佛山市图书馆

本报讯 市兴华商场近段时间认真抓好文明经商，依靠优良的服务赢得顾客，提高了效益，在当前市场疲软、销售平淡的情况下，仍保持日均零售额30万元，5月份销售额达1894.4万元，比上月增长7.6％。 “顾客至上，信誉第一”，这是商业企业所追求的目标，要实现这个目标却不是容易的事情。兴华商场首先从创造一个文明经商的环境入手，他们结合开展社会公德警句的宣传工作，利用广播、宣传栏等形式，广泛宣传文明经商的重要性以及在这个活动中涌现出来的好人好事，使干部职工自觉形成文明经商的风气。 此外，他们还针对职工人数多，人员流动较大的特点，除对新职工进行必要的思想和业务培训外，还广泛开展“百日服务创三优，达三无”活动，使文明经商之风深入人心。商场还特别抽出人员组成“文明经商检查组”，每日轮流巡场检查，并接受顾客投诉。由于商场大多实行了开架售货，职工与顾客的接触相对减少，为防止职工由售货员变成看管员，他们最近在四楼的服装商场时装综合组试行文明经商岗位责任制，每个职工管理6个货架，包括出货、卖货、存货等，并把销售额与职工的经济收入相挂钩，职工如果能够做到主动向顾客介绍商品，礼貌服务，在销售额增加的同时，收入也相应增加。这样做可进一步加强职工的工作责任心，促使他们不断加强业务学习，提高服务质量。 为提高国营商业企业的信誉，维护消费者的利益，商场对待顾客的投诉实行逐件加以落实，使顾客“买得满意，用得放心”。不久前三水县一位干部写信到商场投诉说，在超级商场买了7件商品，营业员多收了5元。商场接到投诉信后，马上派商管科的同志拿着顾客信中提到的商品和价格开车到三水，经过认真核对，原来是顾客看错了商品的价格，产生误会。商场这种认真负责的精神使该顾客感到十分满意。