三亚市图书馆

三亚市假日办统计，2014年国庆节七天三亚共接待游客53.49万人次，同比增长22.82％。旅游总收入18.68亿元，同比增长22.98％。
  黄金周，三亚赚得盆满钵满。
  但对许多游客来说，黄金周，贵如黄金。
  玩不起。
  2014年十一长假期间，中央电视台财经频道《经济半小时》栏目，派出多路记者前往国内知名景点进行体验。
  三亚，似乎成了理所当然的选择。
  从2012年“宰客门”事件开始，三亚的旅游市场秩序就一直引人关注。三亚市政府曾多次表态要下大力气改善三亚旅游环境，三亚的变化越来越受到广大游客的关注。因此，栏目组遂将拥有众多久负盛名的海滨景点的三亚选定为体验地之一。
  一
  十月的三亚温度宜人，天晴得像一张蓝纸，几片薄薄的白云，像被阳光晒化了似的，随风缓缓浮游着。
  《经济半小时》栏目组的记者带着任务抵达了事先预定好的酒店。酒店门口乌泱泱地聚集着一群人，他们骑着摩托三轮车。没有游客的时候，他们就闲散地待在车边，有的嗑着瓜子，有的抽着烟，有的吃着水果。每当客人走出酒店，他们立马一拥而上。
  在一位热情的自称是老乡的摩的司机带领下，记者来到了一家水果店。看着琳琅满目的水果，记者有点兴奋，三亚果真是出奇珍异果的好地方。但是她们知道自己的任务所在，在心里告诫自己保持冷静。
  “这芒果多少钱一斤？”记者拿起一个芒果问道。
  水果店老板笑道：“这么晚了，给你按15元一斤，如果你跟导游一起来就是20多一斤，你自己来就便宜一点。”
  记者看见放在芒果上的小纸牌，上面写着25元一斤，“那你们怎么标这么高的价格？”记者指着小纸牌说。
  水果店老板认真地解释道：“这是物价局定的价，它规定我们不能超过那个价格卖。”
  在店主的推荐下，记者买了约25斤芒果，价格是397元。买完芒果，记者又向刚刚那位载她们来买水果的摩的司机老乡咨询，看看附近有没有物美价廉的海鲜市场。一听说要吃海鲜，这位老乡越发热情，他不断推荐一个他口中最新鲜的海鲜市场，并且强调说那里的价格非常便宜。
  老乡过度的热情，让记者有些怀疑。随后，记者以改天再去为由离开了。路过一家酒店，记者想称一下手里的芒果够不够分量，酒店的工作人员看她们是外地人，很肯定地告诉她们：“您不用称了，百分之百被骗。”
  难道刚刚买的25斤芒果真的会短斤少两吗？记者的心中开始产生怀疑，看着她们一脸的疑惑，这位工作人员拿出了酒店的秤，把芒果放在秤上，竟然足足少了4斤多。
  而酒店的工作人员却不以为然，他告诉记者说：“你算是幸运的了，属于被宰得少的。被宰很正常啊，没有一斤坑你半斤就好了。”“怎么能这样猖狂呢。那个摩的司机还说要带我们去买海鲜。”记者补充道。
  酒店的工作人员解释：“我给你说，在三亚的市场上一般是50％的回扣。你若不信，我可以带你去那些可以拿回扣的地方，你们吃完结完账拍拍屁股一走，我就能拿回扣。羊毛出在羊身上。本来你这东西只值50元，人家拿50元，老板还赚不赚钱？您二位可以想想这顿餐价格会有多高，成本又是多少。”
  二
  抱着仔细求证、小心调查的态度，第二天，两位记者来到摩的司机介绍的一家海鲜店。按照老板的介绍，她们点了5个相对便宜的海鲜品种。
  记者的心里还是有点打怵，问道：“我们刚刚点的，总共是多少钱？”
  店员一边记着菜单，一边回答道：“打折下来，大概300来块钱吧。”
  记者问：“都是原价，不打折了吗？”
  海鲜店店员：“咱们这都是明码标价。”
  记者：“是啊，你刚刚不是说那是市场指导价，实际价格再说吗？”
  店员回应道：“没有，如果说你不要发票可以适当优惠一点点。现在这价格都是市政府定的，不是说咱自己做主的。你要卖得低了市政府说你扰乱海鲜市场，你要卖得高了他说你宰客。”
  听着店员的解释，两位记者似乎信以为真，勉强签上了字。可是当她们吃完，准备结账的时候，眼前的账单着实吓了她们一跳。
  “总共多少钱？”记者问道。
  海鲜店店员回答道：“774元。”
  记者：“刚刚不是说300多元吗？”
  海鲜店店员：“您好，是774元。这是账单，请您结账。”
  吃饭前这里的人笑脸相迎，一到结账马上就变了脸，这顿海鲜吃的实在是冤枉。无奈之下，两位记者只好付款结账。
  从最开始三轮摩托车司机口中的五六十元可以吃一顿海鲜，到点菜时店员说的300多元，直到结账时变成了774元。两位记者心生疑惑：三亚的海鲜，价格还有谱吗？
  三
  为了进一步了解三亚的旅游现状，10月2日，《经济半小时》记者在三亚报了一个两日游的团队，10月3日一大早，记者就跟随导游一起，开始了两天的旅行。
  第一站是位于三亚市天涯镇的全球最大的热带兰花主题公园——三亚兰花世界。到了主题公园后，旅游团的导游便不见了踪影，取而代之的是兰花世界的内部导游带领着她们进行参观。
  “这个兰花在中国已经有七千多年的历史了，深受王侯将相的喜欢，因为这个兰花除有观赏价值外，还有很高的食用和药用价值。”导游热情地为大家解说。
  三亚兰花世界景区按国家5A级旅游景区标准建造，占地面积约为390亩，前期开发125亩，以兰花文化、兰花丛林和趣味兰艺为主题。在记者参观的一路上，这位导游一直在强调兰花的价值、功效等。
  “这个兰花是仙草，在《本草纲目》里面有记载，但是很少人知道这个石斛，为什么呢？因为数量非常少，长在悬崖峭壁之上，一般是供皇上食用的，野生的已经是国家二级保护中成药了。大家在外面千万不要去买胶囊，不要去买口服液，谁会拿最好的葡萄去做葡萄糖？”导游一边领着大家参观，一边推心置腹地说。
  虽然已经是十月，但三亚的天气还是相对炎热，一圈下来，几乎所有的游客都已经口干舌燥，这时，导游则告诉大家，下一站是空调房，有免费的兰花茶水供大家饮用。
  不一会的工夫，大家走进这个空调房。不等大家坐下，导游又开始不停地说起兰花产品的功效。
  “兰花全身都是宝，花瓣可以做精油，我们在外面经常见到玫瑰精油等，这是兰花精油，因为它的花期长达3～4个月，所以它的效果是玫瑰精油的三四十倍。”随后，导游带着大家来到了一个类似超市的购物房，在导游的极力推荐下，记者也购买了两瓶兰花精油，总共1204元。
  一瓶精油602元，它真的值那么多钱吗？
  就在记者交钱的瞬间，她发现了一个秘密，一张购物清单上清晰地显示着“返佣比例”为60％。导游拿到的回扣竟然高达60％。也就是说，1200多元的购物款，其中700多元被导游拿走了。
  这就是导游为什么极力宣传兰花精油具有很好的药用价值的秘密所在。
  第二天，导游要带大家去潜水，地点位于陵水县和万宁市交界处的分界洲岛，这里的潜水项目很不错，但同时也是导游拿回扣最高的地方。记者决定亲自体验一下。
  到了潜水点之后，售票员开始询问记者想要选择哪一种项目。
  根据价目表，两位记者选择了一款最便宜的堡礁潜水，每人每次380元，再加上20元的吸氧胶嘴，总共400元。
  一进入潜水区，就不容游客选择了。半个小时的水下时间，中间有五六分钟教练在说服记者拍摄海底照片，留作纪念。当记者拒绝时，教练的语气明显没有先前客气了。价值380元的潜水，还没等记者弄清楚怎么回事，就草草结束了。
  细心的记者从账单上可以看到，在这380元的潜水费用中，返佣金额为270元，返佣比例超过三分之二。
  离开分界洲岛，导游直接把大家带到了三亚市首创奥特莱斯商场。
  “旅游局不是不允许带游客去购物点吗？”记者问道。
  导游不耐烦地解释道：“这是三亚唯一一个可以打进行程单的购物点，并且这不仅仅是一个商场，而且是国家3A旅游景点。这个3A旅游景点以名品折扣店为核心，集免税店、娱乐竞彩、特色演艺、珠宝城、餐饮、休闲、娱乐等业态，分室内精品购物文化街区和室外休闲购物文化街区。”
  无奈，记者只能随团队一起到了奥特莱斯门口。这时导游给每一个游客发了一张卡片之后，又神奇地消失了。领着大家的又换成了商场的内导。
  “不同的水晶在身上含义不同。有的能辟邪消灾，有的能带来桃花运，有的助力事业。我们来的非常是时候，今天有一个打折的好消息，现在买非常实惠，比市面上至少优惠20％。”内导的嘴就没有停下来过，一直不断地为大家推销。
  大家跟着导游走过一个幽暗的水晶通道之后，进入了商场。里面人头攒动，空气不流通，两位记者感觉有些胸闷。
  “因为这是经过旅游局批准的唯一一家正规购物点，因此很多游客非常信任这里，购买非常积极。好了，现在大家可以各自看看购买了。”导游为大家介绍道。
  两位记者走向了一个看似卖天然水晶的专柜。
  一位导购见状，立马热情地招呼起来：“您好，您可以看看这个，这个卖得很好，绿色是代表财富的。”
  “这是水晶吗？”记者问。
  “是，纯天然的。”
  记者挑选了一个水晶手串。
  “有导游发给你们的打折卡吗？拿卡去埋单，能享受折扣哦。”导购叮嘱记者，异常热情。
  这款名为绿幽灵的水晶手串，标价1335元，由于记者是团队价，所以有个小折扣，价格是1228元。
  国家3A旅游景点、当地旅游局审批，在这样正规的旅游购物点里，存在导游拿回扣的现象吗？
  付完款，记者拿到水晶手串的结账单，她看到上面清楚地写着：景区奥特莱斯，购物额1228元，返佣比例45％，应收金额552元。
  四
  2014年8月，海南省旅游委宣布，海南启动新一轮的旅游市场秩序监管和整治，重点规范旅游景区和演艺点经营。景区连带承担旅游购物相关法律责任，严重违法违规的，相关景区和购物点一律停业整顿。那么为什么记者自助游、跟团游都会受到欺诈呢？
  记者联系到一位三亚资深导游“小天”，由于他对行业内的乱象深恶痛绝，他匿名接受了央视财经《经济半小时》的采访，为大家详细披露了三亚当地的旅游黑幕。
  小天告诉《经济半小时》记者：“购物点基本上都是给回扣的，否则就没有导游带客人过来，这已经形成一个行业规矩。因为导游是不能够直接接团的，都是从旅行社那里接团。有些旅行社即使收到的不是‘填坑团’，也会给导游‘挖坑’，变成‘填坑团’。比方说，他收到成本600多块钱，已经是没有坑、不亏损的团了。但是旅行社把团交给导游的时候，可能就给400块钱，让导游来填200来块的‘人造坑’。所以，导游基本上都会想尽办法，不择手段让客人去消费，从中获得收入。”
  小天所说的“填坑团”，实际上多是指零负团费的旅游团。小天告诉记者：“虽然《旅游法》规定，禁止旅行社操作‘零负团费’、强迫购物、另行付费等旅游项目，并约束景区门票价格变动，但是他们接到的零负团费的‘填坑团’仍然存在。羊毛出在羊身上，为了填坑，导游只有带游客进行消费。”
  小天向记者透露，由于一直被投诉，上面经常出台一些规定。所以，导游拿回扣的手段和方法会不断更新换代。现在导游几乎不跟随游客，到了景区就会换成内导，导游和司机则到休息室休息。游客买了多少东西，消费了多少钱，景区都会通过微信、电话等形式告知导游，但是导游不会当场拿钱。
  小天给记者算了一笔账，以记者潜水为例，总共400元的潜水费，尽管上面写着返佣金额270元，但是导游只能拿到其中的40％，也就是108元，剩下的60％全部被旅行社拿走了。
  从2006年年底吕日周痛斥“三亚政府的管理太差”，到2007年3月“愤怒的老驴”在网络上控诉《如此让人恶心的三亚》，再到2012年春节的“宰客门”，再到2014年潜水拒绝交钱拍照“受憋刑”，三亚似乎一直是舆论的焦点。
  三亚官方的态度一贯鲜明：大力整改！对此，国内外游客都在拭目以待。