佛山市图书馆

9月1日开始实施《广东省保护消费者合法权益条例》，这体现了党和政府对群众生活的关心，是经济生活的一件大事。为把《条例》贯彻得更好，让消费者掌握党的政策，为此，本报记者走访了佛山市工商局，就有关问题请商标广告科的负责同志作回答。
  问：有哪些法规条文直接维护消费者合法权益的？
  答：《中华人民共和国商标法》第五条规定：“国家规定必须使用注册商标的商品，必须申请商标注册，未经核准注册的不得在市场销售。第六条又规定：“商标使用人应当对其使用商标的商品质量负责。各级工商行政管理部门应当通过商标管理，监督商品质量，制止欺骗消费者的行为。”第三十一条还规定：“使用注册商标，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者的，由各级工商行政管理部门分别不同情况，责令限期改正，并可以予以通报或者处以罚款，或者由商标局撤销其注册商标”国务院颁布的《工业产品质量责任条例》第四条“……各部门、各地区、特别是企业主管机关，必须对产品质量进行严格管理，监督有关企业坚持质量第一的方针，保证产品质量，承担质量责任，管理和监督不力的也应承担连带责任。”在第十五条中又规定“经销企业售出的产品，在保证期限内发现质量不符合要求时，应由经销企业负责对用户实行包修、包换、包退、承担赔偿实际经济损失的责任。”等等。
  问：消费者享有哪些权利？
  答：有以下五个方面：
  ①有选择商品和服务的权利；
  ②有向生产者、销售者、服务者了解商品或服务的质量、价格、安全、卫生等的真实情况；
  ③有在商品或服务的质量、价格、安全、卫生、计量等有关方面要求生产者、销售者、服务者执行国家或地方的有关规定；
  ④因商品或服务本身的原因而受到损害时，有权向生产者、销售者、服务者要求修理、更换、退回所购商品以至经济赔偿，在生产者、销售者、服务者拒绝承担责任时，有权向有关部门或消费者委员会投诉，也可以依法向人民法院起诉：
  ⑤少数民族消费者有权要求尊重其民族习惯。
  问：各级消费者委员会有哪些职责？
  答：消费者委员会代表消费者依法对商品生产、销售和服务进行社会监督，维护消费者合法权益。主要职责有：
  ①受理消费者投诉，就投诉内容进行调查，调解或转有关部门或单位处理；
  ②协同行政管理部门对商品质量和服务质量进行测定和监督检查，并可以公布结果；配合有关部门查处伪劣商品；
  ③对损害消费者合法权益的行为进行批评、教育或通过新闻媒介公开披露；
  ④对涉及消费者合法权益的重大事项，可以向生产者、销售者、服务者和有关部门查询，被查询者应予以解决或答复；
  ⑤参与产品和服务的评优活动；
  ⑥向消费者提供商品知识和咨询服务；
  ⑦支持消费者对损害其合法权益的行为提起诉讼；
  ⑧对损害消费者合法权益的行为，任何单位和个人均可向有关部门检举。
  问：对生产者、销售者和服务者，在生产经营和服务活动中应遵守哪些规定？
  答：一切生产者、销售者和服务者，必须坚持公平、诚实、信用的原则，具体有以下规定：
  ①生产、销售的商品，必须遵照《中华人民共和国标准化法》的规定，符合质量、安全、卫生、计量等标准，达不到质量标准但仍有使用价值并符合安全、卫生要求的商品，需经企业主管部门批准，标明“处理品”字样，方可降价销售；
  ②国家已明令淘汰或禁止生产、销售的商品，不准生产和销售；
  ③过期失效、霉烂变质和危害人身安全或健康的商品，不准销售；
  ④未按规定标明厂名、厂址、生产日期及有效期限的商品，以及未按规定附说明书的商品，不准销售；国内产品的标称和说明书不使用汉字的，不准销售；
  ⑤未按规定检验或经检验不符合国家强制性标准的进口商品，不准销售；
  ⑥商品价格，服务收费必须按照国家或地方根据国家有关规定的标准和办法定价，并按规定明码标价，不准非法提价，违章收费；
  ⑦生产、销售商品，不准以假充真，以次充好、以劣充优、假冒商标、短码少秤；
  ⑧商品、服务广告内容必须真实，不准弄虚作假，蒙骗消费者；
  ⑨不准搭配推销商品，不准强行增加收费的服务项目；
  ⑩生产、销售国家规定或双方约定实行包修、包换、包退的商品，必须履行包修、包换、包退的责任。
  问：消费者的投诉范围是什么？
  答：①消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生、计量等；
  ②消费者对服务质量、价格等方面。
  但是，下列几种情况投诉不予受理：
  ①购买商品用于生产和销售的投诉；
  ②企业（包括个体工商户）之间经济纠纷；
  ③个人之间私下交易商品的投诉；
  ④提不出被投诉者的名称和地址的投诉；
  ⑤不符合国家有关规定的投诉。
  问：消费者的投诉及被投诉单位要注意什么？
  答：投诉要有书面材料，写清楚投诉人的姓名、住址，被投诉单位的名称、地址，购买商品的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的具体情况和必要的证明材料。
  一般投诉转寄被投诉单位后，要尽快将处理情况作出答复，对涉及面广、危及广大消费者利益的重要投诉，或者被投诉者损害消费者利益情节严重，久拖不决的，可运用舆论工具公开揭露批评，并转请政府有关部门查处。