佛山市图书馆

不久前，我国著名诗人程光锐赋诗赞扬佛山市升平百货商店的服务工作。诗曰：“春风四壁笑相迎，雷火霞光满店星。一片丹心连万户，口碑全市说升平。”
  在升平百货商店正门上方挂着一块醒目的铜质黑底金字“省级先进企业”奖牌。它记载了升平人在改革开放中所走过的成功历程。这些年来，升平百货商店在服务工作中进行了一系列大胆的探索和改革，受到国家、省、市各级的表彰，被省树为商业系统学习样板之一。十年来，该店先后获得国家级先进称号6次；省级授予的先进荣誉15次；市级奖项28次。
  创出经商新水平 升平百货商店是一间有32年历史的老店十年来，他们深入开展文明经商活动，建设文明商店。首先，坚持思想政治和业务技术教育，深入开展“我爱升平、升平爱我”的活动等，引导职工树立良好的服务新风。通过持续深入的教育活动，群体服务思想不断萌发出来，涌现出一批康棉式（康棉原是市劳动模范、市最佳售货员，现已退休）的诚实服务、礼貌周到的优良服务售货员。
  为使服务工作规范化，升平百货商店总结了售前、售中、售后服务的经验，探索性地制订了四项“店标”，即《服务工作规范店标》、《工种质量店标》、《岗位责任制店标》、《企业信誉店标》。这些店标的推行既继承了升平服务的传统特色，又体现了新时期的服务风范。不久前，该店发出《顾客满意程度调查表》，结果顾客满意率达99.4％。省商业厅也授予该店“文明经商的榜样、礼貌服务的先锋”称号。几年来，《人民日报》、《经济日报》、《中国商业报》、《半月谈》、《南方日报》、《羊城晚报》、《佛山报》等多家报刊报道了升平百货商店服务工作改革的经验。
  在企业精神激励下看一个企业有无希望，是看能否最大限度地调动起广大员工的积极性，集体参与企业管理。升平百货商店从1984年开始，着手抓培育企业精神的工作，目的是造就企业的群体意识，形成“团结、勤奋、求优、创新”的升平企业主人精神。1986年，该商店引入方针目标管理和全面质量管理的方法，建立服务质量目标管理网络，并在全店14个商品部建立起QC小组，开展QC活动。他们根据自己商品部实际寻找现存的服务工作薄弱环节，开展攻关活动。文具部提出“如何接待好小学生顾客”；服装部提出“适应市场变化，发展中、高档时装”等十多个课题。他们攻关的课题参加省、市QC成果发布会并获得奖励。现在，该商店在经营上奉行的“三满意”、“四负责”和“五点信得过”，成了他们立店之本。优良服务质量意识成为全店的群体自觉行动，促进了经济效益和社会效益的提高。十年来，升平百货商店营销额增长6倍；流动资金税利率、销售利润率、资金周转天数、人均创税利和商品适销率等5项指标超过省级先进企业指标，部分达到国家二级企业标准。企业被国家经委授予“全国企业整顿先进单位”称号；全国总工会授予“五一”劳动奖状。
  该店经理关佩霞和党支部书记雷镇强表示，升平人决不躺在荣誉簿上睡觉，而是要不断开拓前进，发扬成绩，把服务工作升华到更高水平。