三亚市图书馆

1998年，成立“12315”申诉举报指挥中心，直接受理三亚市范围内的消费者咨询申诉举报。2007年初起，海南省工商局实行全省“12315”热线统一由省工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心统一受理，再分流给各市县工商局和洋浦工商局处理；根据省工商局的统一部署，三亚市工商局“12315”申诉举报指挥中心实行全天候24小时人工值班执勤制度，并做出“市区30分钟内、乡镇60分钟内到达现场处理”的承诺。据统计，自1998年三亚市工商局“12315”申诉举报指挥中心成立至2010年底，三亚市工商部门共处理消费申诉举报万余件，为消费者挽回经济损失近百万元。
  1998年，市工商局成立“12315”申诉举报指挥中心，直接受理三亚市范围内的消费者咨询申诉举报。
  2001年，市工商局主动发挥“12315”执法体系网络作用，切实维护广大消费者合法权益，1—11月，共接到消费者投诉663件，成功调解624件，为消费者挽回经济损失12.72万元。积极发挥消费者委员会作用，共受理消费投诉280宗，处理261宗，结案率93.2％，挽回经济损失83995元。同年，积极开展“创建打假维权，消费者满意街（区）”活动，创建三亚市首家消费者满意旅游景区——南山文化旅游区，突破全国各地“以工商监管为主，商家自律为辅”的创建方法，实现“工商引导为主线，商家自我管理为主导，工商协助解决纠纷”的创建模式。全国评出157条“打假维权，消费者满意街”，全省仅有2条，三亚市工商局创建的商业街名列其中。
  2003年，市工商局立足于“面向社会，服务于民”的宗旨，把“12315”投诉举报服务台作为工商工作的重要窗口，坚持12小时值班，重点节假日和“黄金周”则坚持24小时值班制。全年共接到消费者投诉584宗，成功受理536宗，为消费者挽回经济损失40多万元。
  2005年，市工商行政管理部门拓宽消费维权途径，建设“12315”“一会两站”（即消费者协会分会、消费者投诉站、“12315”联络站），开展“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作。依托乡镇政府、街道办事处设立消费者协会分会，社区建立消费者投诉站，在行政村成立“12315”联络站，在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，将大量的消费纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。
  2007年起，海南省工商局设立全省“12315”热线申诉网络，消费者申诉统一由省工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心统一受理，然后分流给各市县工商局和洋浦工商局处理。根据省工商局的统一部署，三亚市工商局“12315”申诉举报指挥中心实行全天候24小时人工值班执勤制度。为进一步加强“12315”申诉网络建设，在三亚市各行政村建立了“12315”维权联络站，做到村村有维权工作站。崖城工商所率先按“一名维权联络员、一块‘12315’维权标识牌、一本维权联络员证、一间工作室、一本登记簿、一部联系电话、一处宣传栏”的“七个一”原则，建立农村维权联络站。
  2009—2010年，积极推进“12315”消费者投诉网络“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工作。节假日期间，在各旅游景区设立现场投诉站，成立机动分队，快速为消费者维权。与10个旅游联盟城市工商局签订了异地维权合作框架协议，共同打造联盟单位间网上维权的旅游“3.15”网络。严格实行“12315”全天候24小时人工值班值勤制，履行市区30分钟、乡镇60分钟内到达现场处理的承诺，做到件件投诉有回声，事事处理有着落。2年共处理投诉5424宗，为消费者挽回经济损失108万元。
  自1998年三亚市工商局“12315”申诉举报指挥中心成立至2010年底，三亚市工商部门共处理消费申诉举报1万多件，为消费者挽回经济损失近100万元。
  截至2010年底，工商行政管理部门挂牌成立消费者协会分会11个，成立消费者投诉站10个，成立消费维权服务站55个，其中商场10个，超市5个，市场25个，企业10个，景区5个，成立“12315”联络站15个。共处理消费申诉举报93件，处理率99％，为消费者挽回经济损失近3万元。