佛山市图书馆

目前．高档家用电器保修难已经成为引人关注的问题，市民投诉一些单位只管卖，不管“三包”的事情时有发生。而我市经营高档家用电器的专业公司——市五金交电公司却对售后“三包”十分重视。顾客在这个公司的零售部门买电视机、收录机等商品，都可以得到一张保修卡，保修期内可以免费享受“包修、包换、包退”的质量“三包”。一年来，他们主动为顾客排难解忧，获得群众好评，产生了广泛的影响。
  记者从这家公司了解到，目前保修难的问题主要是由保修费用不落实造成的。以前，进口家用电器调拨时，都有2％左右的保修费附在其中，国产家用电器如果生产厂不设保修，调拨时也有保修费用。这样，商品的“三包”就由收了保修费的销售部门负责。后来，由于种种原因，附加保修费用的办法没有执行了，无形中将商品质量责任转移给商业部门。一些商业部门从自身的利益出发，也就不再搞保修。结果受害的还是顾客。
  五金交电公司袁经理告诉我们：该公司的做法是：要让顾客买得放心，用得安心。过去，公司采取的是“暗三包”的办法，就是顾客购买家用电器后发生质量问题，拿回公司，我们就同他“三包”。后来，我们考虑，与其“暗三包”，不如“明三包”。我们的办法是：贴钱搞保修，每月拿出一千多元作为保修费用。开展“三包”一年来，效益是明显的。
  记者从顾客那里了解到，这个公司的“三包”制度实行后，使顾客吃了“定心丸”。现在，该公司正打算把“三包”制度扩大到其它商品。
  在调查过程中，记者发现象五金交电公司那样主动向顾客提供。“三包”服务。并开发保修卡的单位在我市属第一家。如果每个经营家用电器的单位都象他们那样做，保修难的问题就不难解决了。