。力求广大员工做到让卓越成为一种习惯，把"正德厚生，臻于至善”的核心价值观渗透到公司每一项工作中，确保企业快速健康发展。年底爱心保险业务办理量占到全州在网用户的32%，这些都充分体现中国移动"负责任"的企业形象，"在版纳州树立了一个承担社会责任的典范"。内部企业文化建设方面，配合全省全州统一开展的三四季度劳动竞赛，版纳移动财务部、网络部及景洪市分公司等单位结合自身实际，开展形式多样的内部企业文化的创建工作。创办相应的业务发展简报、劳动竞赛专刊、才女秀等多种内部刊物，营造出一种积极向上你追我赶的企业文化氛围，充分调动全体员工的积极性和创造性，为企业的发展献计献策。勐腊分公司被评为州级“文明单位”。版纳移动获全国精神文明建设先进单位称号。
  ［安全生产】2008年，版纳移动重视安全生产工作。在全州移动工作会议上，分公司与各县市分公司及分公司各部室签订《分公司安全生产责任书》，各县市分公司又与下属各班组签订相应的责任书，使安全生产责任层层传递。每逢春节、泼水节等重大节假日，版纳移动都认真开展节前安全生产检查，做到提前消除隐患，防患于未然。接受集团公司及省公司组织的安全生产大检查，同时配合消防部门开展全州消防工作大检查，得到了消防部门的肯定与支持。通过全体员工的共同努力，安全生产工作取得好的成绩，确保全年无安全事故发生。
  【公司管理】2008年，版纳移动初步建立从预警到规划到绩效考核的闭环管理机制，探索班组建设的有效途径，打造基层执行力和协调行动力，使服务、产品、文化快速达到客户。一是人力资源管理持续规范。完成县市公司职位体系梳理和试点，进一步规范和优化公司组织机构和岗位设置。加大人才招聘力度，为公司的可持续发展提供人力资源保障。优化员工薪酬体系，建立绩效一考核一薪酬三位一体机制，打造高绩效团队。不断丰富培训形式，推出彩信课堂、网上学院等培训平台。二是财务分析凸显决策支撑作用。不断拓宽分析视角，加大资金管理力度，提高财务资源配置水平，积极稳步推进财务集中和全面预算管理工作。三是物资采购工作持续规范。践行集中化管理精神，持续优化采购相关流程，完善合同管理系统功能。四是风险管控能力稳步提升。不断完善内控制度的规范性和有效性，积极开展各类常规审计和专项审计，进一步发挥审计监督作用。继续推进法律风险管理体系建设，有效防范了企业风险。五是分公司集中管理不断加强。版纳移动参加"全省移动加强财务管理专题会议”后，组织开展"落实管理制度,加强廉政建设”活动，全面部署自查自纠，增强分公司的制度执行力。完善分类管理办法，进一步优化资源配置，打造一体化执行力。完成公司管理制度梳理，建立管理制度规范电子平台，切实提高分公司管理的统一性、规范性。
  （管荣英）