佛山市图书馆

我家去年底买了一台广州洗衣机厂生产的五羊高宝牌全自动洗衣机，没用多久就出现故障，后来干脆启动不了，我曾于今年五月十一日上午持发票、保修卡，找到普君西路佛山第二百货公司家电部（五羊高宝佛山特药维修点）要求派人上门检查一下，却遭到该部拒绝。负责维修的人员反映：
  公司不愿供给维修用的零配件，而且，每维修一台厂方只给费用八元。要上门修，找经理去！」态度较差
  我认为比较笨重的家电产品，维修点最好上门维修服务。何况我住的新风路离普君西路仅箭之地。踩单车不过几分钟，保修期内上门检查、维修有何不可？！至于维修点与公司和厂方内部矛盾，则应妥善解决之，眼下产品的竞争异常激烈，若不加强售后服务，增强产品在用户中的安全感，那不管是厂家还是代销者，都难于在市场上立于不败之地。象五羊牌洗衣仉如此难干维修，谁还愿意买它？神州牌热水器和康宝牌电子消毒碗柜的售后服务工作做得比较好。只要用户打个电话就有人上门维修，因而他们的产品比较畅销，这点是值得借鉴的。
  佛山市新风路四十四号一用戶