佛山市图书馆

日前，急于到广州办事，而当班次火车刚好开出。看到车站门口，准备开往广州的大小汽车正在“拉客”上车，于是，就匆匆上了一部中巴。心想，现在百家竞争，群众得益，坐车也是一样，“车出多门”，你服务态度不好，我就不搭你的。岂知，上车买票之后，本来当时汽车已经坐满了人，但路上却一个劲地上客。有些乘客向乘务员提出，你们不要光顾赚钱，不顾安全。岂知，乘务员却说：“你怕挤就可以下车”。试问，乘客半途下车当然会添不少麻烦，只好自怨倒霉，因为“乘车难下”嘛！当场，不少人也诉说了自己搭这些出租车的种种遭遇。
  上车前后不到半小时，这辆出租“中巴”的司乘人员就判若两人。他们在车站“拉客”时，笑脸相迎，好话连篇；可是，乘客上车之后，就没有半点人情味了。一热一冷，乘客怎不心寒？本来，竞争是一种好事；但是，这些人为了要达到自己多赚钱的目的而不择手段，这就不符合竞争的宗旨了。
  何况，乘客也不是笨的。这次上当受骗了，认识了你的面目，下一次自然也不会乘坐你的车。所以，他们这样做，尽管开始一两次拉得了客，但最后必然门可罗雀，不信就试试看！
  我想，对于在服务工作中的“冷”和“热”不仅要提醒这些司乘人员的注意；同样，在服务行业，在各行各业中，也应当作为借鉴，举一反三。这样做，对自己，对别人都是有好处的。我们提倡真诚相见，热情礼貌待人，表里如一。只有这样，生意才会越做越兴旺，才会赢得群众的支持和拥护。不知读者诸君，可有同感？