西双版纳州图书馆

【概述】2008年，中国工商银行西双版纳分行（下称分行）在职员工146人，设内部机关9个部室、6个中心；对外营业网点7个（一级支行2个、二级支行3个、分理处2个）。在上级行和当地州委、州政府及人民银行、银监局的领导下，紧紧围绕省分行二级分行长工作会议精神，结合本行具体实际，以科学发展观为统领，以"发展争速度、同业争占比、系统争位次、经营争效益、运行保质量、管理保平安”的经营理念为指导，坚持把业务拓展作为提升市场竞争能力的重要手段，通过全行上下共同努力，完成全年计划目标任务，取得全省二级分行行长综合绩效考评第三名的好成绩。
  【经营管理】2008年，分行提出"加快提升全行核心竞争力，全面落实科学发展观，不断强化'四争两保'”的经营理念，把发展作为第一要务，力争达到"一流的员工，一流的网点，一流的服务，一流的产品，一流的客户，一流的效益"的一流银行的总体经营目标要求。1.抓优质服务，提升核心竞争力。以科学发展观统领全行的改革和发展，以提升核心竞争力为目标，以加强服务渠道建设为重点，以提升服务创新能力为关键，以彻底根治服务顽症为突破，以提高员工技能为保障，通过开展服务竞赛活动，不断强化全行服务意识，激发服务潜力，创新服务产品，优化服务功能，改善服务环境，改进服务手段，提高服务质量和水平，达到抓服务、树形象、促发展的目的。积极转变经营理念，牢固树立以客户为中心，以服务为根本的商业银行经营理念，提高服务的层次和水平，推动了各项业务的发展。2.以"百日迎新春劳动竞赛"为契机，狠抓增存稳存不放松。抓好以财政、军队、公积金等为龙头的机构同业存款和集团大客户、大系统公司存款，有针对性地做好中小企业的客户存款组织工作。按照"百日迎新春劳动竞赛”活动方案的要求，动员全行紧紧围绕加快业务发展、抢占同业市场的中心工作，全力以赴抓好各项业务特别是核心业务的发展，加强增存稳存力度，加强源头客户和大客户的维护和营销，努力挖掘公司存款潜力，确保了市场占比。3.加强市场研究，做好业务品牌宣传力度。牢固树立市场意识，始终保持眼光向外，实施客户发展战略，分部门制定本专业客户发展战略，在进行详尽的市场调查分析的基础上，明确客户发展目标，排出目标客户名单，并逐一落实到支行、落实到员工，加大力度，深入挖潜，确保客户数量有更大幅度增长。4.加快实施网点升级改造工程，积极调整优化网点布局，提升网点形象和营销功能，建立分层次的差别服务体系，加强客户经理队伍建设，加大提高产品的市场认知度和影响力，全面提升和树立良好的企业形象。年末，人民币各项存款余额为233150万元，比上年增加13139万元，实现经营利润5396万元，人均创利36.96万元。
  【信贷业务】2008年，分行突出以公司、个金等业务部为重点营销部门，认真贯彻国家宏观调控政策，合理把握信贷总量和投向，坚持有保有压、扶优限劣的原则，积极探索和拓展优质信贷市场。一是继续抓好对华能集团景洪电站的贷款投放，以维持和扩大盈利能力和市场份额。二是加大小企业信贷业务的工作力度，着力解决业务流程和业务拓展中存在的问题，努力扩大小企业信贷业务的市场份额和品牌形象，提高综合收益率。面对全州小企业数量大、发展较快、融资呼声较高等特点，开展深入调研，重点选择经营情况较好、符合产业信贷政策的客户进行评级和授信。三是抓好个人贷款业务。个人贷款业务有较大发展空间，针对西双版纳地区的购房热、橡胶、茶叶等经营小企业户猛增等特点，在风险可控的前提下，组织营销人员，实施调查分析，选择目标客户，有针对性地上门营销，形成以个人住房贷款为龙头，经营性贷款为突破，质押贷款、消费贷款、信用贷款为补充的个人贷款多品种协调发展。四是规范和充实信贷人员营销队伍。分行在认真分析市场占比的同时，不断充实信贷营销人员，并在业务管理上实施定期培训和考核，对不称职的人员进行及时调整，确保了全行信贷业务营销工作健康有序开展；五是加强贷款风险防控工作。在拓展业务中以有效控制风险为前提，严格管理和严格要求，认真执行贷前调查、贷时审查、贷后检查的"三查”制度，加强个人关注类贷款，加大对违约贷款的催收力度，强化个人信贷规章制度执行力，保持按规定依法办理信贷业务，确保信贷业务的持续稳健增长。年末，各项贷款余额149681万元，较上年增加23571万元。
  【中间业务】零售业务是一项高增长、高回报且盈利稳定的业务，可带给银行一种持续获利的能力，已经成为各家银行新一轮竞争发展的重点领域。发展中间业务对提升核心竞争力和实现经营转型具有重要的战略意义。2008年，分行紧紧围绕效益这根主线，克服中间业务自然增长的消极思想，进一步加大工作力度，大力抓好中间业务工作，推动各项业务的协调发展。1.加快牡丹信用卡跨越式发展。实施全员营销，重点开展公务用卡、分期付款等业务的营销，信用卡发卡保持在同业第一。2,做大做强电子银行业务。实施电子银行"跑马圈地”战略，推动电子银行二次创业，提高电子银行开户数和动户率，提高电子银行交易额和业务占比。3.做好理财类产品的宣传营销。加大银保业务、结算与现金业务和国际业务拓展，继续完善营销模式。4,完善激励机制。建立横向到边，纵向到底的中间业务激励机制，将发展中间业务与员工的经济利益挂钩，实行责利联动奖励制度，按月考核、按季兑现。5.不断新增市场品种。在发展现有品种同时，努力拓展新的中间业务市场和品种，以提高中间业务收入份额。6,加强督查制度。加强对中间业务核算工作的监督、检查和辅导工作，对发现的问题和可能出现的隐患及时加以落实整改，推动中间业务健康快速发展。通过个人理财类产品销售、代理销售基金、代理销售保险、代理发行国债、人民币结算、代理及对公理财、代客资金交易、代理及个人理财、银行卡、担保承诺、投资银行、资金托管和销售其他本外币理财产品等，全年实现中间业务收入1613.77万元，人均中间业务收入11.05万元。
  【内控管理】2008年，分行认真落实内控管理的各项工作措施，明确各机构、各部门负责人和各岗位人员的内控管理职责，切实防范和化解经营风险，行长与各部门、各网点负责人签订了内控管理责任书，进一步完善内控管理机制。一是组织重点开展牡丹卡业务操作风险专项检查、财务管理合规检查、个人结汇业务专项检查、小企业及个人经营贷款业务合规检查、利率管理合规检查，组织离任审计等专项检查工作，消除各类案件事故隐患。二是组织开展内控评价。建立健全内部控制机制，完善内部控制体系，提高内部控制与风险防控能力，不断增强全体员工的内控意识。三是认真组织落实各项措施，明确整改责任。对检查出的问题，落实整改部门和责任人，坚持"谁经办，谁整改，谁不整改处理谁"原则。通过责任到位，纵横结合措施，除客观原因确难整改外，做到了整改不留死角，不走过场。四是加强反洗钱工作。做好反洗钱宣传活动，组织开展反洗钱培训，积极实施反洗钱监督检查。五是抓好日常内控和操作风险管理。认真履行内控管理委员会、操作风险管理委员会办公室职能，定期召开内控管理分析会，针对风险管理中存在的问题，研究解决办法，有效杜绝各类操作风险，促进全行依法合规经营。全年分行重点开展6项合规检查，审计检查项目12个，组织离任审计项目6个，累计投入184人天，其中，发现问题涉及县级以上单位16个次，发现问题67条，针对问题提出整改意见49条，对10名违规人员进行违规处理。
  【安全经营】2008年，分行为切实抓好安全经营工作，不断强化安全经营理念、制度和设施等建设，全面落实责任制，建立健全应急管理体系，制定安全经营应急预案，提高预防和处置突发事件的能力，保证各类紧急、重大和突发事件能得到及时有效的处置。1.明确工作目标，落实安全责任制。该行根据不同岗位制定不同的《内部治安保卫工作责任书》，在全行组织层层签订，按照"谁主管、谁负责”和"一级抓一级，层层抓落实”的原则，全面落实各级领导、保卫人员、管理人员及全行员工的安全责任，构筑横到边、纵到底的安全防护网，切实建立起常抓不懈、整体联动、齐抓共管，保障业务发展的工作机制，努力提高全行安全管理水平。2.抓经常性安全检查。支行每月、营业网点每天对全辖进行一次全面安全检查，在检查中做好"五个结合”，即普查与抽查相结合、明察与暗查相结合、全面检查与专项检查相结合、定期检查与不定期检查相结合、安全检查与宣传教育相结合，努力提高安全检查的质量。每季度召开一次安全防范会议，针对检查存在问题认真研究，提出整改意见，督促整改，不断发现和整改各种不安全隐患。3,抓安防教育，提高全员安防意识。以政治思想教育、职业道德、规章制度、法律法规和观看警示教育片等不同形式，在全行进行教育活动。组织员工学习讨论，分析案发原因，举一反三，深入思考，进一步增强广大员工的职业道德意识、内控制度意识以及主动防范案件发生的自觉性。全年全行签订责任书89份，组织安全检查29次。4.加强服务设施，改善服务环境。2008年，对四个营业网点进行重新装修，对辖区内14台ATM机明确落实了管理责任，加强监控录像设备和相关的录像资料，避免了犯罪分子涂改、覆盖和仿冒，确保客户满意度。杜绝各类案件、事故的发生，实现全年安全经营的目标。
  【工会工作】2008年，分行工会工作以服务经营工作为出发点，以开展社会主义劳动竞赛为切入点，以稳定职工队伍、维护职工利益为着眼点，充分发挥职工的聪明才智，开拓进取，与时俱进，不断强化自身建设，突出维权、参与、创新职能，推进企业民主管理，推进职工素质工程建设，增强企业的凝聚力和职工队伍的战斗力。1.积极开展思想教育和业务培训，不断提高职工队伍的整体素质；2,认真开展"优质服务”竞赛活动，加强服务意识，激发服务潜力，创新服务产品，优化服务功能；3,关心员工工作和生活。该行在人员紧，工作压力大，又不能正常休假的情况下，主动了解关心员工，积极帮助解决实际问题，组织实施"送温暖"活动，帮扶特困员工10人次，发放慰问金12000元;4.开展献爱心，促和谐稳定。全年共筹集爱心捐款人民币42610元。
  【党建工作】2008年，分行党委抓党员队伍和基层党组织建设，巩固和扩大先进性教育成果，落实了党委（支部）领导班子以及党员个人整改措施，强化"四好”班子建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,通过党员的带动、员工的互动和激励的推动，促进该行各项业务不断发展。
  【人力资源管理］2008年，一是强化对重要岗位的监督，建立重要岗位人员任期动态台账，实施任期动态管理；二是严格选拔任用干部工作制度，严格按照《中国工商银行管理人员选拔任用工作规定》的原则和程序选拔任用干部。年中选聘9名营销客户经理、4名公司客户经理充实重点岗位，对3名一级支行行长、2名二级支行行长进行离岗审计、岗位轮换；三是加强组织考核工作。对中层干部和各网点主任以上24人进行民主测评和考核工作；四是加强教育培训工作，根据业务发展情况，对会计业务、个人金融业务、银行卡业务、电子银行业务及现金管理等业务人员进行集中培训，共计425人次；组织财资管理师资格、速汇金业务资格、个人营销客户经理资格等考试88人；五是深化绩效管理，完善薪酬激励机制，构建业绩贡献与行为能力并重的绩效考核机制。对营业网点59名员工、销售类岗位5名员工、取得职业资格的2名员工实行工资调节系数，对基层营业经理岗位9人工资进行调整；六是做好基本社会保险工作，保障企业员工权益，逐步实现基本保障社会化。依法足额为员工缴纳"五险一金”，稳步推进企业年金工作，为全行在职员工和内退职工建立了企业年金个人账户，受理员工补充医疗保险218人次，理赔金额共计95331.36元。较好地推动了员工自身发展与全行经营管理的协调发展。
  （田茂海）