佛山市图书馆

到书店购书，很多营业员是十分热情的。不过，近日却见到一件事情，很有感触：一位读者叫某营业员取一本书看看，那营业员却只说了一句话：“这书是二十多元一本的”，就再无表示了。那读者看了她一刻，平静地说：“小姐，要是这本书适合我看，一百元一本我也不会眨眼的。”这营业员才勉勉强强地取给他看。我想，这读者这样说，是对营业员的话的潜台词“你能买得起吗？”的回答。
  买卖双方，读者与营业员，不单是简单的买与卖的关系，还包含着丰富的社会关系、人际关系内容，应该是互相信任、互相尊重。特别是一个营业员，尊重顾客，不能随便打击顾客的自尊心，这是一个根本的态度。切不可“先敬罗衣后敬人”甚至看也不看，就给人白眼。不要再出现上几年出现过的一个“土头土脑”的“乡巴佬”，生气地一下子从破旧布包中取出7000多元来买下了一件高档商品，呛得那开始不屑回答“乡巴佬”问话的营业小姐目瞪口呆的故事了。
  营业员看重赵元公帅是应该的，但又切不可只看到“赵公元帅”。这才是正确态度。
  由此，对一些营业员来说（不单是书店，其他行业也一样），是否应该加强一些比如职业道德、服务态度等等的教育呢？我想应该的。把这项工作做得好一些，对人际关系和商店经营都会大有好处。售货员如能把顾客视为“上帝”的话，买卖双方可减少不愉快的事发生。