佛山市图书馆

在商品经济发达的佛山，有一个深受农民欢迎的农机供应机构——佛山市农机供应公司。尽管这公司的办公大楼已十分破旧，其开设的几家门店装璜也不华丽，但它却象一块魅力无穷的磁石，吸引了无数的顾客，以至农民想买农机和农机配件时，自然而然会想到它，慕名而来者与日俱增。
  这个只有五十多名干部职工的农机供应公司，何以如此迷人？那是因为他们在农机供不应求的情况下，不是把自己看成是「皇帝女」，而是千方百计当好农民的「保姆」。
  「没有优质服务就没有农机供应部门的生命」。这是刻在全公司五十多名干部职工心里的座右铭。改革开放以来，该公司的领导要求职工牢记支农的宗旨，创一块响当当的优质服务招牌。他们有一条「家规」：在从事农机供应工作中努力做到售前抓宣传，售中当参谋，售后保三包，上门当红娘，提货当搬运，千方百计解除顾客的后顾之忧，无论生意大小（大至发电机组、小至一两个人力车钢圈），同样坚持搞好售后服务。让我们看看他们开展优质服务的动人事例吧：
  去年，顺德县勒流镇某单位在公司买了一台柴油发电机组，由于不懂安装使用，无法发电，只好向公司打来求救电话。为此，公司领导专门请了一位工程师专程到该单位检查，重新安装，及时发电，但一分钱安装费也没有收。不久前，顺德县龙江镇某畜牧场，从公司买了一套发电机组，自己安装启用后突然烧毁了发电机组的激磁线圈，便到公司反映说发电机组质量有问题。为了弄清情况，公司领导马上打电话约来生产厂家的技术人员上门检查，结果证实不是产品质量有问题，而是用户安装时接错了电线。尽管如此，但为了替用户排忧解难。公司免费为他们把发电机组修理好，使之起死回生，受到用户的赞扬。
  为了维护顾客利益，佛山市农机供应公司明确规定：产品售出后凡发现质量问题一律按照三包的原则处理，该修的修，该换的换，该退的退。去年，三水县有一户农民花了三点七万元向公司购买了一台推土机，使用几个月后曲轴就断了，正当一筹莫展之际，公司领导马上派人上门会诊，证实是质量间题后，随即将情况反映给生产厂家，很快就为这户农民免费换了一条曲轴，使死机变成了活机。今年8月，市郊一户农民在公司购买了一台柴油机，安装时发现机体有点裂缝，情况反映到公司，公司领导当即下令：「重新给他换一台好的！」
  优质服务使佛山市农机供应公司赢得了广大用户的信赖，上门购货者络绎不绝。用户高兴地说：「这个公司的三包制度货真价实，我们信得过！」
  也许有人会这样说：「佛山市农机供应公司顾客盈门，生意越做越大，一定发横财啦！」事实并非如此。该公司所取得的经济效益完全是靠薄利多销，靠多种经营，靠优良的经营作风取得的。在从事农机供应工作中，他们严格执行国家规定的收费标准，在农机产品供不应求的情况下，从不乘机哄抬物价。今年春耕期间、新会县生产的十二匹手扶拖拉机市场供应紧缺。当时公司手里有一百多台。如果每台按出厂价再加几百元也能卖出，只要一抬价转眼间就能多赚几万元。但为了保障农民利益，他们严格按照国家的收费标准及时把这批手扶拖拉机供应到农业生产第一线满足了春耕生产的需要，发挥了国营企业的主渠道作用。
  该公司的领导深深懂得，农忙季节是农业机械使用的高峰期，这时，农机配件容易磨损，需求量大。为此，每年农忙前，他们都认真做好市场需求的调查预测，做到心中有数，及时备货。为了保证各种配件的供应，近年他们在资金不足的困难情况下，仍想方设法做好配件的采购备货工作，全公司常备的农机配件库存达一百三十多万元。虽然经营配件盈利少，有些甚至要赔本，但为了满足农民的需要，他们坚持做到货源充足，保障供应。对一些紧缺的配件，无论有多大困难，也要千方百计组织回来，有时甚至不惜本钱请一些俏货坐专车。
  近年，由于耙田的旋耕机的链条货源一直紧张，无法满足农机厂装机和农民更换的需要，一家和农民纷纷上门求助。为了缓和供需矛盾，该公司想方设法从上海等地采购了一批，然后按照国家规定的售价供应给用户，一分钱也没有赚。今年春耕前夕，有一种农机的轮胎断销，公司领导马上打电报到山东、广西等地求援，要求对方立即发专车运来救急，及时组织回三千多套供应给农民，保证了春耕生产的需要，备受农民赞扬。
  该公司的领导在开展优质服务中体会到，除了坚持抓好职工的思想教育工作外，还要把职工和企业的利益结合在一起，才能不断提高职工搞好支农服务的积极性和自觉性。近年，公司制订了优质服务与奖金挂钩的奖罚方案，实行奖金百分制，规定工作中服务态度优良，成绩突出的，给予加分奖励，在工作中不坚持职业道德、损害用户利益的，视其情节给予扣罚奖金。从而使各项优质服务的竞赛活动搞得有声有色。为了方便顾客，他们还增设了送货上门的服务项目，顾客在公司购买商品，凡要求送货的都尽力做到。
  几年来，佛山市农机供应公司努力当好农民的「保姆」，赢得了越来越多的顾客，生意越做越大，服务质量越来越好，公司的销售额和税利年年上升，呈现一派生机。