佛山市图书馆

不久前，侨居加拿大的卢淑仪女士回国观光、旅游，返佛山探望母亲。她在亲戚陪同下，来到升平百货公司，为其母亲远购塑料拖鞋。塑料鞋柜台的服务员一边微笑着热情招呼她，一边根据她的需要递鞋给她挑选，做到有问必答、百挑不烦。但是，主顾挑选了很多品种，试穿了几个规格，仍不合适，最后决定暂不购买。服务员没有因达不成交易而抱怨，当卢女士离柜表示歉意和谢意时，服务员面带笑容回答：“没关系，看到合适的再买吧。”这种精神，感动了卢女士，她于8月底给佛山“市长信箱”投书，反映佛山市升平百货公司的“247”号服务员服务态度好。建议给予表扬。
  “247”是谁？她就是前年才到该公司工作的黄浣云。她在企业党组织和老职工的教育、帮助下，严格要求自己，刻苦学习，很快熟悉、掌握了服务本领。她懂得：做好服务工作，要确立为人民服务的观念，要以“友情”、“亲情”的态度联系顾客。因此，她对顾客热情有礼，耐心周到。如果是位年老的亚婆买拖鞋，她会为你介绍底平而且柔软的；如果你想为小孩购置一对新鞋，她会问你小孩的年龄，给你递上几款规格适宜、款式新颖的童鞋；你如果代人买凉鞋，她也会细心询问穿鞋人的年龄和爱好，给你推荐合适的商品。当你买了鞋子离开时，她还主动告诉你：“如不合适可以拿回退换。”她的一言一行，给顾客留下深刻的印象。
  黄浣云没有满足现状，对自己提出更高要求，决心利用业余时间参加公司举办的“二级售货员业务技术培训班”和“英语口语班”学习。她立志不断改进、提高服务工作技能，做个合格的服务员。