西双版纳州图书馆

2008年，市国税局认真领会省局会议精神，坚持突出"三个字”，做到"四个结合”，认真抓好四项制度的贯彻落实工作，完善和规范管理制度，巩固和发扬纳税服务成果。1.开展服务承诺制方面：在办税大厅张贴醒目的各窗口标识和窗口职责，公开办税服务大厅各办税窗口的工作职责；继续保留和发扬原《办税服务厅公开承诺办税制度》中的工作要求，在工作中使用文明用语，按规定着装，佩戴注明工作单位、姓名、职务、共产党员等内容的《上岗证》上岗；在办税大厅设置提示牌公布市国税局办税服务大厅各窗口办理环节和程序，指引纳税人顺利、及时办理涉税事务；公开纳税人投诉的部门和监督电话，设置举报箱、举报电话。开展限时办结制方面：及时公布省局16个纳税服务承诺事项，并按省局限时要求开展和受理税收事项，对原有的工作标准继续巩固和发扬。开展首问责任制情况方面：要求办税服务大厅窗口人员作为全局的前沿，率先做好首问责任制的推行工作，全局人员使用文明用语及时受理或引导办理相关事宜，直至给予纳税人一个满意的答复。并依据《云南省国家税务局服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施办法（试行）》规定，在《首问责任登记簿》上进行登记，记录来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等。2.确立领导值班日，在征收期，市局领导在办税服务厅开展领导值班和接待，受理和处理纳税人提出的问题。3,加强检查和监督工作。自3月1日起，以监察部门人员为主，市局各部门配合，将落实四项制度列为部门、个人的考核范围，对落实情况进行监督检查，检查工作作风是否端正、服务承诺是否严格履行、公布的办税标准是否落实、为纳税人服务是否到位等情况。4,完善管理制度，规范工作程序。对涉税税务文书的使用进行规范；对照税收业务取消部分办税业务和减少纳税人报送纳税资料，调整和规范各部门的工作流程，提高纳税服务水平。制定《景洪市国家税务局行政问责实施办法》，促进工作作风的转变。5,以《办理纳税人涉税事项操作指南》为基础，规范、完善和简化办税流程，通过重新设计，因地制宜地在计征科和勐罕分局办税服务厅设置办税指南和办税服务厅监督栏，公开省局纳税服务承诺和出口退税承诺及收费标准，置于纳税人的监督之下。6,设置《景洪市国税局政务信息专栏》，公开局领导班子各成员姓名、电话和工作分工，公开机构设置情况和国税征管范围。