三亚市图书馆

“请到天涯海角来，这里四季春常在。海南岛上春风暖，好花叫你喜心怀。三月来了花正红，五月来了花正开，八月来了花正香，十月来了花不败。”
  这首创作于1982年的歌曲《请到天涯海角来》，经过中央电视台春节联欢晚会的传唱，不仅让演唱者沈小岑从一个默默无闻的建筑工人一夜之间成为家喻户晓的明星，同时也为海南岛做了免费广告，三亚的天涯海角景区更是因此声名鹊起。
  2007年3月8日，25年后的3月，天涯海角依然“花正红”，涛声依旧，一个网名为“愤怒的老驴”的四川游客老驴却在互联网上发出《如此让人恶心的三亚》一文，详细讲述了他家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇的无礼对待。
  截至3月21日，该帖仅在天涯社区里的“旅游休闲”论坛就已经被浏览82309次，回帖24815个。
  老驴本性是“倔”“犟”，何以变得如此“愤怒”？
  一
  十多年没有陪父母亲外出旅游的老驴，为了弥补因工作忙碌不能抽空陪二老的内疚，决定在2007年春节假期专程陪同年近七旬的父母亲外出旅游，经过反复考虑和选择，最终选择了北海和三亚。
  在抵达三亚之前，一家人自驾出行，春风得意。途经阳朔、北海，一路心情愉悦，顺风顺水。
  而这一切的美好，在三亚却灰飞烟灭！短短几个小时的三亚之行，给他们留下了刻骨铭心的痛和愤怒！
  曾有网友戏言：到三亚旅游，不到天涯海角遗憾，到了天涯海角后悔。
  老驴此行，真真切切地体会到了这句话的含义。
  从景区大门到天涯海角那两块巨石，还有很长一段距离，老驴一家人从海滩上慢慢走过去，差不多用了半个小时。在这个过程中，身边一直跟着好几个兜售什么贝壳、珍珠项链的小商贩。
  当老驴一家人到达刻着“天涯”两个字的大石头时，这里人山人海，拥挤不堪，等他们刚刚站定，刚才一直纠缠着老驴一家人的那几个中年妇女小商贩又围了上来。可能觉得老驴和他太太一路上看起来不太好说话，她们就围住了老驴的父母亲，把手里的东西高高地举着，几乎凑到二老的脸上，不停地要求他们购买。
  两位老人面对一个个商贩如此“热情”的推销，一直都笑着说：“不用了，我们不买。”后来，老驴想摆脱她们，在外面跟他父亲说：“爸，我们一家人在这拍个合影吧。”
  但是那几个中年妇女一直围在旁边不肯离开。于是，老父亲对她们说：“大姐，麻烦你们让一下，我们要照个相，东西我们真的不买，谢谢了！”
  当他们走到另一处人稍微少一点的地方准备拍照时，那几个中年妇女又拥了上来，站到两位老人的跟前，继续纠缠着叫卖说：“买一点嘛，老板，买一点嘛，我们的东西真的很好……”老父亲可能有些烦了，说：“我们说过了不买，请你们让一下，我们要照相了！”
  刚才接话的那个中年妇女，大声吼道：“我们凭什么让你？凭什么让你？我们想在哪卖东西就在哪卖东西！你不买就到别处去照，不要妨碍我们做生意！”
  真是人善被人欺，马善被人骑。不想跟人起争执反而被欺负到
  头上来了。老父亲听了这话很生气，说：“你说得很对，这是大家的地方，你们可以在这卖东西，我们更可以在这里照相！你们太不讲道理了！”
  突然，那个中年妇女举起手里的项链，朝老人家身上砸去，口中叫道：“我们想在哪卖就在哪卖！关你屁事！”事发突然，老驴一家人都愣了一下，老驴赶紧跑过去，隔在父亲和那个女人中间，指着那女人说：“有事好好讲，你凭什么打人？”那女的吼道：“不买就滚开！”
  老人气得发抖，大喊：“一群土匪！太不讲道理了！”刚说完这句，那位气势汹汹的妇女突然转到老人身边，用力猛推了一下，老人一个趔趄差点摔倒在沙滩上。
  趁老人还未站稳，那个中年妇女迅速弯下腰，把老人脚上的拖鞋一下子扯掉，“啪啪”几下打在老人脸上！刚才卖东西的小商贩，五六个一拥而上，沙子铺天盖地向这家人砸过来。
  看到这令人瞠目结舌的情景，老驴的爱人和老母亲赶紧跑过来，大声地叫道：“住手！不准打人！”然而没有用，沙子越撒越多，围着老驴一家人的商贩也越来越多，从刚开始的五六个迅速增加到十几个人，从开始的撒沙子，很快发展到拉扯和推搡。拳头、脚不停地打、踢在老驴一家人身上。
  看到一家老小都被欺负，老驴根本顾不上自己，他拼命从地上挣扎起来，扑向那群商贩。而这时又有四五个商贩围住老驴，他身上的衣服很快被撕得七零八落，甚至内裤都露了出来。
  殴打持续了十几分钟，自始至终没有任何一位管理人员或安保过来劝止，更不要说游客了。
  二
  总算逃进了派出所，老驴一家人被带到一个房间里，而那群人却站在外面不依不饶，继续朝老驴一家人叫骂，甚至还做着一些下流的手势。
  半个多小时后，进来几个穿武警制服的人，其中一个带头的走进来就气势汹汹地说：“你们就是打架的那几个人吧？”
  老驴一听赶忙纠正：“你错了！是我们被打！我们是受害者！”
  到了派出所后，老驴一家人被带到了二楼的一个大会议室，等着做笔录，一等竟然就是一个多小时。
  这时候，派出所楼下又聚集了十几个人，包括几名健壮的男子，虎视眈眈地盯着楼上的老驴一家人。老驴七岁的儿子想上厕所，但是听到窗外的嘈杂声又害怕得不敢去，老驴只好让他暂时尿在矿泉水瓶子里救救急。
  老驴准备下楼给大家倒水喝，然而却被他母亲和妻子拉着，劝他不要去，楼下都是那帮人。老驴只好作罢。
  年近七旬的老父亲身体一直不好，还患有心脏病。从景区到派出所一直赤着脚，滴水未进，随着等待时间变得越来越长，老人的嘴唇已经变了颜色，面色也愈发难看。老驴赶紧到隔壁对正在给母亲做笔录的警员说，想先把父亲送去医院看看，怕老人身体出事。
  焦急的等待。
  这时，会议室又进来几个人，说他们是三亚旅游质量监督所的。他们拿出纸和笔，开始做笔录，老驴不厌其烦地又把事情的经过陈述了一遍，又是半个多小时。
  老驴耐着性子对他们说：“我们现在不关心你们怎么处理，我们只想能尽快安全地离开这个地方。你们作为旅游局，也有责任保证游客的安全！我们从到了三亚开始，一步脚没歇，在这里已经折腾好几个小时了。”
  没想到质监所的人云淡风轻地说：“这个事情由派出所管。”
  说完就匆匆离开，没有一句安慰的话，更没有说怎么解决这个
  事情。
  一直到晚上九点半左右，老驴一家才等到了事件处理意见：一、作为商贩方，他们违反规定，属于非法经营。二、作为游客方，你们说被商贩殴打，但提供不出人证、物证。所以，定性为是一起群殴事件，简单地说，就是打群架。双方都有过错。最终处罚决定是：对双方各罚款100元。
  老驴蒙了。
  提供不了物证？天啊！老驴一家人被扯烂的衣服，被打坏的眼镜，被抢走的鞋子，父母亲脸上、身上的伤痕，难道不是物证吗？
  人证？难道要当时在场的游客给他们作证吗？谁会愿意留下来、站出来？
  在质监局的人宣读处罚决定的过程中，老驴一家始终一言未发，没有替自己作任何辩解，因为他们只想尽快逃离这个地方。而那群小贩还在不停地叫骂着，不时地拍打着桌子，气焰十分嚣张。
  三
  终于，老驴一家人以为可以离开了，刚走到楼下，就看到外面停着两辆车，车外站着七八个身份不明的男人，气势汹汹地盯着老驴一家人。
  于是，老驴一家人又被带进了一楼的一个房间。在等待的期间，时不时有人到窗口处来张望，还有几个男子在窗口威胁他们说：“你们简直胆大包天，敢跑到这里来闹事！”“老子等会砍死你们！”“老子让你们活着回不了家！”听着这些赤裸裸的威胁，老驴的孩子被吓得又哭了起来。
  一直等到晚上11点半，进来两个人，一个是镇政府的领导，一个是天涯海角景区的保安队长。镇政府领导说：“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了，你们就可以离开了。你们看如何？”
  天涯海角，天理何在？
  老驴一家人是被殴打的受害者，现在居然要向施暴者赔礼道歉！
  但人在屋檐下不得不低头，“黔驴技穷”的老驴深知自己没有选择。陌生的异乡，没有一个认识的人，“叫天天不应，叫地地不灵”，为了安全，老驴一家人只有选择屈服。
  老父亲拉住了往外走的老驴，自己先走了出去。走到那群仍然气焰嚣张的人面前，老人强忍着眼泪说：“对不起，我们给你们赔礼道歉了！”说完还给那群人鞠了一躬。
  这时已经半夜十二点半了。在派出所整整被困了7个多小时，老驴一家人终于得以离开。
  为确保安全，老驴一家人顾不上休息，连夜驱车赶往海口。
  夜色苍茫，逃离三亚的路上，老驴一家人悲愤交加。老驴在心里发誓，再也不会来这个“令人恶心的三亚”。
  赶到海口，已经是第二天凌晨四点多了。
  本来是一个阖家团圆、享受美丽海景的春节假期，老驴一家人万万没有想到，三亚之旅竟然变成了噩梦！
  四
  回想整个过程，老驴难以抑制心中的愤怒。
  整个事件中，天涯海角景区没有一个工作人员站出来，给老驴一家老小一个说法。只是到了最后，才来了一个保安队长，象征性地把老驴一家人送走。
  游客购票到景区，景区至少应该对游客的人身安全负责。但天涯海角景区没有做到，不旦没做到，在游客遇到意外时，连一个说法都没有，甚至都没能及时公平地调解矛盾。
  老驴一家在派出所7个多小时的漫长等待中，警察得知老父亲心脏随时可能出现问题，甚至危及生命，仍然漠然对待。
  怒火难平啊！老驴回川后，通过互联网发长文怒斥三亚乱象，把经历过的所有细节都写了下来，努力还原当时的事件全过程，名为《如此令人恶心的三亚》。
  徐翀先生，正是愤怒的老驴本人，他走遍了中国西部，到过很多南亚和东南亚国家，从来没有遇到过这样的事情。徐先生表示，把这个过程写下来是一件很痛苦的事，因为他必须又要一一去回忆那个晚上所经历的一幕幕。
  《如此令人恶心的三亚》在网络上迅速发酵、蔓延，三亚一时成为众矢之的。
  五
  三亚市委、市政府高度重视网络舆情，成立专门工作组，重点对天涯海角风景区进行综合整治，彻底解决天涯海角景区存在的管理混乱问题。
  3月13日，三亚天涯海角景区接到三亚市广播电视局《内部参考》及三亚市信访局书面投诉件后，联同天涯边防派出所正式对“2·25事件”开展调查。
  经调查，老驴在网上反映的遭遇基本属实。
  3月21日，天涯海角景区全面整顿行动正式开始。
  3月24日上午，时任三亚市委书记江泽林亲自到天涯海角风景区现场办公。
  3月28日下午，天涯海角景区大门对面的临时摊位被拆除。
  4月3日晚，天涯海角景区拆除了原医疗急救站、彩色冲印中心和天涯船队码头等一批影响整体景观的旧建筑。
  4月5日，天涯海角景区投入80万元，安装21个电子眼对景
  区旅游秩序进行全面监控。
  5月1日，为杜绝游商小贩，总占地面积为14360平方米的天涯海角休闲购物商场开始营业。
  “2·25事件”追责迅速启动：
  天涯海角景区总经理被撤职。
  天涯边防派出所负责人被撤职。
  带头滋事的商贩被刑事拘留。
  事情的结局让徐翀中感到意外。发文不久，他就接到时任三亚市常务副市长严之尧的电话，向他致歉。
  9月13日，张萍代表市委市政府带着6人工作组，到四川遂宁向徐羽翀“登门道歉”，并把事件发生后三三亚的整治情况用文字和宣传片的方式加以展示。
  被三亚的诚意所感动，老驴心中的愤懑慢慢消融。
  徐先生主动提出，自己的家乡遂宁和三亚都是著名的旅游城市，两地可以加强合作，互相借鉴经验，共同发展旅游。
  9月17日，受三亚市政府的邀请，包括徐先生一家人在内的遂宁市代表团一行20多人来到三亚。
  9月18日上午，时任三亚市市长陆志远与遂宁市负责人签订协议，缔结为友好城市合作关系。两市承诺在相互信任、互惠互利的基础上，在旅游、房地产、商贸、招商引资、人才、科技、文化教育等领域，建立横向联系，相互提供便利和优惠条件，广泛开展交流与合作。
  徐翀表示：“三三亚对问题的处理，我很满意，也很感动。我们也越来越热爱三亚了。”
  2007年11月18日下午，徐翀携家人受邀回到了曾经有过不愉快回忆的天涯海角风景区，并亲手栽下了象征着“友谊长存”的椰子树。
  因为这一特殊事件，徐翀与三：亚结下了不解之缘。
  2008年北京奥运会火炬在三三亚首传，徐翀受邀成为第192位火炬手。
  徐翀先后成为“三亚旅游友好大使”“三亚荣誉市民”，并获得每年全家两次免费三亚旅游的待遇。
  “三亚是全国人民的三三亚，我们大家都要爱护他。”“愤怒的老驴”说。
  针对老驴一家的遭遇，有媒体以《旅游景点“商业欺生”无异于自杀》为题，就此事发表评论：“商业欺生”是旅游景点的一个特有现象，因为这些地方的游客大都是外地人，人生地不熟，时间又很紧，消费选择受限，一旦发生了消费纠纷，既没时间和商家扯皮，也因势单力薄而不敢较真。
  评论一针见血：“商业欺生”是典型的一锤子买卖，获取的是不义之财，即使能占得一时便宜，也终会因名声败坏而失去竞争力。游客在一个景点可能只消费一次，但每一名游客都是一个信息传播者，景点短视的“商业欺生”行为会通过游客之口恶名远播，让本来计划到此一游的人们打消念头。因此，可以说，旅游景点的“商业欺生”行为是自毁前程、自掘坟墓。
  还有媒体评论说，“愤怒的老驴”事件得到圆满解决固然可喜，但有关部门并不能从此高枕无忧。打造三亚精美的旅游环境，“愤怒的老驴”事件的解决不应是终点，而应是一次契机和开端。
  有了刻骨铭心的教训，天涯海角景区开始“痛改前非”。
  令人欣慰的是，海南省旅游景区协会抽样调查数据显示，2017年，海南三亚天涯海角景区大受热捧，是海南省年度游客接待量首次突破500万人次的景区之一。
  2018年，三亚天涯海角景区正全力冲刺，申报国家5A级景区。