佛山市图书馆

佛山百货大厦举办为期一个月的「顾客给售货员评分活动」，使消费者成了企业提高服务质量，扩大商品销售的参谋。
  「顾客给售货员评分活动一，即是对进入百货大厦的顾客，发一张评分票，以百分制计算，对售货员的仪容仪表、服务质量评分：对大厦的经营设施、经营布局和经营品种提出意见和建议。这次活动，共发出评分票十一万张，有近二万名顾客对售货员服务工作提出了中肯的意见和希望，其中有建设性的意见一百七十六条。
  这一活动开展以来，大厦员工更加注意热情待客，做好售前、集中、售后服务，为顾客解决疑难问题，赢得顾客盈门，各个商品部营业额普遍增长三成。与此同时，对消费者提出的意见和建议，他们不是当作「耳边风」。而是分门别类进行整理，逐条研究。有计划、有步骤地对经营结构作些适当调整。如有的顾客提出百货大厦小商品不足，尤其是老年和特殊身型的服装更为奇缺；还有的顾客提出大厦营业面积利用率不高，等等。对此，他们着意增加各种群众需要的商品经营，新辟小百柜，品种从六百种增至一千多种；扩大家具、针织商品经营，开设服装自选商场，还用八个晚上在门口增办灯光夜市，扩大了销售。