佛山市图书馆

一种华丽新型的电召的士奔驰在澳门的马路上，不论白天黑夜，只要你电话一叫，电召的士就很快来到你面前，把你送到你要去的地方，甚为方便。澳门宏益电召的士公司创建于一九八九年八月，以呼叫快捷，乘车方便，管理先进，礼貌待客，优质服务而称著于澳门。 「电的」公司拥有日本万事得新型的士七十辆，员工三百人，「电的」中心设有call台，当你接通「电的」公司电话，讲明叫车地点，在正常情况下，就很快调度车辆来为你服务。「电的」中心使用电脑调度车辆编班，日夜服务，工作科学细致，对「电的」司机记分考核营运实绩，每月采用龙虎榜的方式，公布和奖励成绩优异的司机，以激励员工奋发进取，公司还制定注重服务质量，提高工作效率的守则，做到有章可循。他们十分重视安全行车，每一辆「电的」换班出车前，都要接受车务员的检查，包括大小车头灯、尾灯、指挥灯、蓬顶灯、车身是否有损坏，是否已清洁妥当，司机是否已穿着整齐制服，确保车辆处于最佳状态，一切妥善后才挥手准许车辆出街营运。 澳门宏益「电的」公司把「方便市民，服务社会」作为宗旨，不断通过技术培训、职业道德教育、树立良好榜样、发动社会监督来改善服务素质，公司设立乘客投诉电话，在每一辆电召的士车辆当眼处贴上车牌编号，并悬挂司机的工作证，还在车厢后座最显眼的左边门上，贴有红底白字的告示，内容是呼吁乘客对服务态度欠佳的司机作出投诉，共同将「电的」服务提高。电召的士司机如有出现拒载、兜路、不找零钱或强索车资、不落旗等不良行为时，为给乘客投诉提供方便，公司还耗巨资购置一套先进的录音系统，将「电的」司机的无线电对话及call的运作一一录下，市民的投诉随时可获得核实。为了鼓励司机进一步改善服务态度，开展了由乘客投票的「金旗手」选举活动，获选的司机会得到公司的奖励和表扬，其目的是要树立一些服务态度优良，工作表现出色的司机模范，从而带动其它司机改善服务质素，在的士行业逐渐形成一种新风尚，使的士业成为受人尊重爱戴的行业。