三亚市图书馆

一、机构
  1991年，三亚市信访办建立健全信访网络，在三亚市13个乡镇和36个市直机关单位建立信访领导小组，并健全各种信访工作制度。三亚市123个管区、居委会全部建立信访调解小组。
  1995年，三亚市信访办升格为副处级单位，有利于信访办在三亚市开展信访工作和信访业务指导。1996年，三亚市16个区、乡镇、办事处都设信访办公室，123个村（居）委会都成立信访调解小组，市直各单位都配有专（兼）职信访干部。
  2001年，市政府办公室下发《关于印发三亚市信访局职能配置内设机构和人员编制规定的通知》，三亚市信访办更名为三亚市信访局，职能为市委、市政府负责信访工作的工作部门，副处级行政单位，建制为二级局，挂靠市政府办公室，内设综合科。2005年，市机构编制委员会下发《关于市信访局增设内设机构和增加人员编制的批复》，增设接访科。2007年3月，三亚市信访局被人事部、国家信访局评为“全国信访系统先进集体”。2008年，机构编制委员会下发《关于设立市信访局督查科的批复》，增设督查科。2009年，市政府办公室下发《关于印发三亚市信访局主要职责内设机构和人员编制规定的通知》，设置三亚市信访局（副处级），主管三亚市信访工作的市政府部门管理机构，由市政府办公室管理。三亚市信访局分设科室有综合科、接访科、督查复查科。至2010年底未变。
  2007—2010年，三亚市信访局连续被海南省委办公厅、海南省政府办公厅评为“全省信访系统先进集体”。
  二、信访受理
  1991—2010年，三亚市信访局（办）共受理人民群众来信来访32168件（人）次，其中受理人民来信8251件，接待来访23917人次。
  2006年6月，三亚市设立“市长信箱”。凡是群众写给政府和市长或副市长的来信均由市信访局梳理，提出拟办意见，送市长或副市长批示后转各有关单位处理并负责督办，每月向市长或副市长书面汇报批示件的落实情况。截至2010年12月，通过“市长信箱”共报送并处理群众来信652件，办结率96％。
  2008年，三亚市启动声势浩大的“市委书记大接访”活动，市委、市政府领导共接待上访群众63次，接待来访群众312批993人次，共解决信访问题194件（当场拍板解决67件），其中同年市委书记江泽林接访3次，接待群众27批166人次，当场拍板解决11件。市委、市政府其他领导共接访60次，接访群众301批827人次。2009年，开展集中大接访活动，市委、市政府领导共接访群众25批72人次。2010年，在三亚市开展市委书记大接访和政法系统领导干部联合大接访活动中，市委、市政府领导共接访群众11批215人，解决了一批群众反映的热点难点问题。同年2月，建立了市政府“12345”服务热线，全天候、全方位为市民群众提供咨询、求助、投诉服务。