三亚市图书馆

波涛汹涌，暗礁丛生。
  旅游警察余碧浪、王波同时奋不顾身冲进海里，扑向一名轻生的年轻女子。
  2017年8月15日，下午15时12分，一名城管队员领着两名女子跑到三亚旅游警察支队天涯区大队值班点报警，称在三亚湾路海域有一名女子轻生跳海。
  旅游警察余碧浪、王波立即跟随他们赶到现场，发现该女子的身体部位已全淹在海里，只有额头露在海面上。
  不顾涛高浪急，两位警官奋不顾身冲进海里展开施救，迅速将该女子拽上岸边。
  经了解，跳海轻生女子名叫赵某，25岁，郑州人，系大东海旁边的某酒店员工。由于远离家乡和亲人，感觉生活压力大，遂萌生了轻生的念头。
  经过耐心细致的开导，轻生女子回到了酒店，开始了新的生活。
  三亚旅游警察，在打击旅游乱象时，铁骨铮铮，决不手软。在百姓需要帮助时，他们总是第一时间出现，细致入微，全心全意，尽显铁汉柔情。
  一
  2016年国庆黄金周，三亚的旅游警察全员出动，放弃休息，在三亚各景区巡逻执法，整治规范旅游市场，现场为游客服务。
  10月3日上午，中央电视台财经频道《第一时间》栏目播出题为“海南三亚：旅游警察有他们在你放心游”的报道，为三亚旅游警察点赞。
  对于央视的报道，江苏游客吴先生体会最深。
  10月5日，吴先生乘坐旅行社安排的面包车前往大东海银泰酒店，途中不慎将背包遗落在车上。
  包里有一台相机，还有车、房的钥匙，虽然价值并不大，但对于失主来说，也是一笔不小的损失，而且平添了许多麻烦。
  发现背包丢失，吴先生马上联系面包车司机姜某，但司机慌称并未看见该游客的背包，并误导其背包有可能被另一批贵阳的游客“拿”走。
  按照司机的“指引”，吴先生多次联系贵阳游客，结果可想而知。
  寻包无门，心有不甘。次日，抱着“试一试”的心理，吴先生来到三亚市民游客中心，向旅游警察寻求援助。
  了解了相关情况后，旅游警察张勇、张翔迅速展开调查。
  根据监控录像，排除了贵州游客拿包的可能。而据吴先生说，他的背包就放在司机姜某的副驾驶位上，旅游警察将目标锁定在姜某身上。
  经取证调查和耐心的思想工作，10月7日，司机姜某最终不得不承认，自己因一时贪念，将吴先生遗失的背包私藏。
  姜某因缺失诚信、侵占他人财物，被其公司开除。
  背包失而复得，吴先生发自内心地赞叹说：“三亚旅游警察太给力。三亚，我们一定会再见！”
  二“孩子，爸爸终于找到你了，可把我急坏了……”在三亚湾旅游警察支队天涯大队办公点，来自新疆的游客翁先生一进门就冲上前去，将走失的女儿紧紧拥入怀中。
  这是发生在2016年1月28日晚的一幕。
  大年初一，三亚湾“椰梦长廓”游人如织，数以万计的中外游客在这里享受阳光、海浪、沙滩。
  “警察同志，我的孩子走丢了，能不能帮忙找一下？”当日下午4点半，游客翁先生在路人的指引下，急匆匆地来到三亚湾管理服务中心，向旅游警察支队天涯大队的执勤人员求助。
  他的声音急迫，甚至已经带着哭腔。
  大约半小时前，翁先生一家在三亚湾海坡村南门拍照时，在海滩旁玩耍的11岁女儿走失了。
  翁先生发现女儿不见了，立即和家人一起沿三亚湾向海月广场一路找来，由于游人太多，要找到走失的孩子十分困难。
  无奈之下，他们向旅游警察求助。
  当班的王警官详细了解走失女孩的体貌特征后，一边向指挥中心报告并发动其他同事协助，一边和同事吴警官驾驶警用沙滩车前往事发地点，展开“地毯式”寻找。
  时间一分一秒地过去了，天色渐渐暗了下来，可走失女孩依旧没有找到。但两位旅游警察依旧没有放弃，打开车灯，睁大眼睛，竭力寻找。
  当晚7时10分许，借着车灯，王警官发现在三亚湾胜意酒店前，海滩上有个身穿粉红上衣的小女孩正在哭泣。他随即上前询问，该女孩与翁先生提供的走失女儿的有关信息极其相似。
  在和女孩沟通后，王警官将她带回了位于海月广场的三亚旅游警察支队天涯大队办公点，并通知翁先生前来认领。
  “谢谢，真的感谢你们旅游警察。”当晚7点半，翁先生一边抱起走失的女儿，一边泣不成声地向两位旅游警察致谢。
  卢裕东副支队长说，景区人流量比较大，小孩、老人等走失情况时有发生，如果不及时找到，甚至可能会发生意想不到的危险。旅游警察每天都要处理比较多的求助，还有很多不属于他们职责范围内的求助，但旅游警察不得拒绝，必须第一时间受理，第一时间到场，妥善处理。
  出景区怎么坐车，景区哪里可以吃饭，景区几点关门，这些琐碎的问题要求旅游警察必须成为景区“活地图”，了解每条旅游线路，每个厕所位置、每辆公交站点，每幢建筑物是旅游警察的基本功，因为他们随时准备给游客当“免费导游”。
  “虽然要一遍又一遍回答类似的问题，但看到游客的笑脸，我们也就不感到枯燥乏味了。”支队业务指导大队长张继兴由衷地说。
  三
  “旅游警察太厉害了！”
  2016年11月6日，已经离开三亚的游客王女士委托表弟胡先生给三亚旅游警察支队送去一面锦旗，感谢他们在不到7小时就帮忙找回一对价值8万元的钻戒。
  胡先生赞叹说，“本想着这对钻石戒指可能再也找不回来了，想不到在这么短的时间里就找到了，三亚旅游警察了不起！”
  11月5日上午8时许，三亚凤凰国际机场，已经登上离港航班的王女士发现自己的一对钻石戒指不见了。她急忙打电话给送行的表弟胡先生：“这对钻石戒指价值8万元，对我来说还有特别的纪念意义，但是机场人来人往，恐怕找不回来了。”
  “听说三亚旅游警察很厉害，我找他们试一试。”胡先生劝慰表姐，并通过12301旅游报警服务热线求助，找旅游警察帮助。
  很快，旅游警察支队值班民警刘恩宏便接到了“12301”的指令，并第一时间联系上胡先生了解情况。
  原来，王女士只是隐约记得她在下车前摘下这对钻戒擦护手霜，正好当时车停靠候机楼旁。她只顾着赶飞机，慌忙中下了车，直到登机后才发现钻石戒指丢了。
  那么大的机场，人来人往，那么多车辆，五颜六色，要在这人口流动量大的机场里找到一对小小的钻石戒指，无疑是大海捞针。
  警方决定先从王女士下车位置入手。很快，通过调取监控发现，王女士离开后，有一对候车的青年男女有弯腰捡东西的动作，并乘滴滴专车离开。
  “根据视频上的车牌号码，我们找到了这辆滴滴专车的司机，但他没有权限提供这对青年男女的联系方式，必须通过滴滴打车公司总部才行，如果走相关程序，至少需要一周时间。”
  为了尽快找到戒指，旅游警察与有关单位反复沟通，很快确定这对青年男女住在某大酒店。他们第一时间赶了过去，但俩人外出了。
  大约4小时后，这对青年男女回到酒店，看到守候多时的旅游警察时，非常惊讶。
  “本以为这只是一对漂亮的普通戒指，也值不了几个钱，从地上捡回去准备送给侄女玩，没想到还发生了这么多的故事。”他们爽快地取出钻石戒指，在旅游警察的见证下，还给了胡先生。
  从接到报案到钻戒物归原主，旅游警察用了不到7小时时间解决了游客的难题，令王女士十分感激，她对三亚旅游警察敬业高效的行动赞叹不已。
  五
  “在三亚有困难一定要找旅游警察，他们值得信赖。”
  一条条点赞微博为三亚旅游警察增添亮色。
  2017年3月下旬，游客何先生、代女士夫妇在家人的陪伴下到三亚亚龙湾举办婚礼，入住亚龙湾瑞吉度假酒店。
  3月26日中午，在办理退房手续后，他们雇用一辆奔驰面包车拉行李转到三亚市红树林度假酒店。正值中午，何先生及家人从瑞吉度假酒店出来后，准备先到火车头海鲜广场吃中午饭。他们携带的8个行李箱放在奔驰车上，由司机任师傅负责看管。
  巧的是，司机任师傅刚好接到一个到三亚免税店接另外一批客人的任务。征得何先生同意后，他找来考斯特面包车司机计师傅帮忙，将何先生及家人接到红树林度假酒店。
  计师傅开车到火车头海鲜广场后，在何先生及家人不在场的情况下，任师傅擅自将何先生的行李从奔驰车上搬到计师傅的考斯特面包车上。
  何先生及家人用餐完后就直接坐上计师傅的面包车来到红树林度假酒店。
  到酒店后清点行李箱时发现，原来的8个行李箱只剩下7个，丢失了1个。丢失的1个可不是普通的行李箱，里面装有价值30万元左右的金银首饰等贵重物品。
  何先生和家人四处寻找无果，询问计师傅，他一脸茫然。
  大喜之日，蒙上了一层阴霾。
  关键时刻，他们想到了旅游警察。
  3月27日中午，何先生向三亚旅游警察支队报案。
  支队领导高度重视，立即组织民警开展调查取证工作。民警通过询问相关当事人，详细了解了事发经过，并对涉事车辆的运行轨迹进行彻底调查。最后，他们通过视频，确定在换车过程中，丢失的行李箱滑落到路边低洼的小斜坡下。
  根据这一结论，民警立即对现场周边开展密集的走访工作。通过走访，终于了解到是火车头海鲜广场一名保安捡到这个行李箱，通过做思想工作，该保安员主动把行李箱归还给了何先生。
  经何先生仔细清点，箱里近30万元的金银首饰等贵重物品完好无缺。
  这真是一出现代版的“完璧归赵”。
  旅游警察快速的反应、专业的素养、热情的服务赢得了何先生和家人的高度赞扬。
  在找回丢失的贵重物品后，何先生紧紧握住民警的手，连声称赞：“三亚旅游警察，好样的！”
  六
  惩治违法者无处可逃，帮助旅游者快乐出行。
  三亚旅游警察需要根据不同的境况变换自己的角色。
  2016年2月8日是大年初一，上午10点多，旅游警察赵志永、肖剑磅骑着警用摩托车在南山景区内巡逻，当快巡逻到海上观音时发现紧急情况。
  “我刚把摩托车启动，一名游客就匆匆忙忙跑来求助。”赵志永回忆，跑来求助的游客是中年女子，她满脸焦急地打听医务室在哪里。原来她的小孩在礼佛处被烫伤，一名正在礼佛的游客不小心把香头戳到孩子脖子上，孩子痛得当场哭了。
  正说着，小孩被奶奶抱了过来，后面还跟着焦急的爷爷，赵志永说，被烫伤的小男孩10岁左右，脖子下方明显有三个黑点，小孩疼得大声哭喊。
  “本来想用警用摩托带他们去，可摩托车只能坐两个人。”赵志永说，附近刚好没有景区的游览车，这可怎么办？
  赵志永立即跑到附近去寻找车辆，跑出一段距离，就看到一辆南山宾馆接送客人的电瓶车，二话不说，赵志永上前将车拦下，并告诉司机有人受伤需紧急送去医务室，电瓶车司机很配合，赶紧把受伤男孩抱上车。
  看到孩子哭喊不停，赵志永和同事骑上摩托车在前面开路，引领电瓶车快速到达医务室。
  由于还有巡逻任务，将游客送到后，赵志永和同事又匆匆赶去下一个巡逻点。
  临别前，小男孩的家人一直不停道谢，小男孩的奶奶还让孩子说谢谢，小男孩带着哭腔，礼貌地说了声：“谢谢警察叔叔。”
  帮助迷路孩子找到家人，为外国游客提供帮助并婉拒酬谢，营救山上被困游客，救助景区受伤游客……
  三亚旅游警察成立两年多来，为游客排忧解难做好事的例子不胜枚举，一个个暖心的举动，将他们“柔”的一面展现在全国游客面前。
  尤其在节日期间，为确保三亚旅游景区治安稳定，旅游市场秩序健康、有序，旅游警察支队都会组织警力驾驶警车、警用摩托车在南山、天涯海角、鹿回头、大东海、千古情、亚龙湾、蜈支洲岛、海底世界和免税店等主要旅游景区进行网格化巡逻执勤，同时组织警力驾驶巡逻快艇在三亚湾、亚龙湾等海域巡视，为游客提供报警、咨询和求助等系列服务。
  三亚旅游警察的警服和队徽与众不同，融入了三亚的蓝天白云椰子树等元素，象征着旅游警察永远守护着三亚这片热带乐土。
  七
  在三亚旅游有危难，就找旅游警察。
  三亚旅游警察的形象已经深入人心。
  2017年6月8日11时许，湖南长沙的张女士给三亚旅游热线打来电话求助。
  原来，5月26日，其和家人入住三亚市亚龙湾石溪墅建国酒店别墅房，5月27日11时在酒店大堂办理退房手续时寸，其5岁大的儿子手拿一部iPad在酒店大堂玩耍。全家离开酒店后，儿子将iPad遗落在酒店大堂。
  张女士当天回到长沙后，立即联系酒店，并提供其和家人体貌特征等情况，请求酒店通过监控帮忙查找。但是酒店方却多次告知其没有发现遗落的iPad，并称通过监控查找，也没有发现任何手拿iPad的小孩子。
  万般无奈之下，张女士决定求助旅游警察。
  值班民警接报后，立即驱车赶赴亚龙湾石溪墅建国酒店。民警调出事发当天酒店视频监控，一段一段视频反复查看。终于发现张女士5岁大的儿子的确将一部iPad放在大堂吧台上，张女士一行匆忙离开酒店时忘了拿iPad。
  不一会儿，吧台服务员胡某走过来，将该iPad收起放入吧台里。
  民警找来胡某核实，没想到胡某百般狡辩，声称其根本没有拿客人iPad。
  出警人员一方面晓之利弊，另一方面找来酒店保安部经理、大堂副理、吧台主管，反复做其思想工作，并出示监控录像的确凿证据。最终，胡某终于承认捡走了iPad。
  原来，当天胡某把iPad悄悄收了起来，没有向酒店任何人汇报，因多日无人前来认领，胡某就萌生了占为己有的念头，将iPad拿回家，交给表弟使用。
  在旅游警察的不懈努力下，已经丢失了近十天的iPad又回到了主人的身边。
  收到从三亚用特快专递寄来的平板电脑，张女士十分开心，专门打电话向旅游警察表示感谢，她说，自己也是抱着试试看的态度，没想到，“旅游警察真给力”。
  “快速反应，贴心服务”。在三亚市民游客中心的旅游警察接访区，墙上的八个大字体现了三亚旅游警察的服务理念。
  要贴心，就必须走到游客中间。
  在旅游旺季，旅游警察格外忙碌。天涯海角、南山寺、鹿回头、千古情、大东海、亚龙湾、西岛等主要景区，全天候都能看见他们的身影。
  三亚旅游警察，一直就在游客身边。
  在旅游执法过程中，旅游警察分成多个小组，驾驶警车、警用摩托车到主要旅游景区、景点和游客消费场所等开展常态化、网格化巡逻检查，主动为市民游客提供温馨、贴心服务，震慑违法犯罪。
  指路、帮忙拍照、寻找失散的老人或孩子，这些看起来再普通不过的小事，三亚旅游警察却乐此不疲，因为他们知道，就是这些点点滴滴的小事，让游客多了一份安心，也多了一份舒心。
  三亚旅游警察支队综合保障大队大队长樊辉介绍说，支队现有两辆巡逻警车，22辆警用摩托车，其中有20辆价格为35万元的本田，还配备1艘价值60多万元的巡逻快艇。可以说，三亚为了打造旅游警察的“王牌”部队形象，不惜重金。
  三亚旅游警察，没有辜负人民群众的重托。
  每当佩戴旅游警察臂章，身穿特制的旅游警察制服的旅游警察出现在游客身边时，他们的飒爽英姿常常引来中外游客赞许的目光。不仅有许多游客上前咨询旅游问题，还有游客主动提出要合影留念，作为三亚之行永久的记忆。
  蓝天白云下，每当身着骑行服，脚蹬骑行靴，头戴骑行头盔的旅游警察骑警从游客身边闪过，总会让人惊叹：三亚旅游警察，一道亮丽的流动风景线。
  2013年4月10日上午，中共中央总书记、国家主席习近平来到三亚凤凰岛国际邮轮港视察时指出，海南要加快形成以旅游业为龙头、现代服务业为主导的服务业产业体系，把中央支持海南发展
  旅游业的政策用足用好。发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。
  游客评价说，三亚旅游警察的贴心服务，就是三亚最好的“软件”。