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佛山报社群工部：
转来顾客张国坚的来信已收，我们已作调查，情况基本属实。最近我们已派员上门到张国坚顾客处面谈，作赔礼道歉，已取得谅解。
该事因当班员工处理方法不当，未有很好地为顾客服务。发生问题后仍未能及时调解处理之故。我们收信后，立即召开柜组职工会议进行教育，并对有关人员进行严肃批评。
兴华商场商管科
转来顾客张国坚的来信已收，我们已作调查，情况基本属实。最近我们已派员上门到张国坚顾客处面谈，作赔礼道歉，已取得谅解。
该事因当班员工处理方法不当，未有很好地为顾客服务。发生问题后仍未能及时调解处理之故。我们收信后，立即召开柜组职工会议进行教育，并对有关人员进行严肃批评。
兴华商场商管科
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